Решение потребительских задач выбора

• Когнитивное (осмысленное/осознанное)

• На основе эвристик (интуитивных правил формирования суждений, упрощающих поиск решений)

Методы решения потребительских задач выбора***

• Метод проб и ошибок

• Метод установок (импортное → хорошее → беру)

• На основе инсайта (Вот что мне нужно!)

• Алгоритмические методы (метод вычислений/соотношения средств и целей, метод аналогий)

• Метод рассуждений (1)дедукция/от общего к частному: белье с рюшечками → женское → куплю; 2)индукция/от частного к общему: мужчины не носят белье с рюшечками → это не мужское → не куплю)

• Модель адаптивного контроля мышления

• На основе вовлеченности потребителя

Модель адаптивного контроля мышления

• Декларативная память / долговременная память

(сеть взаимосвязанных понятий)

• Процедурная память (правила: «если…, то…» - типовые ситуации)

• Оперативная память (информация, перерабатываемая в данный момент)

Технология покупки

• Способ покупки

• Способ расчета за покупку

• Предпочтения информационного обеспечения покупки

• Предпочтения в обслуживании

• Объем покупки

• Предпочтения по расфасовке, упаковыванию и доставке товаров

Потребительская логистика

• Подготовка к совершению покупки

• Прибытие к магазину

• Вход в магазин

• Передвижение по магазину

• Проход через контрольно-кассовый пункт

• Дорога домой

• Хранение продуктов дома

• Истощение товарных запасов

50