- •Вопросы к государственному экзамену по специальности «Менеджмент организации»
- •I. Дисциплина «Менеджмент»
- •V. Дисциплина «Управление персоналом»
- •Сущность и содержание понятия менеджмент.
- •Основные требования к профессиональным и личным качествам руководителя.
- •1. Знания и умения выполнять профессиональную работу в управлении.
- •2. Способность менеджеров работать с людьми.
- •Личные качества и умение управлять самими собой
- •Управление рабочим временем руководителя.
- •4. Роль четырехзвенника: «знают» – «могут» – «хотят» – «успевают» в эффективности управления. Характеристика звеньев.
- •5. Основные функции управления. Их характеристика.
- •6. Управление как информационный процесс. Предмет труда, средства труда и результат труда руководителя.
- •7. Стили управления. Их преимущества, недостатки и область применения.
- •Преимущества стиля
- •Недостатки стиля
- •Область применения автократического стиля
- •Преимущества стиля
- •Область применения демократического стиля
- •Преимущества стиля
- •Недостатки либерального стиля
- •Область применения либерального стиля
- •8. Понятие целевого управления и его организационная сущность
- •9.«Дерево целей», как метод решения организационно-управленческих проблем.
- •Первоначальные теории мотивации
- •Теория «X», «у» и «z»
- •12. Понятие власти и ее формы
- •Власть, основанная на принуждении.
- •2. Власть, основанная на вознаграждении.
- •3. Власть, основанная на использовании высокого уровня компетенции, квалификации, профессионализма управленческих работников (экспертная власть)
- •4.Власть, основанная на убеждении
- •5. Власть, основанная на исключительных качествах руководителя (харизматического лидера) – эталонная власть.
- •13.Понятие конфликта. Причины и типы конфликтов.
- •14.Методы управления конфликтами
- •16. Основные особенности японской системы управления
- •17. Сравнительный анализ особенностей стиля управления в Японии, Америке и Европе.
- •18. Система Тейлора
- •19.«Классическая»(административная) школа управления (а. Файоль, л. Гьюлик, л. Урвик).
- •20.«Школа человеческих отношений» (э.Мэйо).
- •21.«Эмпирическая школа управления»(п. Дракер)
- •22. Прогнозирование, его цели и задачи.
- •23. Принцип временной сменяемости руководителей.
- •24. Принцип двоецелия решений.
- •25. Принцип полноты ответственности и принцип единоличного распорядительства.
- •26. Организация как функция управления
- •27. Планирование как функция управления
- •28. Делегирование полномочий
- •Некоторые препятствия к эффективному делегированию.
- •29. Процесс принятия управленческого решения
- •30. Системный и ситуационный подходы в управлении
- •Ситуационный подход к управлению
- •Управление персоналом
- •Понятие, сущность и содержание управления персоналом
- •2. Кадровая служба и кадровая политика предприятия
- •Анализ кадрового потенциала
- •Трудовые перемещения персонала
- •Планирование деловой карьеры персонала
- •6. Профессиональный набор и отбор персонала
- •4.Отбор – мероприятия для выявления из кандидатов лиц, наилучшим образом подходящих для вакантного места работы и последующего найма.
- •Профессиональное обучение персонала: виды, формы и методы
- •9.Трудовая адаптация
- •Оценка персонала
- •Понятие стратегического управления
- •Различия оперативного и стратегического управления
- •Задачи стратегического менеджмента.
- •5.Анализ структуры окружения фирмы
- •Pest (step) -анализ общей среды предприятия
- •Pest -анализ факторов макросреды
- •6.Методы анализа среды фирмы (swot-анализ, матрица бкг, модель Мак-Кинзи и др.)
- •7.Модель пяти конкурентных сил
- •13. Функциональные стратегии
- •Оценка персонала.
- •Система вознаграждения
- •14.Стратегии развития предприятий малого бизнеса
- •15.Основные стратегии конкуренции
- •Исследования и их роль в научной и практической деятельности
- •2. Методология исследования систем управления
- •Стадии и этапы исследования систем управления.
- •3.Диагностика систем управления
- •5. Определение эффективности систем управления
- •6 И 7. Методы наблюдения и опроса. Анкетирование и интервьюирование.
- •1. Исторические модели организаций Организационный процесс ф.У. Тейлора
- •«Организация – машина» (а. Файоль, л. Гьюлик, л. Урвик).
