Глава 2. Комплексная оценка формирования имиджа в турИстической фирме ооо «мида»
2.1. Характеристика имиджа туристической фирмы ООО «МИДА»
Туроператор ООО «МИДА» был основан в 2002 года как общество с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом и расположена в железнодорожном районе г. Симферополя. При выборе место расположения предприятия ООО «МИДА» за основу бралось нахождение в черте города, низкая аренда, близкое расположение к транспортным путям.
Согласно своим целей и задачам ООО «МИДА» имеет право:
1. Создавать на территории Украины и за ее пределами филиала и представительства, а также дочерние предприятия согласно действующему законодательству;
2. Вступать в договорные отношения с государственными, частными, коллективными и другими предприятиями, организациями и гражданами, а также быть посредником между ними;
3. Нанимать персонал на условиях контракта и на других условиях, установленных действующим законодательством;
4. Самостоятельно устанавливать формы и размеры оплаты труда и другие виды доходов лиц, которые работают по найму.
Имущество ООО «МИДА» составляют основные фонды и оборотные средства, которые принадлежат ему на правах собственности, стоимость которых отражается в самостоятельном балансе общества.
Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, текущий и другие счета в банке, круглую печать и штампы со своим названием. Также предприятие ведет бухгалтерский учет, составляет и предоставляет статистическую информацию и административные данные в порядке, установленном законодательством.
Предприятие самостоятельно разрабатывает и утверждает целевую программу и планы хозяйственной деятельности. Сфера деятельности охватывает такие направления как:
1. Выездной туризм (отправка украинских граждан за пределы Украины);
2. Организация семинаров в Украине и за границей;
3. Прием индивидуальных и групповых иностранных туристов в Украине;
4. Внутренний туризм.
Предприятие является субъектом внешнеэкономической деятельности Украины, его деятельность регулируется законодательством. Согласно Уставу предприятие также имеет право, если другое не предусмотрено действующим законодательством:
1. Заключать договора, осуществлять любые договоренности и другие юридические правоотношения с организациями, предприятиями и отдельными особами, а также принимать участие в торгах, конкурсах, ярмарках, аукционах, симпозиумах, конференциях, тендерах;
2. Продавать и передавать другим предприятиям и организациям, а также гражданам во временное пользование или в кредит принадлежащие ему здания, сооружения, транспортные средства и другие материальные ценности;
3. Приобретать или арендовать в установленном порядке необходимые для собственной деятельности материальные ценности;
4. Осуществлять любые виды финансовых операций, которые не противоречат действующему законодательству;
5. Самостоятельно устанавливать тарифы (в том числе в иностранной валюте) за выполнение работ, предоставление услуг, товары;
6. Самостоятельно разрабатывать и утверждать программу своей деятельности.
7. Открывать в установленном порядке филиалы и представительства предприятия, как на территории Украины, так и заграницей, а также основывать предприятия, организации, общества и другие юридические лица.
8. Получать от юридических и физических лиц (в том числе иностранных) денежные средства в виде финансовой помощи (кредитов).
ООО «МИДА» является членом Украинской Туристической Ассоциации. ООО «МИДА» предлагает широкий выбор туристических маршрутов и обеспечивает первоклассный уровень обслуживания.
ООО «МИДА» организовывает отправление и обслуживание туристов в такие страны как Австрия, Болгария, Греция, Египет, Индия, Индонезия, Кипр, Мальта, Объединенные Арабские Эмираты, Словакия, Таиланд, Тунис, Турция, Франция, Чехия, Швеция, Швейцария, и так далее. ООО «МИДА» успешно занимается отправкой, как индивидуальных туристов, так и туристических групп. Также ООО «МИДА» предлагает качественный отдых в Крыму.
ООО «МИДА» постоянно увеличивает количество своих туристических маршрутов и число постоянных и корпоративных клиентов для которых создан «Клуб путешественников».
Партнерами туристической фирмы ООО «МИДА» в Украине являются следующие предприятия:
- TEZTOUR (г. Киев);
- Туроператор «Ласпи» (г. Киев);
- IdrisKaTOUR (г. Киев);
- ООО «Артекс» (г. Киев)
- ООО «Панорама-тур» (г. Симферополь);
- «Ника - Тур Крым» (г. Симферополь);
- ЧП «Черномор тур» (г. Севастополь);
- «Крымская компания путешествий» (г. Симферополь).
Так же партнерами являются следующие гостиницы и пансионаты:
- «Галеон» (пгт.Коктебель);
- комплекс «Запорожье» (г. Ялта);
- парк – отель «Семеиз» (пгт.Семеиз);
- гостиница «Алые паруса» (г. Феодосия);
- санаторий «Пионер» (г. Ялта).
В соответствии с действующим Уставом высшим органом предприятия является Общие сборы участников. Совет состоит из представителя основателя, директора предприятия и представителя трудового коллектива (избирается на общих сборах, сроком на 5 лет).
К компетенции Общих сборов относится:
1. Определение основных направлений деятельности, контроль над их выполнением;
2. Изменение и дополнение Устава предприятия;
3. Вопрос основания или вступления предприятия в товарищества, предприятия, фонды, объединения и другие юридические лица, открытие филиалов и представительств;
4. Принятие решений о прекращении деятельности предприятия, назначение ликвидационной комиссии и утверждение его баланса.
