- •Введение
- •Глава 1. Сервис транспортных средств как система
- •1.1. Основные понятия и определения сервисологии
- •1.2. Информационное обеспечение сервиса транспортных средств
- •1.3. Система и подсистемы сервиса транспортных средств
- •Глава 2. Основы технологии сервиса транспортных средств
- •2.1. Основные понятия и определения
- •2.2. Ретроспективный анализ технологии в сфере сервиса
- •2.3. Цели и задачи применения новых технологий в сфере услуг
- •2.4. Обслуживание потребителей
- •2.5. Обслуживание имущества потребителей
- •2.6. Обработка информации
- •Глава 3. Предпринимательство в сфере сервиса транспортных средств
- •3.1. Суть и начало предпринимательства.
- •3.2. Качества предпринимателя.
- •3.3. Мотивы и принципы предпринимательства
- •3.4. Коммерческая идея, и ее расчет.
- •3.5. Маркетинг и средства конкуренции
- •3.6. Услуга, ее цена и путь продвижения
- •3.7 Маркетинговая информация и реклама.
- •Глава 4. Нормативно-правовая база организации предприятий сферы сервиса.
- •4.1 Законы, устанавливающие предпринимательскую деятельность в Российской Федерации
- •4.2. Организационно-правовые формы юридических лиц в Российской Федерации
- •4.3. Порядок регистрации, лицензирования, сертификации и ликвидации предприятий
- •Глава 5.Классификация, лицензирование и сертификация услуг в сфере сервиса транспортных средств
- •5.1. Цели и задачи классификации услуг
- •5.2. Услуги сервиса транспортных средств
- •5.3. Правовые основы лицензирования и порядок ведения лицензионной деятельности.
- •5.4. Виды сервиса транспортных средств, подлежащие лицензированию и сертификации.
- •Глава 6. Взаимоотношения субъектов предпринимательской деятельности
- •6.1 Основы хозяйственных взаимоотношений предприятий с другими субъектами
- •6.2. Договора купли-продажи.
- •6.3 Договора поставки
- •6.4 Договора аренды
- •6.5. Договора подряда
- •6.6 Договора о совместной деятельности
- •6.7. Законодательная защита экономических интересов и прав предпринимателя в Российской Федерации
- •Глава 7. Имущество как объект предпринимательской деятельности
- •7.1. Состав имущества предпринимателя.
- •7.2. Имущества предпринимателя как объект бухгалтерского учета и отчетности.
- •7.3. Права предпринимателя по распоряжению своим имуществом.
- •Глава 8. Применение лизинга при организации предприятий сервиса
- •8.1. Основные понятия и классификация лизинга
- •8.2.Преимущества лизинга перед закупками оборудования
- •Глава 9. Основы экономики производства в сфере сервиса транспортных средств
- •9.1. Основные понятия и определения
- •Глава 10. Товары и услуги
- •10.1 Свойства товара и услуги
- •10.2. Концепция предельной полезности
- •10.3. Кривая безразличия
- •10.4. Определение стоимости продукта.
- •Глава 11. Спрос и предложение
- •11.1 Объем, закон и функция спроса
- •11.2. Исключения из закона спроса
- •11.3. Закон и функция предложения.
- •11.4. Рыночное равновесие
- •Глава 12. Основы финансовой деятельности предприятия
- •12.1. Финансово – хозяйственная деятельность предприятия
- •12.2. Кредитование предприятий
- •12.3. Планирование хозяйственно – финансовой деятельности
- •12.4. Ценообразование
- •Глава 13. Налогообложение, издержки производства и прибыль.
- •13.1. Налоговая система в рф
- •13.2. Налогообложение предприятий
- •13.3. Издержки производства и прибыль
- •Глава 14. Основные понятия и положения бизнес-планирования предприятий
- •14.1 Определение и назначение бизнес-плана
- •Глава 15. Цели, стратегия и функциональные элементы бизнес-плана.
- •15.1 Постановка целей и определение направления деятельности.
- •15.2 Задачи и стратегия действий
- •Управленческие функции
- •15.3 Функциональные элементы бизнес- плана и их содержание.
- •Глава 16. Изучение и анализ рынка услуг сервиса транспортных средств.
- •16.1 Сегментирование рынка
- •16.2 Анализ конкурентов
- •16.3 Стратегия маркетинга
- •16.4 Ценовая политика
- •Глава 17. Стратегия организации производства услуг
- •17.1. Планирование производства услуг.