- •Бюрократическая модель (м. Вебер).
- •«Организация – община» (э. Мейо).
- •«Естественная» организация (т. Парсонс, р. Мертон, а. Этциони).
- •Интеракционистская модель (ч. Бернард, г. Саймон, Дж. Марч)
- •2.Типы организационных структур (линейная, линейно-функциональная).
- •3.Матричные структуры.
- •4. Структура и типология г. Минцберга.
- •5. Функции и цели организации
- •Классификация целей организаций
- •6. Организация как обучающаяся система
- •7.Информация в организационном процессе.
- •Характеристики информации
- •Коммуникации в среде организации.
- •Конфигурация коммуникационных связей.
- •1. Производственный менеджмент в системе управления предприятием.
- •2. Производственная структура предприятия.
- •3.Управление ремонтным хозяйством.
- •4.Управление энергетическим хозяйством.
- •6. Управление материально-техническим снабжением
- •7.Управление сбытом.
- •8. Управление маркетингом
17. Сравнительный анализ особенностей стиля управления в Японии, Америке и Европе.
Критерии |
Сравнение культурных и социальных различий |
||
Америка, Европа |
Япония |
||
Основные факторы, повлиявшие на формирование системы ценностей |
Физико-географические условия |
Материковые государства Пустыни, пастбища Господство человека над природой Стабильный климат с устойчивой погодой |
Островное государство Леса, поля, сады Господство природы над человеком Изменчивый климат с большим количеством осадков |
Этнические особенности |
Смешанная кровь Кочевой образ жизни, основной продукт питания – мясо Культивирование идеи подчинения, институт рабства |
Однородная нация Оседлый образ жизни (крестьяне), основные продукты питания – продукты растительного происхождения Культивирование идеи взаимопомощи, коллективного труда |
|
Религия |
Монотеизм Влияние христианства |
Политеизм Влияние буддизма и дзен буддизма Влияние синтоизма Влияние конфуцианства |
|
Социальные особенности |
Культивирование идеи личной выгоды, утилитарное общество Индивидуализм Контрактные отношения, институт права
Открытое общество, активные международные контакты |
Культивирование идеи взаимопомощи, естественное сообщество Коллективизм Кровное родство, доверительные отношения, культивирование чувства долга и благодарности Закрытое общество, исключение возможности контактов, замкнутость |
|
Основные факторы, повлиявшие на формирование системы ценностей |
Культурные особенности |
Культура «наказания» Культура неформальных отношений Почитание отцовства, культ мужественности, воинственный характер, нетерпимость, непримиримость Самостоятельность, независимость |
Культура «стыда» Культура формальных отношений
Почитание материнства, стремление к добрососедству, миролюбивый характер, терпимость, снисходительность Зависимость от окружающих |
Основные ценности |
Индивидуальные ценности |
Приоритет личных интересов, интересов собственной семьи
«Любовь», «семья», «удовольствие» – как основные ценности
Постоянное стремление к повышению своего материального благосостояния |
Приоритет общественных интересов, самоотдача на работе (феномен «смерть от переутомления на работе») «Усердие», «совершенствование характера», «благодарность» – как основные ценности Постоянное стремление к духовному самосовершенствованию |
Общественные ценности |
«Компания», как «место работы»
Неверность, низкая степень лояльности Слабая связь с обществом |
«Компания», как «дом, семья, коллектив единомышленников» Верность, высокая степень лояльности
Сильная связь с обществом |
|
Отношение к работе |
Выполнение только своих прямых обязанностей
Не обязательно сильной чувство ответственности Частое несоблюдение правил, принятых в компании Слабое стремление к самообразованию |
Отношения не ограничиваются профессиональным общением, активное участие в жизни коллектива Сильное чувство ответственности
Строгое соблюдение правил, принятых в компании Постоянное стремление к самообразованию. |
|
Выполнение работы |
Основы управления |
Относительная гарантия качества товаров и услуг Приоритет интересов акционеров Ориентация на прибыль |
Стремление производить только высококачественные товары и услуги Приоритет интересов клиента Ориентация на развитие компании |
Улучшение производственного процесса |
