2. Поведение человека в конфликте: стратегии, влияние индивидуальных черт личности на поведении в конфликте, конструктивное поведение в конфликте.

В конфликте каждый участник оценивает и сравнивает свои собственные интересы и интересы оппонента, анализируя ответы на следующие вопросы: что я могу  выиграть, а что потерять, так ли важен предмет спора моему противнику. Базируясь на своих ответах, он отдаст предпочтение той или иной стратегии поведения (уход, компромисс, уступка, сотрудничество или принуждение). Часто отражение этих интересов происходит на подсознательном уровне, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии очень эмоционально и непредсказуемо. Важное место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает значимость для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного соперника межличностные отношения с другим соперником (дружба, партнерство, любовь и т.д.) безразличны, то его поведение в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И наоборот, если субъект ставит превыше всего межличностные отношения, то, как правило, это является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленности на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.        1. Принуждение (борьба, соперничество).Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, ставит свои интересы намного выше интересов оппонента, более того, можно сказать, что они его никоим образом не интересуют. Выбор стратегии принуждения в результате сводится к выбору -  борьба или взаимоотношения. Если личность выбирает борьбу, то стиль ее поведения характерен для деструктивной модели. В данном случае активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т.д. Она показывает свою эффективность и значимость только в двух случаях. Первый: при защите интересов от нападения на них со стороны конфликтной личности. Например, сложно управляемая конфликтная личность часто отказывается выполнять непривлекательные для нее задания и предпочитает свалить свою работу на других. Второй: при угрозе уничтожения организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация - кто кого пересилит. Особенно часто с ней можно столкнуться при реформировании предприятий и учреждений. Данный стиль может использоваться, когда: вы чувствуете, что у вас нет альтернативы и поэтому нечего терять; вы находитесь в точке бифуркации, которая требует мгновенного реагирования; вы не можете показать группе людей, что находитесь в затруднении, потому что они надеются на вас; вы авторитетны в плане принятия решения, и вам кажется, что предлагаемое  решение – наилучшее;вы должны принять необычное решение, но сейчас вам необходимо действовать и  вы обладаете полномочиями для этого шага.; исход безумно важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы; решение необходимо принять быстро и вы обладаете достаточной властью для этого;      2.Уход. Данная стратегия отличается желанием не ввязываться в конфликт. Она характеризуется низким уровнем направленности, как на личные интересы, так и на интересы соперника и является взаимной, т.е. это взаимная уступка. При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления: 1. предмет конфликта не особо важен ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации; 2.предмет спора  наоборот имеет важное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, т.е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный. В первом случае конфликт может исчерпаться, а во втором случае он может иметь рецидив. Таким образом, данная стратегия может использоваться, если: исход не столь важен для вас поэтому на него не  стоит тратить силы; у вас тяжелый день, а решение этой проблемы возможно вызовет дополнительные неприятности; ситуация накалилась до предела и вам хочется охладить ее скорее; вы хотите выиграть время, чтобы найти информацию или заручиться поддержкой; у вас мало времени для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом; вы знаете, что не можете, или даже не хотите решить конфликт в свою пользу; вы чувствуете, что другие сильнее вас. Межличностные отношения при выборе данной стратегии серьезным изменениям не подвергаются. 3.Уступка. Личность, пользующаяся данной стратегией, стремится уйти от конфликта. Оценка личных интересов низкая, а чужих – достаточно высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки приносит свои интересы в жертву интересов оппонента. Стратегия уступки в некотором смысле сходна со стратегией принуждения, которая заключается в выборе между значимостью предмета конфликта и важностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы в стратегии уступки мы видим направленность на межличностные отношения. В такой стратегии видна тактика решительной борьбы за победу. Уступка – это своеобразный шаг к достижению целей. Данная стратегия может быть основной для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. Уступка может явиться причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не поможет в  разрешении конфликта. Данный стиль можно применять, когда: вы хотите сохранить мир и добрые взаимоотношения; вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас; у вас недостаточно власти или мало шансов на победу; вас не особенно волнует случившееся; вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям; важнее сохранить отношения, чем отстаивать собственные интересы.    4.Компромисс.Компромиссную стратегию поведения можно охарактеризовать как баланс интересов конфликтующих сторон или как стратегия взаимной уступки. Стратегия компромисса способствует положительному развитию межличностных отношений. При анализе данной стратегии важно иметь в виду следующие существенные моменты:  компромисс не может рассматриваться как способ разрешения конфликта; компромисс может и исчерпать конфликтную ситуацию. Такое возможно при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, двое рабочих претендовали на место, которое будет свободно через год. Но спустя несколько месяцев эту должность сократили, и конфликт был исчерпан; Существует активная форма и пассивная форма компромисса. Активная форма компромисса проявляется в заключении четких договоров, принятии каких-либо обязательств и т.п. Пассивный компромисс - отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе, перемирие может быть обеспеченно бездействием субъектов конфликтного взаимодействия. Именно отсутствие своеобразных «сражений» в нашем примере дало возможность сотрудникам не разрушить их взаимоотношения; Условия компромисса могут быть, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации. Данная стратегия используется, когда: сила власти у сторон одниковая, а интересы взаимоисключающие; вам хочется быстро решить все, так как у вас нет времени;  вы не требуете сверхточного решения;   кратковременная выгода – это то, что нужно;  остальные подходы оказались недейственными; компромисс позволит сохранить отношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.      5.Сотрудничество. Личность, пользующаяся данной стратегией, на одинаково высоком уровне оценивает интересы соперника и свои собственные. Основа данной стратегии – баланс интересов и признание ценности межличностных отношений. Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет очень важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве невозможно и говорить. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении. То есть данный стиль можно использовать, когда: для сторон очень важен исход спора, и поэтому никто не собирается уступать; ваши взаимоотношения длительные и прочные; вы имеете в запасе время на решение проблемы; вам известны пожелания оппонента относительно этой проблемы; стороны способны не только слышать, но и слушать друг друга; стороны предпочитают на равных условиях решать решение проблемы. Стратегия сотрудничества заключает в себе все раннее упомянутые стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство), которые играют лишь подчиненную роль. Они психологические факторы развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Стратегия сотрудничества, будучи одной из самых сложных стратегий,  показывает желание оппонентов вместе решить существующую проблему.

