Психология общения.

10.1. Сущность и содержание общения

Потребность в общении заложена в индивидуальной программе жизнедеятельности человека и корректируется групповой программой. Общение - это сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимовлияния друг на друга, и как сопереживания и взаимного понимания друг друга. Субъектами общения являются живые существа, в том числе и люди, но только на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и не вербальными актами. В его процессе формируются социально-психологические связи, которые оказывают влияние на физиологическое, психологическое развитие и социально-психологическое становление личности. Вне его становление личности не возможно.

В общении следует выделять ряд аспектов: содержание, цель, средство. 1. Содержание общения - это информация, которая в межиндивидуальных контактах передаётся от одного субъекта к другому.

2. Цель общения отвечает на вопрос, ради чего субъекты вступают в общение. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма разнообразными и являть собой средство удовлетворения социальных, культурных, творческих, эстетических и других потребностей. 3. Средства общения - это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передаётся в процессе общения. Люди передают информацию с помощью органов чувств, речи, знаковых систем, технических средств записи и хранения информации.

10. 2. Структура общения

Структура общения состоит из трёх взаимосвязанных сторон: коммуникативной; интерактивной; перцептивной.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга эмоциями, чувствами и установлению на этой основе взаимопонимания. Оценка желательности общения и перспектив часто осуществляется на уровне инстинкта – неосознанно. Человек, несёт в себе индивидуальную биогенетическую программу, которая действует как совокупность инстинктов предписывающих организму необходимость: а) сохранения жизни; б) продолжения рода; в) самореализации себя среди себе подобных. Эта программа на уровне бессознательного оказывает свое влияние на выбор партнёров по общению. Например, программа продолжения рода предполагает поиск вариантов оптимального сочетания генетического потенциала родителей для рождения здорового ребенка. Естественно-биологическим фактором выбора партнера для создания семьи является феномен любви с первого взгляда. Любовь это настоятельная потребность в общении с конкретным человеком. Такая потребность ограничивает социально-экономические интересы рода, клана, семьи направленные на сохранение собственности посредством заключения близкородственных браков.

Необходимость реализации индивидуальной программы диктует потребность в общении, интеграции индивидуумов в сообщество. Основой стабильного функционирования и развития сообщества является групповая биогенетическая программа координации и регламентации взаимодействия членов сообщества. Групповая программа поведения предписывает членам сообщества необходимость разделения труда участников в целях повышения эффективности своего взаимодействия, на управляющих и управляемых. Сущность групповой программы заключается в обеспечении целостности, стабильности и развития сообщества на основе совместного производства и распределения энергетических ресурсов жизнедеятельности и распределения их в соответствии с количеством и качеством труда и необходимостью гарантировать членам сообщества возможность реализации минимума их естественных и гражданских прав человека.

Содержание перцептивных аспектов общения заключается в том, что каждый стремится пережить эмоции любви, уважения, признательности, авторитета, лидерства, власти. Личность получает все эти положительные эмоции со стороны группы только в том случае, если она участвует в созидании энергетических ресурсов жизнедеятельности. Участие в созидании является основой восприятия и познания друг друга на уровне положительных эмоций и чувств, установления на этой основе взаимопонимания. Удовлетворенная потребность в эмоциональной поддержке вызывает чувство удовлетворения, которое является мощным стимулом для субъекта к самореализации посредством созидания ценностей на более высоком уровне.

Эмоциональные реакции группы корректируют поведение личности посредством стереотипов, норм, образцов и идеалов поведения, реализация которых вызывает чувство уверенности, надежности и предсказуемости результатов общения и взаимодействия. Личность в процессе поиска своего варианта самореализации стремится познать мир, разнообразить свою систему ощущений посредством, как положительных, так и отрицательных эмоций. Следует учитывать, что если человек находится в состоянии повышенного комфорта, он начинает испытывать потребность в отрицательных эмоциях. Эмоции побуждают личность к деятельности, к созиданию, мотивом которой является потребность в эмоциональном общении в том или другом виде деятельности.

Баланс интересов группы и личности осуществляются посредством эмоциональных сигналов о наличии потребностей, как субъекта, так и группы в тех или иных видах деятельности.

Когда общество испытывает потребность в интеллектуальном прорыве, оно эмоционально поощряет занятие познавательной и творческой деятельностью в различных видах искусства, науки и техники.

Когда общество испытывает потребность в пересмотре норм, образцов и идеалов взаимодействия личности и социума оно поощряет поиск новых ценностей мировоззрения, морали, духовности (долга, совести, патриотизма и т.д.).

Когда общество испытывает потребность зафиксировать свои достижения оно эмоционально поощряет занятие эстетические виды деятельности, разграничения прекрасного и безобразного, возвышенного, низменного и т.д.

Когда индивидуумы осознают, что появились новые возможности самореализации личности, они начинают требовать пересмотра норм, образцов и идеалов взаимодействия личности и социума на основе чувства справедливости. Социальное неравенство порождает настроения протеста, и политическую самоорганизацию недовольных социальных групп. На этой почве могут возникнуть общественно-политические связи и движения, которые сплачивают членов группы, против внешних сил ограничивающих их самореализацию.