Планирование. Несовпадение личных интересов работника с планами развития компании Стремление удачно «сыграть», чтобы разом достичь своей цели |
Отождествление личных интересов каждого работника в планами развития компании Постепенно, шаг за шагом, продвижение к поставленной цели |
|
Управление персоналом |
Четкое определение служебных обязанностей Повышение квалификации в процессе смены места работы (индивидуальные знания и профессиональные навыки) Ценится способность работника мыслить и действовать рационально Повышение по службе в процессе смены места работы Учет индивидуальных способностей и личного вклада работника при определении размера заработной платы Кратковременный найм
Организация отраслевых и профессиональных рабочих союзов |
Нечеткое определение служебных обязанностей и ответственности Активная организация обучения работников непосредственно в компании (длительное и обязательное) Ценится усердие и добросовестность
Повышение по службе в процессе смены работы внутри компании Прямая зависимость (рост) размера заработной платы от количества проработанных лет Система пожизненного найма, продолжительный найм Организация профсоюзов отдельно по предприятиям
|
|
Отношения между людьми |
Процесс принятия решения Лидерство |
Заключение контракта, выполнение взятых обязательств
Предложение альтернативных проектов, выбор одного из двух предложенных вариантов Логика, рационализм, объективная оценка Все решения принимаются начальником Директивных характер указаний «сверху вниз» В большей степени специфика занимаемой должности, а не особенность характера работника Несоблюдение отношений «младшие–старшие» Односторонний характер отношений «сверху вниз» Конкретное указание, конкретный отчет
Предъявляемые требования – влиятельность и популярность в коллективе
Занимаемая должность четко определяет объем ответственности работника |
Проведение всестороннего (на всех уровнях) обсуждения проекта решения (длительный и сложный процесс принятия решения) Поиск компромиссного решения, учитывающего интересы всех сторон
Коллективизм, эмоциональность, субъективная оценка Согласование решения со всеми работниками Поощрение инициативы рядовых идей
В большей степени особенность характера работника, не специфика занимаемой должности Строгое соблюдение отношений «младшие–старшие» Двусторонний обмен мнениями
Неконкретное указание, неконкретный отчет Предъявляемые требования – терпимость и готовность к сотрудничеству
Занимаемая должность не определяет объем ответственности работника |
Общение и взаимодействие |
Ценится индивидуальность и оригинальность мышления Общение с «нужными» людьми Говорят прямо то, что думают (существует только понятие «истинные намерения»)
Язык – основное средство коммуникации
Постоянно говорят, испытывают дискомфорт в молчаливой обстановке Прямо говорят «нет» |
Ценится готовность к сотрудничеству и миролюбивость Широкий круг общения Стараются скрыть истинные намерения Часто помимо языка используют невербальные средства коммуникации (влияние сильной личности и т.д.) Общение без слов Стараются по возможности не говорить «нет» |
Направления исследования и время его возникновения |
Основатели и основные представители |
Положительные моменты |
Отрицательные моменты |
Проделанная работа, итоги, вклад |
Школа научного управления начало ХХ века |
Ф.У. Тейлор (1856 –1915); Г.Л. Гантт (1861-1919); Г. Эмерсон (1853 – 1923); Френк (1868-1924) и Лилиан (1878-1972) Гилбрет; Г.Форд (1863-1947) |
|
|
|
Административная школа 20-е года ХХ века. |
А. Файоль (1841– 1925); Л. Урвик (1891–1983) Д. Муни (1892–1960)
|
|
|
|
Школы психологии в менеджменте: – школа человеческих отношений; – школа поведенческих наук. 30-х годы ХХ века |
Г.Мюнстерберг (1863-1916) П. Фоллет 1868-1933) Э. Мейо (1880-1949) А.Маслоу (1908-1970) Д.Макгрегор (1906-1964) Ф.Герцберг (1923)
|
|
|
|
Количественная школа 50-е года ХХ века (НОВАЯ ШКОЛА) |
Р. Акофф (1919), С. Бир (1926), А. Голдберг и др. |
|
|
|
Эмпирическая школа с середины ХХ века |
П. Друкер (1909- 2005) |
Ориентация управления на практику;
|
|
|
Системный подход с сер. 1970-х |
Л.Берталанфи (1901–1972) Богданов Розенберг
|
|
|
Разработка теории непредвиденных ситуаций (каждая возникшая ситуация может стать сходной с другими, но с некоторыми уникальными свойствами) |
Ситуационный подход с 1980-х годов |
|
|
|
|