- •Введение
- •1. Общая характеристика менеджмента как науки. Теоретический взгляд на сущность и развитие управления
- •1.1. Общая характеристика организации и менеджмента
- •1.2. Менеджмент и управление. Задачи менеджмента
- •1.3. Основные этапы развития менеджмента. Развитие менеджмента в России
- •1.4. Основные школы развития управления
- •2. Функции, принципы и методы менеджмента
- •2.1. Сущность и взаимосвязь функций менеджмента
- •2.2. Принципы менеджмента
- •2.3. Понятие и классификация методов менеджмента
- •2.4. Организационные и административные методы управления
- •2.5. Экономические методы управления
- •2.6. Социально-психологические методы управления
- •2.7. Самоуправление
- •3. Типы организаций. Миссия и цели организации, установление целей
- •3.1. Миссия и цели организации
- •3.2. Установление целей организации
- •3.3. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой
- •3.4. Типы организаций по взаимодействию подразделений
- •3.5. Типы организаций по взаимодействию с человеком
- •3.6. Новейшие типы организаций
- •4. Элементы организации и процесса управления. Организационные формы и структура управления организацией
- •4.1. Характеристика и законы организаций
- •4.2. Структура и формы организации, организационная культура
- •4.3. Горизонтальное и вертикальное разделение труда. Сущность управленческой деятельности
- •4.4. Уровни управления, объект и субъект управления
- •5. Человек в организации
- •5.1. Взаимодействие человека и организации
- •5.2. Вхождение человека в организацию
- •5.3. Ролевой и личностный аспекты взаимодействия человека и организации
- •5.4. Взаимодействие человека и группы
- •5.5. Адаптация человека к организационному окружению и изменение его поведения
- •6. Управленческие решения
- •6.1. Содержание и виды управленческих решений
- •6.2. Процесс принятия решений
- •6.3. Методы принятия решений
- •6.4. Эффективность управленческих решений и контроль их выполнения
- •Заключение
- •Глоссарий
- •Библиографический список
- •Оглавление
6.2. Процесс принятия решений
В процессе принятия решения менеджеру необходимо дать ответы на следующие вопросы: что делать, как делать, кому поручить работу, для кого делать, где делать, что это дает и т.д. и т.п. Вопросов множество.
Процесс принятия решений сложен и многосторонен. Он включает целый ряд стадий и операций. Вопросы о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решения, каково содержание каждой из них – спорные и неодинаково решаются различными менеджерами. Это зависит от квалификации руководителя, ситуации, стиля руководства и культуры организации. Важно, чтобы каждый менеджер понимал сильные стороны и ограничения любого подхода и процедуры принятия решения и умел выбрать лучший вариант с учетом ситуации и собственного стиля управления.
Классический подход к принятию управленческого решения состоит в выполнении определенной процедуры.
Постановка проблемы
1 |
|
Выявление ограничений и определение альтернатив 2 |
|
Принятие решения
3 |
|
Реализация решения
4 |
|
Контроль исполнения решений |
Рис. 19. Составные элементы процесса принятия
управленческого решения
1. Постановка проблемы. У истоков любого решения находится проблемная ситуация, требующая своего разрешения. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации, то есть в определении симптома "болезни", изучении положения дел и целей, предварительной формулировке критериев решения. Таким образом, процесс постановки проблемы состоит в ее обнаружении и оценке.
Обнаружение проблемы – это осознание того, что возникло отклонение от первоначально установленных планов. Источники, из которых менеджер может узнать о существовании проблемы, включают в себя личный обзор и анализ информации, общественное мнение, мнение других менеджеров и подчиненных и т. д.
Оценка проблемы – это установление ее масштабов и природы тогда, когда проблема обнаружена. Определение масштабов проблемы не обязательно означает нахождения ее причины и источника. Часто речь идет лишь об оценке размеров средств, необходимых для ее решения и степени ее серьезности.
2. Выявление ограничений и определение альтернатив. Причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы (то есть внешняя среда), которые менеджер не в силах изменить. Ограничения такого рода снижают возможность принятия оптимальных решений. Поэтому необходимо определить источник и суть ограничений и наметить возможные альтернативы. Другими словами, целесообразно выявить все возможные действия, могущие устранить причины негативных последствий.
3. Принятие решения. На этой стадии разрабатываются альтернативные варианты решения, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.
4. Реализация решения. Процесс не заканчивается выбором альтернативы. На стадии реализации принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей. Необходимо понимать, что ценность решения состоит в том, что оно осуществлено (реализовано).
5. Контроль исполнения решения. В процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью. С помощью контроля устанавливается своего рода обратная связь между управляющей и управляемой системами.