Структура персонала турфирмы ооо «мида»

№	Должность	Образование	Возраст	Пол
1.	Директор	Высшее экономическое	27	м
2.	Бухгалтер	Высшее экономическое	35	ж
3.	Зам. директора по работе с кадрами	Высшее экономическое	30	ж
4.	Менеджер по продаже внутренних туров	Высшее экономическое, сотрудник А	26	м
5.	Менеджер по продаже внутренних туров	Высшее экономическое, сотрудник В	33	м
6.	Менеджер по организации и реализации международных туров	Высшее экономическое, сотрудник С	29	м
7.	Менеджер по организации и реализации международных туров	Высшее экономическое, сотрудник D	45	м
8.	Менеджер по работе с агентами	Высшее экономическое, сотрудник I	35	м
9.	Менеджер по работе с агентами	Высшее экономическое, сотрудник F	40	м
10.	Водитель	Среднее техническое	26	м
11.	Уборщица	Среднее	49	ж

Как видно из таблицы, все сотрудники компании имеют высшее образование, опыт работы в экономической и туристической сфере. В туристической фирме ООО «МИДА» персонал – преимущественно мужской, высококвалифицированный, молодой, сплоченный стремящийся к общей цели.

В туристической фирме ООО «МИДА» за последние несколько лет наметилось повышение средней заработной платы персонала, что, прежде всего, связано с развитием компании и расширением предложений для клиентов (таблица 2.2.).

Таблица 2.2.

Средний уровень заработной платы по кварталам в туристическом предприятии ооо «мида», грн.

	в 2008 г.	в 2009 г.	в 2010 г.
1 кв.	970	1100	1230
2 кв.	1300	1890	1980
3 кв.	1160	1680	1760
4 кв.	1060	1370	1460

Повышение заработной платы сыграло важную роль в управлении персоналом организации, поскольку прослеживается четкая взаимосвязь между уровнем заработной платы работников и уровнем ротации кадров в организации.

Из таблицы видно, что наибольший уровень заработной платы приходится на 2 квартал, в это время начинается сезон отпусков. В туристической фирме ООО «МИДА» работники получают не только заработную плату, но и процент от реализованных туров, это сделано на предприятии с целью повышения мотивации сотрудников и следовательно повышения качества работы самого предприятия.

Штатные работники туристической фирме ООО «МИДА» подлежат социальному страхованию и социальному обеспечению в порядке и на условиях, установленных законодательством.

Как было указано выше, в туристической фирме работают 11 постоянных сотрудников, но так как деятельность фирмы носит ярко выраженный сезонный характер, то в фирме возникают потребности в дополнительном персонале, привлекаемом на основе индивидуальных договоров, в том числе: договор подряда, поручения, трудовых соглашений, контрактов и других форм соглашений, предусмотренных законодательством, с оплатой труда на договорной основе. В основном предприятие нанимает по необходимости еще 4 работников. В их обязанности входит экскурсионное обслуживание, услуги перевода, сопровождения.

Как отмечалось ранее, фирма ООО «МИДА» занимается организацией туров по различным направлениям. Одним из таких направлений является деловой туризм. Это наиболее быстро развивающееся направление современного туризма. Такой вид деловых поездок в сочетании с отдыхом дает поразительные возможности для бизнеса и самих участников поездок. Это встречи и общение партнеров в неформальной обстановке, знакомство с новыми технологиями, инвесторами, поставщиками и потребителями, все это в конечном счете ведет к росту возможностей для бизнеса. То есть, можно даже констатировать, что такие деловые поездки являются самоокупаемым видом туризма( в конечном итоге), Вот почему все большее количество руководителей использует туризм как средство поощрения сотрудников, которое улучшает микроклимат в коллективе, и, как следствие, улучшает работу сотрудников.

