59. Управление качеством

Управление качеством опирается на примене­ние и разработку стандартов, опережающих достиг­нутый уровень и позволяющий подготовить компоненты измерительных средств с новыми, более высокими показателями качества. Одна из основных целей управления качеством — снижение затрат на качество. Затраты на качество складываются из затрат изгото­вителя и прочих расходов. Расходы изготовителя состоят из расходов, связанных с планированием, организацией и внедрением систем качества, разра­боткой требований методик и производственных про­цессов; расходов на оценку качества; издержек из-за внутренних и внешних отказов, образующихся по при­чинам потерь качества.

Требования к качеству — выражение отдельных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки. Существенно, чтобы требования к качеству полностью отражали установленные и предполагаемые потребности потребителя. Термин «требование» охва­тывает рыночные и контрактные требования, а также внутренние требования организации. Они могут быть разработаны, детализированы и актуализированы на различных этапах планирования. Заданные количест­венные требования к характеристикам включают, например, номинальные значения, относительные значения, предельные отклонения и допуски. Требова­ния к качеству должны быть выражены на начальной стадии в функциональных терминах и документально оформлены.

Оценка качества — систематическая проверка того, насколько объект способен выполнять установ­ленные требования.

Оценка качества может производиться с целью определения возможности поставщика в области качества. В этом случае в зависимости от конкрет­ных условий результат оценки качества может быть использован в целях квалификации, одобрения, ре­гистрации или аккредитации. С термином «оценка качества» может использоваться дополнительный определитель в зависимости от области деятельно­сти (например, процесс, персонал, система) и вре­мени (например, до контракта) оценки качества, та­кой как «предконтрактная оценка качества процесса».

Общая оценка качества поставщика может также включать оценку финансовых и технических ресурсов.

Планирование качества — деятельность, кото­рая устанавливает цели и требования к качеству и при­менению элементов системы качества. Планирова­ние качества охватывает:

1) планирование качества продукции: идентифика­цию, классификацию и оценку характеристик качест­ва, а также установление целей, требований к ка­честву и штрафных санкций;

2) планирование управленческой и функциональной деятельности (подготовку применения системы качества, в т.ч. организацию и составление кален­дарного графика);

3) подготовку программы качества и выработку по­ложений по улучшению качества.

Общее руководство качеством (администра­тивное управление качеством) — те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как пла­нирование качества, управление качеством, обеспе­чение качества и улучшение качества, в рамках систе­мы качества. Обязанности по общему руководству качеством лежат на всех уровнях управления, но управ­лять ими должно высшее руководство. В общее ру­ководство качеством вовлекаются все члены органи­зации. При общем руководстве качеством акцент делается на экономические аспекты.

В общем случае система управления качест­вом складывается из следующих направлений работ:

1) анализа фактического качества производимой продукции;

2) планирования уровня качества для новых разра­боток;

3) контроля и обеспечения качества.