- •17.2. Организационный план
- •17.3. Юридический план
- •17.4. Кадровая политика
- •Глава 18. Финансовая политика, риск и страхование
- •18.1. Риск и страхование
- •18.2.Финансовый план
- •18.3. Стратегия планирования и финансирования
- •Глава 19. Правила оказания услуг по то и ремонту автомототранспортных средств
- •19.1.Общие положения
- •19.2. Информация об услугах (работах), порядок приема заказов и оформления договоров
- •19.3. Порядок оплаты оказываемых услуг
- •19.4. Порядок оказания услуг (выполнения работ)
- •19.5. Ответственность исполнителя
- •Глава 20. Организация работы с потребителями услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств.
- •20.1.Цели и задачи работы с потребителями услуг.
- •20.2.Желания потребителя.
- •20.3.Методы изучения желаний потребителя и их анализ
- •20.4.Интересы заказчика и исполнителя
- •20.5.Анализ факторов, препятствующих обращению автовладельцев на асп.
- •20.6 Реализация целей работы исполнителя с заказчиками услуг
- •Глава 22. Организация основного производства по предоставлению услуг
- •22.1. Многообразие услуг и технологий их предоставления.
- •22.2. Факторы, влияющие на организацию предоставления услуг по то и ремонту атс.
- •22.3.Формирование производственной программы.
- •22.4. Факторы, влияющие на длительность производственного цикла.
- •Глава 23. Организация вспомогательного производства
- •23.1. Классификация основных средств
- •23.2. Требования к обслуживанию оборудования
- •23.3. Инфраструктура автосервисного предприятия
- •23.4. Организация складского хозяйства
- •Глава 24 Оперативное управление производством
- •24.1. Основные положения
- •24.2. Организация оперативного планирования на асп
- •Глава 25. Оперативно-производственный анализ деятельности асп
- •25.1. Цели и задачи анализа
- •25.2. Анализ отклонений экономических показателей асп
- •25.3. Анализ спроса на услуги.
- •25.4. Анализ длительности производственного цикла.
- •Глава 26. Разработка планов-графиков исполнения заказов и подготовка производства
- •26.1.Цель составления планов-графиков
- •26.2. Разработка плана загрузки постов то и ремонта атс
- •26.3. Подготовка производства
- •Глава 27. Организационные структуры асп
- •27.1.Схемы организационных структур
- •Начальник мастерских
- •Мастер-приемщик
- •Контора предприятия
- •Автослесари, жестянщики, маляры, электрики
- •Установка доп.Оборудования
- •27.2 Должностные обязанности сотрудников и нормирование времени стоа.
- •Глава 28. Управление персоналом на предприятиях сферы сервиса транспортных средств
- •Литература
- •Оглавление
13.3. Издержки производства и прибыль
Экономические издержки и прибыль.
Экономические издержки делятся на явные и неявные.
Явные издержки – это альтернативные издержки, которые принимают форму денежных платежей поставщиком факторов производственных и промежуточных изделий. Они отражаются полностью в бухгалтерских отчетах: бухгалтерские издержки.
Неявные издержки – это альтернативные издержки, использованные ресурсы, принадлежащие самой фирме, т.е. не оплачиваемые ею издержки.
Приток капитала в отрасль, дающую прибыль выше нормальной, приводит к падению прибыльности до нормального уровня в случае неизменного спроса на продукцию и наоборот.
Соответственно издержкам прибыль также может быть бухгалтерской и экономической.
Бухгалтерская прибыль – это разность между полученной выручкой и бухгалтерскими (явными) издержками.
Экономическая прибыль – это разность между полученной выручкой и экономическими издержками и она, естественно, меньше бухгалтерской на величину неявных издержек.
Финансовая деятельность предприятия должна следовать двум правилам.
Правило 1. Капитал предприятия должен находиться одновременно в трех формах: денежной, производительной, товарной.
Правило 2. Возможность успешной деятельности предприятия заключена в бесперебойной смене форм капитала.
Производительный капитал делится на основной и оборотный.
Статьи бухгалтерские:
материальные затраты,
затраты на оплату труда,
отчисления на социальные нужды,
амортизация оборудования,
прочие затраты.
Глава 14. Основные понятия и положения бизнес-планирования предприятий
14.1 Определение и назначение бизнес-плана
Бизнес-план – это юридический документ, составленный с целью получения средств для финансирования долгосрочных экономических мероприятий.
Кредитные и инвестиционные ресурсы выделяются коммерческими банками и фондами с учетом рентабельности и риска поставленных задач и проектов. Успехи в бизнесе зависят от трех элементов:
понимания общего состояния дел на данный момент,
ясного представления того уровня, которого можно достичь,
планирования процесса перехода из одного состояния в другое.
Бизнес-план заставляет предприятие решать эти задачи.
