11. Управленческие решения в менеджменте, сущность, классификация. Процесс разработки и принятия ур. Информационное обеспечение решений.

УР-процесс выбора из множества имеющихся альтернатив наиболее предпочтительной. Вся деят-ть мен-ра связана с принятием решений. 1.Организац. подход. Как организована вся деят-ть по принятию решений (ПР) – кто этим занимается, какая инф-я и т.д 2.Психологический подход (аспект). Учет психологии решающего и реализующего решения – учитывается влияние оптимизма, пессимизма и т.д.

Решение может иметь нормативный аспект (исключаются субъективные, психолог. факторы) и дескриптивный аспект (учет этих факторов).

Роль: 1.ПР – компонент любой ф-ии У; 2.ПР – важнейшая часть деят-ти рук-ля, именно принятое решение определяет результат его деятельности; 3.принятое решение – основа деят-ти всего персонала фирмы.

Хар-ки: 1.своевременность (и преждеврем., и запоздалое решение неэффективны). 2.объективность (решение основывается на инф-ии, соотв-ей реальности; о будущем – тенденции). 3.реализуемость (опр-ся с 1 стор. качеством самого решения, а с др. – усилиями, кот. будут направлены на реализацию решения). 4.эффективность (решение должно что-то + менять, решение должно давать + рез-т, превышающий затраты на его осуществление).

Виды решений:

1.по характеру реализации: запрограммированные и незапрограммированные решения.

2.по функциям У: целевые, плановые, мотивирующие и т.д. 3.по характеру направленности: структурированные и неструктурированные решения. 4.по характеру возм. ситуаций (определенные и вероятностные решения) 5.по психологии принятия: -интуитивные, -осн. на суждениях, -осн. на вычислениях. 6.по признаку содержания: -запрещающие, -разрешающие, -конструктивные решения («сам думай»). 7.по участникам принятия решения (индивидуальные и коллегиальные решения).

Схема принятия управленческих решений: Выявление, анализ, диагностика проблемы. Формирование целей и задач решения проблемы с учетом ограничений. Анализ способов решения проблемы и адекватных им управленческих решений. Моделирование вариантов сценариев, оценка результатов и последствий реализации разных вариантов. Выбор предпочтительного варианта, обоснование выбора. Принятие управленческого решения. Доведение принятого решения до исполнения. Управление реализацией решения. Любое решение направлено на преодоление какой-то проблемы.

Проблема – рассогласование м/у желаемым и существующим. Проблема м/б отрицательной (существующее неэф-но, создает сложности, нужно преодолеть) и положительной (отражающая стремление рук-ля или фирмы к новому, более лучшему состоянию). Проблемы м/б объективными (вызванными внеш. средой, объект. факторами, процессами) и субъективными (созд-ся ошибками и неэф).

Формы решения: 1.полное (ликвидирует проблему), 2.частичное (может быть связано: -с невозможностью полного решения, -достаточно частичного решения, т.к. оно преодолевает кризисность проблемы, -недост-о средств и времени для полного решения). 3.комплексное (решение более крупной проблемы, включающей д. проблему). 4.целевое (изм-е цели).

Любое УР представляет собой выбор из нескольких вариантов решений одного вариант, так. выбор осущ-ся с учетом опред. критериев: времени, стоимости, производственный критерий (в рамках существующего производства, производства с корректировкой, нового производства), критерий интереса (интересы собственников, мен-ров, фирмы, региона, нац. интересы). Реальный выбор может осуществляться по одному наиболее важному, либо по нескольким критериям.

Основные требования к качеству информации: • своевременность; • достоверность (с определенной вероятностью); • достаточность; • надежность (с определенной степенью риска); • правовая корректность информации; • актуальность информации.