3) Проксемика (организация пространства и времени коммуникативного процесса).

В психологии общения выделяются четыре дистанции общения:

а) интимная (от 15 до 45 см), на ней общаются люди связанные, как правило, близкими, доверительными отношениями (дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники), информация передаётся тихим и спокойным образом с помощью жестов, взглядов, мимики. В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх интимная зона.

б) межличностная (от 45 до 120 см), на ней осуществляется общение между друзьями;

в) официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,5 м) используется для делового общения, причём, чем больше расстояние между партнёрами, тем более официальны их отношения;

г) общественная (более 3,5 м) используется при выступлении перед аудиторией, при таком общении человек должен следить за речью и правильностью построения фраз.

Кроме того, следует отдельно выделить зону доступ к которой категорически запрещен – запретная зона. Самые интимные участки тела и пространства человека являются сферами “табу”. Доступ и прикосновение к ним находятся под запретом. Свободный доступ ко всем зонам имеют влюбленные пары и родители в отношении своих маленьких детей. Большинство запретных зон расположено вблизи признаков половой принадлежности и чем дальше те или иные части тела удалены от половых органов, тем меньше их табуирование.

Например, матери всегда могут поглаживать дочерей по волосам, а сыновья уже довольно рано начинают противиться этому. Объяснение можно найти в том, что мальчишки считают “поглаживание по волосам” девчачьим жестом. Они не хотят испытывать на себе это заботливое поведение, это прихорашивание, потому что не хотят выглядеть как девочки. Такие прикосновения ассоциируются с “наведением красоты”, что в детстве мать не раз и проделывала с детьми.

Запретными участками может являться любое помещение и любой предмет. Например, рабочий кабинет, куда никому не разрешается входить, талисман, к которому никому нельзя прикасаться, или личные вещи: курительная трубка, музыкальные инструменты и т.д.

проксемика в аспекте организации пространства коммуникативного процесса большое внимание уделяет взаиморасположению партнеров, которое может быть свидетельством об их истинных взаимоотношениях.

Взаиморасположение партнёров.

А Б А Б

Эта позиция свидетельствует о готовности партнера к сотрудничеству с вами

Позиция лицом к лицу свидетельствует о нежелании партнера сотрудничать

А Б А

Б

Позиция наискосок свидетельствует о готовности к компромиссу

Подчеркнутая удаленность партнера Б от стола свидетельствует о его стремлении избежать сотрудничества

Кроме того, следует учитывать при организации пространства позиции, занимаемые партнёрами при общении.

Свидетельством высокого ранга и стремление занять доминирующее положение является попытка занять пространство, защищённое сзади либо углом из стен, либо стеной, либо спинкой высокого кресла. Такое место считается наиболее престижным, наиболее значимым и тот, кто занимает его является субъектом доминирования. Неблагоприятной позицией считается та, которая не защищает спину при общении, за спиной которого находится большое открытое пространство и которые не контролируется субъектом.

4) Визуальный контакт. Визуаликой или контакт глаз установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если субъект смотрит в упор, зрачки расширены, то это может означать стремление стать доминатом, подчинить себе другого человека.

Если зрачок расширен, то это свидетельствует об определённом интересе и волнении, если сужен, то об агрессии и недоверии. Долгий и неподвижный взгляд в глаза собеседнику свидетельствует об агрессивных намерениях, стремлении подчинить партнёра. Взгляд в сторону, прикрытые глаза свидетельствуют о пренебрежении или о стремлении уйти от контакта. Взгляд в пол, закрытие глаз может свидетельствовать о страхе и желании уйти от контакта, ориентацию партнёра на самоизоляцию.

Было выявлено, что около семи процентов всей воспринимаемой информации, люди получают «вербальным» путем (это смысл слов говорящего). Большую же ее часть люди получают «невербальным» путем – обращая внимание на изменение позы, жесты, мимику человека, а также на тон, высоту и тембр голоса, на скорость речи, а также на организацию пространства и времени общения.

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Есть два типа взаимодействий - кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников общения. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности для повышения её эффективности. Конкуренция предполагает соревнование участников общения, стремление занять доминирующую позицию. В процессе конкуренции возможны конфликты. Которые не выгодны группе, так как это создает угрозу ее целостности.

Интерактивные процессы общения состоят из подражания, то есть принятия норм и воспроизводства их традиционно проверенным образом. Подражание опирается на инстинктивный механизм запоминания и воспроизводства действий, воспроизведения конкретных моделей поведения и принятия позиций того или иного партнёра в процессе общения. При общении взрослого и ребёнка подражание используется как психологический механизм для более легкого и быстрого усвоения передаваемой информации и непосредственного преобразования её в деятельности. Так же примером подражания может служить подражание поклонников своим кумирам. Подражание часто начинается через заражение, то есть бессознательное, непроизвольное стремление индивида повторить действие своего партнёра. В процессе интерактивного общения используется внушение, то есть эмоционально волевое воздействие на партнёра при снижении к этичности восприятия его суждений, при пониженной аргументации. Внушение облегчается, если партнёрами являются молодые люди, находящиеся в состоянии физического утомления, подавленные авторитетом партнёра, доверчивые, тревожные и с низкой самооценкой. Внушение может быть прямым, когда цель открыта, а может быть и косвенным, когда цель скрыта. Оно может использоваться для создания у человека состояния «бессознательного доверия». То есть когда человек, без какой-либо причины, начинает доверять своему оппоненту. У каждого в жизни был хотя бы один случай, когда человеку, о котором вам ничего не известно, вы верите. Это может достигаться копированием действий или поведения.

Внушение очень широко используется в рекламе. Основное назначение рекламы – информирование масс о появившемся товаре. Но на самом деле, чтобы как можно больше завлечь покупателей, фирмы воздействуют на психику человека. Например, в рекламах широко используется эффект стадности. Человеку показывают, что все нормальные люди пользуются данным товаром, он начинает себя чувствовать как не в своей «тарелке». Так как он себя считает нормальным человеком. Он идет и покупает рекламируемый товар. В этом примере ярко просматривается эффект внушения.

Наиболее эффективным средством интерактивного общения является убеждение. Используется, когда необходимо достичь соглашения равных партнёров для повышения эффективности совместного взаимодействия. Убеждение основано на рациональном воздействии и используется при повышенной критичности убеждаемого, посредством повышения аргументированности убеждающего.

Общение выполняет целый ряд функций в жизни человека. Социальные функции связанны с организацией совместной деятельности, управлением, поведением и деятельностью других, а также за контролем их поведения. Психологическая функция общения заключается в обеспечении психологического комфорта, удовлетворении потребностей и в самоутверждении. Общение, как взаимодействие, предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определённой информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество, Чтобы общение, как взаимодействие проходило без проблем, оно должно содержать следующие этапы: 1. Установка контакта (знакомство) - предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку; 2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего; 3. Обсуждение интересующей проблемы; 4. Решение проблемы; 5. Завершение контакта (выход из него).