Влияние индивидуальный черт личности на поведение в конфликте.

К индивидуально-психологическим  характеристикам личности относятся: темперамент, характер и способности. Имея представление  об индивидуально-психологических характеристиках индивида, мы можем попытаться  спрогнозировать его поведение в конфликтной ситуации. В природе не существует абсолютно  одинаковых человеческих личностей  - личность каждого человека неповторима.  Однако человек не рождается уже сложившейся личностью. Ею  он становится постепенно.Но еще раньше,чем человек станет  личностью, у него наблюдаются  индивидуальные особенности психики. Эти особенности психики весьма  консервативны, устойчивы.       Такими устойчивыми и присущими  человеку от рождения психическими  свойствами являются свойства  темперамента. К свойствам темперамента  относятся прежде всего врожденные  и индивидуально-своеобразные психические свойства.              От темперамента зависит характер  протекания психической деятельности, а именно: 1) скорость возникновения  психических процессов и их  устойчивость (например, скорость восприятия, быстрота ума, длительность сосредоточения  внимания); 2) психический  темп и ритм; 3) интенсивность  психических процессов (например, сила эмоций, активность воли); 4) направленность  психической деятельности на  какие-то определенные объекты  (например, постоянное стремление  человека к контактам с новыми  людьми, к новым впечатлениям от реальной действительности  или обращенность человека к  самому себе, к своим идеям  и образам).

Чем больше степень легкости переключения с одного человека на другого в процессе общения, чем больше склонность к разнообразию коммуникативных программ, чем больше разнообразие

форм социальных контактов, тем вероятнее высокий уровень агрессивности. Человек неуравновешен, может быть жесток по отношению к другим людям, надеется добиться успехов, надеясь на свои собственные силы и пренебрегая интересами других. У него высок уровень потребности социальных контактах, жажда освоения социальных форм деятельности, стремление к лидерству, общительность, вовлеченность в социальную деятельность и, в то же время –

высока степень легкости переключения с одного предмета деятельности на другой .

Наиболее отрицательное влияние оказывает на агрессивность социальная эмоциональность и социальный темп. То есть, человеку с низким уровнем агрессивности присущи низкая эмоциональная чувствительность в коммуникативной сфере и к неудачам в общении, низкие показатели скоростных характеристик выполнения отдельных операций и двигательных актов в процессе общения. Человек медлителен и невпечатлителен, общение не является для него особо

значимым фактором, он больше обращен не во внешний мир, а во внутренний. На степень коммуникативного контроля наибольшее положительное влияние оказывает социальная пластичность. Если у человека высок уровень потребности в социальных контактах, стремление к лидерству, то у него есть склонность избегать конфликтов, т.к. круг общения представляет для него ценность и поддержку. Если же, эти показатель низкий, то и низка вероятность выбора им стратегии Приспособления. Человеку, который легко переключается с одной деятельности

