- •1. Понятие управления Потребность в управлении. Роль управления. Подходы к пониманию управления. Информация в управлении.
- •2. Менеджмент как тип рыночного управления: специфика и основные черты. Задачи м. Особенности российского м. Перспективы развития м.
- •3. Основные классические и современные школы м. Практика использования теоретических подходов в м.
- •4. Системный подход в м. Система управления. Субъект и объект управления. Внутренняя и внешняя среда.
- •5.Функции м: понятие, классификация. Общие и специфические функции. Взаимосвязь функций.
- •6. Цели в м. Миссия: суть и создание. Качественные и количественные цели. Требования к целям. Реализация.
- •7. Планирование в м. Виды планов. Методы разработки. Реализация.
- •8. Организация в м. Организация как объект. Виды организации. Орг. Структуры управления.
- •9. Организация в м. Организация как процесс. Сущность и содержание организационных процессов. Организационное развитие.
- •10. Коммуникация в м: сущность и виды. Процесс коммуникации. Коммуникационные сети, стили.
- •11. Управленческие решения в менеджменте, сущность, классификация. Процесс разработки и принятия ур. Информационное обеспечение решений.
- •12. Мотивация в менеджменте. Основные теории мотивации. Мотивация и стимулирование. Современная отечественная и зарубежная практика мотивации.
- •1.Теория иерархии потребностей а.Маслоу.
- •13. Контроль в менеджменте. Объект, Формы, методы контроля. Сущность и виды регулирования: бюджетное, налоговое, социальное, производственное.
- •14. Интеграционные процессы в менеджменте. Основные направления интеграции: организационная, экономическая, технологическая, информационная, кадровая. Интегрированные корпоративные структуры.
- •15. Человеческий фактор в менеджменте. Менеджмент человеческих ресурсов: отбор, оценка, вознаграждение, обучение. Деловые и личностные качества менеджера.
- •16. Лидерство в менеджменте. Концепция и теории лидерства. Соотношение власти и лидерства. Инструменты влияния лидера на коллектив.
- •17. Сущность руководства. Теории руководства. Стили руководства. Имидж руководителя. Власть: сущность, виды, реализация.
- •20.Сущность эффективности управления. Факторы,критерии и показатели эффективности управления. Характеристика эффективных организаций.
- •18. Управление конфликтами в организации. Сущность, структура, аспекты, классификация конфликтов. Методы и стили управления конфликтами. Стресс как фактор конфликта.
- •19. Стратегия и тактика управления. Стратегическое управление.
20.Сущность эффективности управления. Факторы,критерии и показатели эффективности управления. Характеристика эффективных организаций.
Эф-ть-соотношение м/у затратами и результатами. Эф-ть У – соотношение м/у затратми на У и теми результатами, кот. оно дает. 2 подхода к оценке так. эф-ти: 1.внутренная – оцениваются затраты на У и рез-ты самой управленч. деят-ти 2.внешняя (затраты на У сравниваются с рез-тами деят-ти ОУ). Так. подход отражает, что рез-ты деят-ти фирмы в итоге опред-ся У.
При оценке ээф-ти учитываются след. составляющие:
1.эф-ть У произв-вом, 2.эф-ть У персоналом, 3.эф-ть У материально-техн. ресурсами, 4.эф-ть У финансами, 5.эф-ть У капиталом. 6.эф-ть У НМА 6. эф-ть У знаниями на фирме.
Для оценки эф-ти У рассм-ся след. виды рез-тов:
1.производств. результаты; 2.соц. эф-ть 3.эколог. эф-ть 4.обществ. эф-ть 5.эконом. эф-ть (рентабильность, ликвидность)
Эф-ть У оценивается след. методами:
1.количественные (эк. и финн. Анализ) 2.качественные (в понятиях лучше, хуже,).
Эффект управления складывается из трех составляющих:
· экономический эффект (в денежных или натуральных измерителях); · соц-эконом эффект (снижение уровня профессиональных заболеваний) · соц. Эффект (предотвращение социального конфликта).
18. Управление конфликтами в организации. Сущность, структура, аспекты, классификация конфликтов. Методы и стили управления конфликтами. Стресс как фактор конфликта.
Конфликт – рассогласование, возникающее м/у 2 и более лицами.
Причины конфликта: 1.ограниченность ресурсов 2.взаимозависимость заданий (не совпадает время, качество, оценка выполнения заданий). 3.различия в целях. 4.различия в представлениях и ценностях. 5.различия в жизненном опыте 6 психолог. различия (темпераменты). 7.неудовлетворительная коммуникация.
типы конфликтов: -внутриличностные (рассогласование м/у «хочу» и «могу»),
-межличностные(м/у личностью и группой), -межгрупповые конфликты(м/у формал и неформал орг-ей)
этапы конфликта.
1.Предконфликтный этап(Накопление проблем, напряженность) 2.Обострение противоречий. 3.Возникает понимание необходимости разрешения К 4.Возникает открытое проявления К 5.Разрешение К. 6.Послеконфликтные отношения, кот. могут улучшиться, ухудшиться или прекратиться.
Последствия конфликта: 1.функциональные (позитивные) последствия: -понимание особенностей, характеризующих др. стороны, -стороны в дальнейшем будут избегать конфликтных ситуаций, -прояв-ся проблема и часто находится ее решение,
-опыт действия в сложных ситуациях. 2.дисфункциональные (отрицательные) последствия: -неудовлетворенность, плохое психологическое состояние, -меньшее сотрудничество в будущем, -представление других «врагами», -снижение результативности деят-ти.
2 способа разрешения К:
1.педагогический – беседа, просьба, разъяснение. 2.административный – наказание, штрафы, перевод на др. работу, увольнение.
Для разрешения К могут использоваться методы:
1.структурные (разъяснение требований к работе, распределение полномочий) 2.координационные и интеграционные механизмы(формирование групп, совещание, обеспечение эф. взаимод-я) 3.разработка общеорганизационных целей и направление усилий участников на их достижение. 4.формирование справедливой и прозрачной системы мотивации работников.
Решение межличностного К м. осуществляться разл. стилями:
1.уклонение 2.приспособление (более слабая сторона принимает т. зрения др. стороны). 3.подавление (использует более сильная сторона) 4.компромисс – стороны идут на взаимные уступки 5.соглашения
Управление конфликтами
Для решения может быть использован:
-директинвый стиль (личное решение о причинах и виновниках конфликта, санкции к участникам и т.д.), -медиаторный стиль (рук-ль выступает в кач-ве посредника, помогающего прийти к согласию), -компромиссный стиль (рук-ль принимает единоличное решение, но при этом учитывает интересы сторон, взвешивает эти интересы).
Стресс – постоянная и естественная реакция организма и психики человека на проблемную ситуацию в виде перегруппировки физических и нравственных сил.
Причины стресса:
• служебные проблемы, семейные переживания и финансовые трудности;
• «психологического» характера
• серьезные заболевания