Сборы предприятия собирается по мере необходимости. Решения принимаются большинством голосов, при обязательном присутствии всех двух членов Сборов.
Управление предприятием осуществляет исполнительный директор, выбранный трудовым коллективом, сроком на 5 лет. Директор подотчетен Общему сбору участников предприятия, организовывает выполнение ее решений, обеспечивает эффективную деятельность предприятия в рамках действующего законодательства Украины и действующего Устава.
Директор предприятия в соответствии с действующим Уставом:
1. Обеспечивает выполнение текущих и перспективных планов;
2. Распоряжается средствами и имуществом предприятия:
3. Заключает (разрывает) без доверенности договора, контракты,, сделки от имени предприятия и обеспечивает их выполнение;
4. Представляет предприятие без доверенности в отношениях с организациями, учреждениями, предприятиями, а также гражданами в пределах компетенции, определенной Уставом предприятия;
5. Выдает доверенность на право представительства от имени предприятия;
6. Открывает в банках текущие, расчетные, валютные и другие счета;
7. Подписывает документы предприятия, а также платежные финансовые документы;
8. Издает приказы и дает указания, обязательные для всех сотрудников предприятия;
9. Определяет организационную структуру, численный состав и штатное расписание предприятия, принимает на работу, переводит на другую работу и увольняет сотрудников, обеспечивает соблюдение трудового законодательства, трудовой дисциплины, принимает меры по поощрению работников, а также экономические и административные воздействия для нарушителей;
10. Утверждает должностные инструкции работников предприятия и инструкции по охране труда;
11. Обеспечивает исполнение Кодекса Законов о труде Украины, заключает коллективный договор между сотрудниками и администрацией предприятия.
Трудовой коллектив предприятия:
1. Рассматривает проект коллективного договора;
2. Определяет и утверждает перечень и порядок предоставления работникам предприятия социальных льгот;
3. Принимает участие в материальном и моральном стимулировании продуктивного труда;
4. Рассматривает совместно с основателем предприятия изменения и дополнения Устава предприятия;
5. Принимает участие в решении вопросов о выделении из состава предприятия одного или нескольких структурных подразделений для создания нового предприятия.
Туристическая фирма ООО «МИДА» имеет линейную структуру управления. Линейные связи в турфирме отражают движение управленческих решений и информации, исходящих от так называемого линейного менеджера, то есть лица, полностью отвечающего за деятельность предприятия. Это одна из простейших организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий функции управления (рис. 2.1).
Рис. 2.1. Организационная структура управления туристической фирмы ООО «МИДА»
При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному каналу проходят все команды управления. В этом случае управленческие звенья несут ответственность за результаты всей деятельности управляемых ими объектов. Речь идет о пообъектном выделении руководителей, каждый из которых выполняет все виды работ и принимает решения, связанные с управлением данным объектом.
Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по цепочке "сверху вниз", а сам руководитель нижнего звена управления подчинен руководителю более высокого уровня, формируется своего рода иерархия руководителей конкретной организации. В данном случае действует принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного начальника.
Линейная структура управления является логически стройной и формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Каждый из руководителей обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими возможностями решения проблем, требующих узких, специальных знаний.
Преимущества линейной оргструктуры управления:
1) единство и четкость распоряжений;
2) согласованность действий исполнителей;
3) простота управления (один канал связи);
4) четко выраженная ответственность;
5) оперативность в принятии решений;
6) личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.
Недостатки линейной оргструктуры управления:
1) высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем функциям управления;
2) отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;
3) перегрузка информацией, множество контактов с подчиненными, вышестоящими и смежными структурами;
4) концентрация власти в управляющей верхушке.
Следует отметить, что линейная структура управления наиболее эффективна именно для туристических предприятий, так как они в основном являются малыми предприятиями, где численность персонала не превышает 10-15 человек, поэтому необходимости усложнять организационную структуру управления, у таких предприятий, нет.
Количество штатных сотрудников предприятия ограничено узким кругом профессионалов, каждого в своей области, которая также создает позитивные предпосылки для реализации поставленных заданий хозяйственной деятельности.
В туристической фирме ООО «МИДА» работают 11 постоянных сотрудников. Так же на предприятии возникают сезонные потребности в дополнительном персонале, который привлекается на основе индивидуальных договоров, в том числе: договора подряда, поручения, трудовых соглашений, контрактов и других форм соглашений, предусмотренных законодательством, с оплатой труда на договорной основе. Штатные работники турфирмы подлежат социальному страхованию и социальному обеспечению в порядке и на условиях, установленных законодательством.
Анализ половозрастной структуры персонала показал, что на предприятии работают 8 мужчин от 26 до 45 лет, и 3 женщины от 30 до 49 лет (см. табл. 2.1.). Все сотрудники аппарата управления и менеджеры по туризму имеют высшее экономическое образование. Среди менеджеров по туризму специальное образование в области туризма имеет только один человек.
На предприятии введены следующие должности: исполнительный директор – 1 человек, бухгалтер – 1 человек, заместитель директора по работе с кадрами – 1 человек, менеджеры по продаже авиабилетов – 2 человека, менеджеры по организации и реализации международных туров – 2, менеджеры по работе с агентами – 2 человека, водитель – 1 человек, уборщица - 1 человек.
В таблице 2.1. приведена структура персонала турфирмы ООО «МИДА»
Таблица 2.1.