на другую, с одного типа мышления на другое, стремится к разнообразию предметной деятельности, свойственна стратегия поведения соперничество. Он будет стремиться добиться своего в ущерб интересов другого и ему это легко удается, т.к. он быстро умеет переключаться. Также на это влияют и высокие показатели социальной пластичности – легкость переключения с одного человека на другого в процессе общения, разнообразие коммуникативных программ, готовых форм взаимодействия, что обеспечивает легкость в удовлетворении своих интересов в ущерб другому. Он может быть поверхностен в отношениях с окружающими и легко вступать в контакт. У человека с низкими показателями пластичности меньше вероятность выбора

таких стратегий, как избегание и приспособление, то есть, человек не намерен жертвовать своими интересами ради другого; у него есть стремление к кооперации и к достижению собственных целей. Социальная пластичность отрицательное влияние оказывает на выбор стратегии Компромисс, то есть, человеку, которому трудно переключаться в

процессе общения, у которого нет большого разнообразия коммуникативных программ, нехарактерен данный стиль поведения в конфликте. Положительное влияние на выбор данной стратегии оказывает влияние социальный темп. Человек с высокой скоростью речи, богатой мимикой и жестикуляцией склонен выбирать данный стиль поведения в конфликте, пытается удовлетворить и свои интересы и интересы другого человека.

Конструктивный конфликт

Конфликты делятся на конструктивные и деструктивные. Конструктивные конфликты (творческие) создают решение, а деструктивные разрушают отношения , процессы и коллективы. Первые можно и нужно использовать для движения компании вперед, вторые – пресекать любой ценой. Различить их очень просто. Например среди сотрудников возник конфликт о том, кто имеет полномочия распределять бюджет и кто ответственен за его составление, посмотрите внимательно на причину конфликта. Если она в том, что полномочия в вашей организации нераспределены, и нет четкого понимания меры ответственности и полномочий, то этот конфликт можно отнести к числу конструктивных. Разрешив его правильно вы подниметесь на новую организационную ступень развития и ваша компания будет более эффективна чем раньше. Если же дело в столкновении личных амбиций руководителей проектов и заместителя директора, в желании конкретного персонажа получить власть и полномочия, или напротив – направлен на «выживание» неугодного человека из коллектива, то конфликт, несомненно, деструктивен, а значит, наносит компании вред. Человек занимающий конструктивную позицию будет скорее говорить о невозможности принять необходимое решение в существующих обстоятельствах, и несомненно – о грядущей перспективе, которую он связывает с решением конфликтной ситуации. Конструктивный конфликт отличается в первую очередь тем, что у его участников есть возможность и желание идти на переговоры. Деструктивному конфликту напротив свойственна акцентуация на личностных отношениях и качествах. Более того, как правило, участники деструктивного конфликта не имеют никакого плана перспективного развития, их интересует не цель, а сам процесс выяснения отношений.

Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта.Условия:- Прекращение конфликтного взаимодействия;- Поиск близких или даже общих точек соприкосновения (карта конфликта);- снижение интенсивности негативных эмоций;- устранение «образа врага» (у себя. У оппонента: «с небес на землю»);- объективный взгляд на проблему;- учет статусов друг друга;- выбор оптимальной стратегии разрешения

Факторы: - время: сокращение времени ведет к увеличению вероятности выбора агрессивного поведения;- третья сторона: участие третьих лиц, стремящихся урегулировать конфликт, приводит к более спокойному его протеканию и скорому разрешению;- своевременность: чем раньше стороны преступают к урегулированию, тем лучше;- равновесие сил: если стороны приблизительно равны, у них нет другого выбора.

Литература.

Один из ведущих ученых России в области изучения конфликтных ситуаций Анцупов А. Я. И его работа Конфликтология в схемах и комментариях.  Анцупов А.Я., Баклановский С.В. В учебном пособии с позиции системного подхода излагаются основы отечественной конфликтологии, характеризуется история развития ее отраслей, раскрывается универсальная понятийная схема описания конфликтов. Рассмотрены особенности конфликтов в различных сферах социального взаимодействия, условия и способы их профилактики и конструктивного регулирования.

Известный исследователь конфликтных ситуаций Гришина Н.В..Ее труд «Психология конфликта». В книге систематично изложены психологические проблемы конфликтов. Виды конфликтов, психологические подходы к их пониманию, анализ взаимодействия людей в конфликтных ситуациях, особенности переживания человеком конфликтов, закономерности реакций людей на трудные ситуации в общении, переговорные модели разрешения конфликтов, психологическая помощь людям при возникновении конфликтов.

А.В. Дмитриев. Конфликтология. В книге Рассматриваются типология, причины, динамика конфликтов и основные способы их разрешения. Особое внимание уделяется технологии смягчения и регулирования конфликтов.