Бизнес-план включает цели и задачи предприятия как ближайшие. Так и перспективные, оценку текущего момента, сильных и слабых сторон бизнеса. Анализ рынка и информацию о клиентах.
В бизнес-плане излагаются возможности предприятия, подробности финансирования его на рынке, а также дается оценка ресурсов, необходимых для достижения целей предприятия в условиях конкуренции.
Бизнес-план помогает предупредить и правильно встретить многие неизбежные проблемы. Одним из важнейших положений является то, что он может стать средством привлечения капитала. В этом случае он должен убедить инвесторов в привлекательности предлагаемой в нем концепции развития бизнеса и в организаторских способностях предпринимателя.
Стабильность роста зависит от эффективности планирования. На рис.14.1 представлена схема разработок процесса бизнес-планирования. Цепи обратной связи отражают изменения этого процесса.
Бизнес
Рынок сильные
возможности стороны слабые
проблемы стороны
Главная цель и
задачи
Стратегия
цели
Оперативные нужды Услуги Люди финансы
Оперативный бюджет и
бизнес план
Рис. 14.1. Плановая стратегия предприятия
14.2 Схема разработки бизнес-плана.
Вначале производится оценка текущего состояния дел, т.е. своего бизнеса и рынка.
При оценке сильных и слабых сторон бизнеса производится анализ услуг и их маркетингового комплекса. Если услуга пользуется спросом, надо выяснить почему, т.е. преимущества этой услуги. Совокупность преимуществ услуги есть ее маркетинговый комплекс
Центральной в теории маркетинга является идея, суть которой в том, что каждый рынок включает в себя обособленные сегменты, у каждого из которых специфические требования к услуге.
Если предприятие приведет свою услугу в соответствие с этими требованиями и сделает это лучше конкурентов, оно сможет увеличить долю своего участия в рынке, а следовательно, и прибыль.
Оценку услуги предприятие может считать положительной, ответив «Да» на большинство следующих вопросов:
1.Определен ли сегмент рынка, на который нацелена услуга?
2.Ясны ли запросы клиентов?
3.Определены ли преимущества услуги?
4.Можно ли эффективно довести услугу до клиентов?
5.Успешно ли конкурирует предлагаемая услуга с услугами других исполнителей в отношении качества, цены, стимулирования спроса, места расположения?
6.Есть ли идеи по развитию новых услуг?
7.Обладает ли предприятие сбалансированным ассортиментом услуг?
Последние два вопроса задаются при бизнес-планировании производства новой услуги на уже существующем предприятии автосервиса. Кроме того, при таком бизнес-планировании необходимо дать характеристику персонала предприятия и его руководства, а также охарактеризовать имущество предприятия. При этом следует обратить внимание на сроки амортизации имущества, его износ, оценить, когда оно будет нуждаться в замене.
После анализа своего бизнеса необходимо оценить рынок, его возможности и проблемы. Эта оценка имеет три составляющие – оценка клиентуры, конкурентов и экономического окружения предприятия.
Оценка клиентуры может считаться положительной, если на большинство следующих вопросов можно ответить положительно:
Соответствуют ли показатели качества услуг уровню этих показателей в регионе?
Возможно ли повышение качества услуг, оказываемых предприятием в будущем?
Сохраняться постоянные клиенты у предприятия?
Отсутствуют ли жалобы у клиентов?
Получается ли со стороны клиентов какая-либо информация о возможности переориентации на другой сегмент рынка или разработки новых услуг?
Небольшие предприятия автосервиса являются наиболее уязвимыми для конкуренции со стороны крупных. Поэтому большинство из них ищет ниши, где они были бы защищены от конкуренции, которая является одним из основных источников проблем в экономическом окружении предприятий. Анализируя свою конкурентоспособность составитель бизнес-плана должен в первую очередь определить своих главных конкурентов. Их сильные и слабые стороны по каждому из показателей маркетингового комплекса: цене, рекламе, продвижению продукции на рынке услуг и месту их предоставления.
Ответив утвердительно на следующие вопросы, предприятие может считать, что оценка конкуренции на рынке в его пользу:
Знает ли предприятие своих главных конкурентов?
Есть ли информация о размерах прибыльности и принципах ведения дел у конкурентов?
Конкурентоспособны ли услуги в отношении цены, производительности и качества?
Представляет ли трудность для конкурента оказывать те же услуги?
Экономическое окружение оценить трудно, особенно малым предприятиям. Нужно предугадать изменение экономики в целом, изменение процентных ставок, курсов валют, цен на сырье, появление новых законов, изменение технологий оказания услуг, появление новшеств в оказании планируемых услуг.