6. Управление как информационный процесс. Предмет труда, средства труда и результат труда руководителя.

Управление как информационный процесс представляет собой технократическую сущность, т.е. процесс непосредственно информационного обмена между управляющей и управляемой системами и между объектом управления и внешней средой.

Блок-схема управления как информационного процесса:

3

6 7

1

предприятие 4 5

(организация)

2

1. управляющая система (руководители)

2. управляемая система (подчиненные)

3. внешняя среда

4. информация в управляемую систему (приказы, распоряжения)

5. информация о состоянии управляемой системе

6. информация из внешней среды о ее требованиях

7. информация во внешнюю среду о возможностях и сроках удовлетворения ее потребителей

8. внутренний контур информационного обмена

9. внешний контур информационного обмена

Обязательным условием качественного управления является замкнутость внутренних и внешних контуров информационного обмена, а при разомкнутом внутреннем контуре говорить о каком-либо управлении бессмысленно, в принципе.

Требования обязательной замкнутости внешнего контура обусловлено тем, то предприятие само может оказаться в состоянии внешней среды к какому-либо предприятию и для принятия ему правильного решения необходимо знать когда будут удовлетворены его требования к партнеру.

Представленная блок-схема дает возможность поставить вопрос о предмете труда, средствах труда и результатах труда руководителя.

Предмет труда руководителя – это либо информация о состоянии объектов управления, либо информация из внешней среды о ее потребностях.

Однако не вся информация о состоянии объекта управления является предметом труда, а только та, которая свидетельствует об отклонении состояния объекта управления от заранее предусмотренного. Иначе говоря, предметом труда является только та информация, которая требует принятия решения с целью приведения объекта управления в требуемое состояние. Иначе предметом труда можно назвать информацию об отклонениях.

Средством труда руководителя является мыслительная способность головного мозга и технические средства сбора и переработки информации.

Результатом труда руководителя является решение, принимаемое с целью приведения объекта управления в желаемое состояние.

Поскольку информация является основополагающей базой в управленческом процессе, она должна отвечать следующим количественно-качественным показателям. Она должна быть:

1. Своевременной, т.е. свидетельствовать об истинном состоянии объектов управления в момент получения ее руководителем

2. Полной, т.е. не требующей от руководителя поиска дополнительных сведений с целью принятия решения

3. Достоверной, т.е. не содержать ложных сведений о состоянии объекта

4. Максимально реферированной, т.е. отчищенной от всех второстепенных малозначимых сведений.