Оценка внутреннего имиджа ооо «мида»

Показатель	Мнение экспертов	Мнение директора
В целом внутренний имидж предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Уровень лояльности руководства к персоналу	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Уровень информационной открытости руководства	соответствует слабо	соответствует не полностью
Предоставленные социальные гарантии	соответствует слабо	соответствует не полностью
Возможность карьерного роста	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Система заработной платы и морального стимулирования	соответствует слабо	соответствует не полностью
Уровень престижности фирмы	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Фирменный стиль предприятия	соответствует слабо	полностью соответствует
Моральная атмосфера на предприятии	соответствует не полностью	полностью соответствует
Представления персонала о заявленной миссии и стратегиях предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью

Как видно из таблицы, по мнению экспертов и директора компании имидж предприятия соответствует слабо или не полностью указанным параметрам, что говорит о необходимости улучшения внутреннего имиджа предприятия.

Внутренний имидж предприятия, складывающийся у сотрудников, недостаточно близок к позитивному в силу слабой информационной открытости руководства, нечетких представлений персонала о миссии и решаемых фирмой задачах, неотлаженной системы морального и материального стимулирования персонала, неразвитой системы социальных гарантий.

Таким образом, в ходе проведённого исследования, можно сделать следующие выводы, относительно имиджа ООО «МИДА»:

1. Корпоративный имидж ООО «МИДА» в целом не в полной мере соответствует позитивному.

2. У потребителей практически отсутствуют представления о миссии и целях предприятия, оказываемые сервисные услуги не способствуют созданию позитивного имиджа предприятия.

3. У партнеров по бизнесу совершенно отсутствует представление о миссии и стратегических целях предприятия.

4. Персонал предприятия не удовлетворен уровнем информационной открытости руководства, системой заработной платы и морального стимулирования, предоставленными социальными гарантиями, фирменным стилем предприятия. Отдельного внимания заслуживает отсутствие четких и ясных представлений персонала о миссии и стратегических целях предприятия. При этом представления генерального директора по этим вопросам во многом расходятся с представлениями персонала, что вполне типично для взаимоотношений «собственник—работник».

5. Широкая общественность имеет нечеткие представления о миссии и стратегических целях предприятия. Видение генеральным директором образа предприятия в глазах широкой общественности достаточно близко к реальному.

6. Образ предприятия в глазах представителей региональной, исполнительной и законодательной власти не в полной мере способствует продвижению туруслуг на рынке. Если представители региональной администрации считают деятельность предприятия значимой для региона и в некоторой степени удовлетворены участием предприятия в социальных программах региона, соблюдением законности на предприятии, информационной открытостью, то они не имеют четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия.

Таким образом, анализ внутреннего имиджа туристического предприятия ООО «МИДА» показал, что уделяется недостаточно внимания уделяется внутреннему имиджу. Оформлению офиса вообще не уделяется внимание, во внешности сотрудников отсутствует деловой стиль нет целостности рекламных мероприятий, все это негативно отражается как на внешнем так и на внутреннем имидже предприятия и отношении к нему клиентов. Поэтому фирме необходимо совершенствовать и развивать внешний имидж предприятия.

2.3. Внешняя оценка формирования имиджа турфирмы ООО «МИДА»

В настоящее время туристический рынок в АР Крым всё ещё находится на стадии роста. На это указывают такие тенденции, наблюдаемые на рынке, как:

1. Постоянный рост количества турфирм, работающих на данном рынке.

2. Как следствие, ужесточение конкуренции, деление фирм на специализированные (работающие на одном туристическом направлении) и универсальные.

3. Увеличение количества предлагаемых услуг. Появились такие дополнительные услуги, как добровольное страхование клиентов и багажа, предоставление индивидуальных гидов и переводчиков и т.д.

4. Постепенное выравнивание цен на однородные услуги, оказываемые различными фирмами (этому значительно способствовало принятие долларового эквивалента при оплате турпродукта).

5. Изменение потребительского поведения ввиду повышения информированности потребителей, полученного опыта пользования турпродуктом, расширение возможностей выбора альтернатив турпродукта и т.д.

Помимо вышеуказанных тенденций, наблюдается также непрерывное изменение географической направленности туров. Это явление характерно для туристического рынка в любой стадии его развития и зависит от множества различных факторов - моды, потребительских предпочтений, стоимости авиабилетов, условий получения виз и т.д.

Несмотря на широту географического охвата туров, предлагаемых турфирмами АР Крым, и постоянное изменение географической направленности каждой из фирм, необходимо отметить, что, к сожалению, большинство фирм предлагают одинаковый выбор стран и даже не пытаются как-то позиционировать свой продукт.

Наиболее посещаемыми странами остаются Египет, Турция (не только шоп-туры, но и отдых, лечение), Корея (в основном детский отдых), Таиланд (экзотический отдых). Также растет количество туров в ОАЭ. Это связанно с тем, что с постепенным развитием ОАЭ улучшилось качество отдыха в этой стране. В ОАЭ построено множество гостиниц, все более профессиональными стали работники туристических компаний ОАЭ. Среди причин растущей популярности ОАЭ можно назвать:

• стоимость туров (от 700 до 1500 долларов – лечение, отдых);

• высокое качество обслуживания;

• большие возможности для шопинга;

• наличие удобных авиа и ж/д рейсов из АР Крым.

Фирма ООО «МИДА», например, ввиду популярности турецкого направления туров, выделила для работы на этом направлении отдельного сотрудника. При этом, оценивая работу фирмы на рынке, можно с уверенностью сказать, что по шоп-турам в Турцию фирма заняла почти 20% рынка.

Проведем анализ конкурентов туристической фирмы ООО «МИДА» (табл. 2,5).

Таблица 2.5.