Коммуникативная сторона общения или коммуникация (в узком смысле слова) состоит в обмене информацией общающимися индивидами. Схематично коммуникация может быть изображена как субъект воздействует на другого субъекта, а тот в свою очередь воздействует на него. Следовательно, имеет место обмен информацией, но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся к достижению общего смысла, а это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена. Коммуникативное взаимодействие возможно в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, воспринимающий её (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации, то есть «они должны говорить на одном языке». В процессе общения возникают коммуникативные барьеры, которые носят социальный (различный уровень культуры, различный статус, роль, исполняемая общающимися людьми) или психологический характер (неприятие человека). Сама по себе исходящая от коммуникатора информация, может быть побудительной (приказ, совет, просьба ,рассчитанные на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующим (сообщение - имеет место в различных образовательных системах).

Коммуникацию можно разделить - на вербальную и не вербальную.

Вербальная коммуникация использует в качестве таковой человеческую речь.

Речь разделяют на внешнюю, ориентированную на других, и внутреннюю, предназначенную для самого себя. В свою очередь, внешняя речь может быть устной и письменной. Устная речь разделяется на монологическую и диалогическую. Монологическая речь существует в форме оперативного доклада, свидетельских показаний и т.д. Каждый из выделенных видов речи имеет свои социально-психологические особенности.

Важнейшим способом общения является диалогическая речь, то есть разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы. Диалог предполагает и включает: уникальность и равенство партнеров; различие и оригинальность их точек зрения; ориентацию каждого на понимание и на активную интерпретацию его точек зрения партнером; ожидание ответа и его предвосхищение в собственном высказывании; взаимодополнение позиций участников общения, соотнесение которых и является целью диалога. Например, деловые переговоры по заключению гражданско-правового договора.

Развернутость, полнота и расчлененность диалогической речи могут быть различными. Речь может быть сокращена настолько, что разговаривающие могут понимать друг друга буквально "с полуслова". Это определяется тем, насколько они представляют то, о чем идет речь, насколько это ясно из того, что сказано раньше, что происходит сейчас; тем, как много общего между собеседниками, как велико их стремление понять друг друга. Напротив, отсутствие внутреннего контакта между собеседниками, различие в отношении к предмету речи может создавать трудности в понимании истинного смысла речи и требует более полного и развернутого построения речи.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передачи информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Можно обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации - «говорение» и «слушание». Говорящий сначала имеет определённый замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл сообщения раскрывается одновременно с декодированием. Модель коммуникативного процесса Лассуэлла, включает пять элементов:

1. кто? (передаёт сообщение) – коммуникатор;

2. что? (передаётся - сообщение, текст);

3. как? (осуществляется передача - канал);

4. кому? (направлено сообщение – аудитория;

5. с каким вопросом? - эффективность.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая (открытая объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения), отстранённая (держится подчёркнуто, нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает её).

Не вербальная коммуникация выделяет четыре группы не вербальных средств общения:

1) экстро- и паралингвистические (различные около речевые добавки, придающие общению определённую смысловую окраску - тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т. д.).

2) оптико-кинетические - это то, что человек «прочитывает» на расстоянии - жесты, мимика, пантомимика. Жест - это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функции, которую выполняют: коммуникативный (заменяющий речь, описательный - их смысл понятен только при словах, жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека). Основные жесты и телодвижение:

1) Рукопожатие может быть очень информативным, особенно его интенсивность и длительность и то, как подаётся рука. Если партнёр подаёт руку сверху, он стремится стать хозяином положения. Если рука партнёра оказывается снизу, он готов уступить инициативу. Прямая, не согнутая рука вашего партнёра свидетельствует о его стремлении увеличить дистанцию. Сильное рукопожатие согнутое свидетельствует о конкуренции, стремлению к контакту. Рукопожатие двумя руками может показывать искренность и глубину чувств.

2) Жесты открытости демонстрируются раскрытыми руками, расстёгиванием пиджака, открытием ладоней.

3) Жесты подозрительности и скрытности, могут проявляться в: потирании лба, подбородка, прикрытии лица руками, несогласованности жестов.

4) Жесты и позы защиты, проявляются в скрещении рук на груди, сжатых пальцах в кулак.

5) Жесты размышления, оценки иллюстрируются пощипыванием переносицы, почёсыванием подбородка, переносом рук, нахождением рук у щеки.

6) Жесты сомнения и неуверенности, проявляются в почёсывании указательным пальцем правой руки мест под мочкой уха или же боковой части шеи, а также прикосновение к носу, потирание носа.

7) Поза обиды, выражается в приподнятых плечах и опущенной голове.

8) Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу, проявляются в опускании век, почёсывании уха, потягивании мочки уха, незаметном движении или повороте в сторону двери.

9) Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, отражаются в постоянном повторении одних и тех же действий или групп действий. Например, в постоянном снимании и одевании очков, протирании линз и т. д.

Мимика - это движение мышц лица. Сжатый рот свидетельствует о решимости, холодности чувств и стремление к отказу от налаживания дружеских контактов. Открытый рот может быть свидетельством пассивности. Улыбка традиционно характеризует положительное отношение. Кривая улыбка отражает внутреннее противоречие партнёру.

Пантомимика - совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве. Подъём головы и взгляд вверх свидетельствует о том, что партнёру нужно подумать. Движение головой и насупленные брови могут означать, что партнёр вас не понял, необходимо повторить информацию. Улыбка и возможный лёгкий наклон головы свидетельствует о том, что партнёр вас понимает и в принципе согласен с вами.

Включение оптико-кинетической системы в ситуацию коммуникации придает общению нюансы в различных национальных культурах. Например, кивок головы у русских и болгар имеет прямо противоположное значение: согласие у русских и отрицание у болгар. Выразительные движения представляют своего рода "подтекст" к некоторому тексту, который необходимо знать, чтобы правильно раскрыть смысл происходящего.