Показатели результативности и эффективности системы менеджмента качества в нттм

Куршубадзе Т.О., практикант, магистрант каф. КП РЭС МИРЭА

Система менеджмента качества (СМК) - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики и целей в области качества и достижения этих целей для руководства и управления организацией применительно к качеству ГОСТ Р ИСО 9001-2008. По отношению к системе НТТМ, названная СМК столь же важна, как и для промышленных предприятий и связанных с их деятельностью проектами, поскольку проекты НТТМ актуальны тогда, и только тогда, когда в конечном счете, они нацелены на реальное внедрение.

Ключевой задачей менеджмента в упомянутых сферах являются создание, практическая реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества, обеспечивающей стабильное, устойчивое качество изготавливаемой и поставляемой продукции в течение определенного периода времени. Гарантом такой стабильности является наличие у фирмы-изготовителя, равно как и у разработчика (в том числе в инфраструктуре НТТМ) системы менеджмента качества, соответствующей признанным международным требованиям.

Способность достигать своих целей, обеспечивая конкурентоспособность создаваемой и выпускаемой продукции, определяется действующей на нём системой менеджмента качества. Внедрение системы менеджмента качества позволяет решить следующие задачи:

• обеспечить стабильный выпуск высококачественной продукции;

• увеличить объём производства и найти рынки для её реализации;

• повысить возможные продажи продукции по более высоким ценам;

• решить проблему конкурентоспособности продукции и устойчивого финансового положения.

Адаптация принципов управления качеством на предприятии и в проектной деятельности к требованиям международных стандартов становится наиболее важным направлением научных исследований. С момента начала внедрения стандартов остаются актуальными вопросы оценки результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества. Должны применяться подходящие методы мониторинга системы менеджмента качества, для оценки её эффективности и результативности. Для выполнения этого требования необходимо определить требования к мониторингу и правилам его выполнения, чтобы продемонстрировать способность выделенных процессов системы менеджмента качества достигать запланированных результатов, иначе необходимо разрабатывать и внедрять корректирующие и предупреждающие действия для обеспечения соответствия продукции. Должна существовать чёткая процедура ведения постоянной отчётности о проведении мониторинга.

Проблема определения результативности и эффективности системы менеджмента качества, представляет собой один из наиболее дискутируемых в экономической литературе вопросов. В стандартах ИСО 9000 отмечается особое значение оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества. Однако методика их расчёта не определена. Это объясняется новизной, многогранностью проблемы, разнообразием факторов, влияющих на эффективность и результативность в области качества.

Достижение поставленной цели требует решения целого ряда задач, к важнейшим из которых относятся:

• изучение теоретических основ формирования оценки результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества;

• определение организационно-экономической характеристики;

• анализ действующей системы менеджмента качества

• направления совершенствования результативности и эффективности системы менеджмента качества.

Сущность системы менеджмента качества: понятие, элементы и содержание

Элементами системы менеджмента качества являются политика в области качества, персонал организации, ресурсы (финансы, здания, оборудование, приборы, оснастка, транспорт, энергообеспечение, связь), процессы, документация, продукция предприятия, используемые сырьё и материалы, информационное обеспечение системы менеджмента качества, удовлетворённость потребителей и других заинтересованных сторон.

Основные свойства системы менеджмента качества, отвечающие требованиям современной рыночной экономики:

• гибкость и приспосабливаемость к изменчивости рынка и потребителей;

• быстрая реакция на жалобы потребителя;

• обеспечение безопасности и надёжности с целью минимизации риска потерь от наступления ответственности за некачественную продукцию;

• способность представить доказательную базу бездефектности продукции в момент её выпуска;

• минимизация потерь от некачественной продукции (необходимы учёт и анализ затрат на качество, подготовка предложений по постоянному улучшению).

Менеджмент качества является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием - аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем менеджмента качества:

• качество - неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса (а не самостоятельная функция управления);

• качество - это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;

• ответственность за качество должна быть адресной;

• для реального повышения качества нужны новые технологии;

• повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;

• контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат;

• политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством - Всеобщего управления качеством - Total Management (TQM).

Системы менеджмента качества содействуют организациям в повышении удовлетворённости потребителей и становятся социальной необходимостью. Чтобы результативно и эффективно функционировать, предприятия должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Процессы системы менеджмента качества включают:

1) процессы организации системы менеджмента качества:

• организация разработки и совершенствования СМК;

• организация функционирования СМК.

2) процессы управления:

• организация функционирования процессов;

• управление документацией;

• исследование рынка;

• внутренний обмен информацией;

• анализ удовлетворённости потребителей и других заинтересованных сторон;

• анализ СМК со стороны руководства.

3) процессы обеспечения ресурсами:

• управление персоналом;

• оснащение рабочих мест;

• обеспечение оборудованием;

• обеспечение транспортом и связью.

4) процессы производства:

• планирование производства;

• закупки;

• документирование производственного процесса;

• изготовление продукции;

• мониторинг и измерение продукции в процессе производства;

• мониторинг и измерение готовой продукции;

• погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, поставка.

5) процессы измерения;

• организация анализа СМК;

• внутренний аудит СМК;

• управление несоответствующей продукцией;

• корректирующие и предупреждающие действия.

Система менеджмента качества требует конкретизации таких понятий, как «политика в области качества», а также «объект» и «субъект» управления в СМК. Политика в области качества представляет собой общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Она должна формироваться исходя из реально существующей социально-экономической ситуации и общих стратегических целей организации на момент разработки политики с учетом внутренних и внешних факторов. Ее реализация обязательна для всех работников организации, поэтому она должна быть определенной, реальной и понятной всем.

Политика в области качества состоит из трёх центральных положений, применяемых всеми работниками предприятия: 1) действовать так, чтобы потребитель получал всё, в чём нуждается; 2) делать то, что было обещано; 3) постоянно улучшать свою деятельность и результаты. Она основывается на ценностях компании. Ценности провозглашаются в миссии компании. Для обеспечения качества целесообразно познакомить потребителей с политикой в области качества и продемонстрировать им, что предприятие следует озвученным тезисам неукоснительно. «Политика в области качества реализуется не через подписи, а через действительные обязательства».

Политика в области качества оформляется в виде документа, подписанного руководством организации.

Безусловно, главной целью политики организации в области качества должно быть постоянное удовлетворение запросов потребителей в продукте (услуге) соответствующего уровня качества. Сама сущность движения НТТМ отвечает этим же цели, задачам и признакам.