Для организации бизнес-тура туроператор ООО «МИДА» предоставляет следующие услуги:

1. Размещение в гостинице в городе проведения выставки;

2. Заказ входных билетов на выставку и выставочных каталогов;

3. Предварительный заказ услуг переводчика;

4. Проезд (авиаперелет из Украины и ж/д проезд по стране);

5. Трансферы аэропорт-отель-аэропорт;

6. Организация экскурсионно-развлекательной программы;

7. Конференц-сервис;

8. Визовая поддержка.

Таким образом туристическая фирма ООО «МИДА» является быстро и динамично развивающимся по всем направлениям и видам туризма предприятием, организует туры во многие точки мира и имеет перспективы дальнейшего роста.

2.2. Внутренняя оценка формирования имиджа туристической фирмы ООО «МИДА»

При проведении внутренней оценки формирования имиджа турфирмы ООО «МИДА» следует акцентировать свое внимание на таких основных его составляющих:

1) качество предоставляемых услуг;

2) территориальное месторасположение предприятия;

3) дополнительные услуги;

4) комплекс маркетинговых коммуникаций;

5) уровень профессионализма персонала.

Следует отметить, что на предприятии маркетинговая деятельность развита недостаточно. Это обусловлено в первую очередь с тем, что маркетингового отдела на предприятии нет. Предприятие работает по наработанной за несколько лет схеме, не изучая рынок, не приспосабливаясь к изменению рыночной среды, не отслеживая меняющиеся потребности потребителей. И, хотя, на сегодняшний момент это считается на руководящем уровне ненужным, скорее всего, в ближайшее время фирма не сможет конкурировать с более осведомленными в маркетинговом плане агентствами и рекламными организациями.

Данная стратегия поведения руководства является неоправданной, либо влияет недооценка самого понятия маркетинга, так как служба маркетинга должна состоять как минимум из нескольких представителей для более детальной проработки, анализа и иных маркетинговых исследований.

Можно отметить, что, турфирма могла продвинуться вперед намного дальше. На данный момент преимущество легко потерять, поскольку, очевидна проблема внутреннего менеджмента в туристической фирме ООО «МИДА». Работающие на предприятии менеджеры имеют с руководителями разные цели и зачастую плохо понимают друг друга и в профессиональном и в принципиальном плане. Это связано с тем, что и у тех и у других разные задачи. Менеджеры по продажам заинтересованы только в получении процентов от продажи тура, и зачастую не заботятся об организации работы, связи с клиентом.

Очевидными недостатками являются:

- отсутствие анализа клиентской базы;

- отсутствие информации о положении фирмы на рынке.

Большое внимание уделяется оформлению рекламной корреспонденции, что благоприятно отражается на имидже предприятия.

Рекламные листки - издания, в которых текст и графическая часть (иллюстрация) размещены на одном листе. Листки относятся к оперативной рекламе. Их выпуск не требует больших полиграфических усилий и производится в кратчайшие сроки. Поэтому они используются для срочной рекламной информации по ограниченному туристскому предложению. Распространение листков происходит по почте потенциальным потребителям, они раздаются на выставках, среди участников презентаций, семинаров, на столах в торговых залах и т. д.

Буклет - рекламный материал, небольшой по объему, многоцветный, выполненный на хорошей бумаге, с рисунками, фотографиями. Буклет турфирмы содержит рекламное описание фирмы и туристического продукта, услуги. Буклеты фирмы изготавливаются на бумаге формата А4 или чуть меньше и складываются гармошкой. Участие в работе выставок и ярмарок также является эффективным и мощным средством формирования маркетинговых коммуникаций и имиджа предприятия.

У входа в организацию размещен выставочный стенд с множеством фотографий грамот и сертификатов там так же сосредоточена краткая информация о последних культурных мероприятиях где участвовала фирма. Выставочный стенд - это лицо фирмы, поэтому успех участия туристского предприятия в выставочных мероприятиях во многом зависит от искусства оформления экспозиции.

Для проведения оценки общего состояния имиджа предприятия проводился вербальный опрос клиентов фирмы по следующим вопросам и выставлена бальная оценка от 1 до 5. (см. табл.2.3.)

Таблица 2.3.