20. «Школа человеческих отношений» (э.Мэйо)

Школа выделилась вследствие того, что предыдущие школы, пройдя определенные этапы в своем развитии, в совершенстве изучив техническую сторону производственного процесса, достигла предела человеческих ресурсов.

Наступило время использования интеллектуальных ресурсов личности.

Создатели данной школы использовали достижения социологии и психологии в управлении.

В 1927-1933 годах Элтон Мэйо проводит Хоторнские эксперименты.

Он проводился в 4 этапа:

1.проводилось исследование влияния освещенности на процесс труда. вывод: освещения является самым незначительным из факторов, влияющих на увеличение производительности труда

2.изолировали от основной массы группу работниц в отдельную комнату. Был поставлен ученый-наблюдатель. Работницы образовали сплоченный коллектив, для которого были характерны взаимопомощь и поддержка.

Вывод: на производительность труда влияют методы руководства и взаимоотношения в коллективе.

3.Для подтверждения предыдущей гипотезы была разработана научная программа, которая потребовала проведения 20000 интервью.

В результате интервью выяснилось, что норма выработки рабочих определяется не их добросовестностью или физическими условиями, а давлением группы, которая устанавливает статус каждого ее члена.

4.Мэйо вернулся к эксперименту с небольшой группой: наблюдал за рабочими в реальной обстановке.

Этот этап показал, что рабочие сознательно занижали производительность труда по следующим причинам:

- низкий темп защищает медленных рабочих

-руководство смирится с заниженной нормой как с удовлетворительной и окажет давление лишь на тех, кто с ней не справится.

Эксперименты в Хоторне показали: можно влиять на психологию людей и изменять их отношение к труду посредством создания неформальной группы. Мэйо пришел к выводу, что огромное влияние на увеличение производительности труда оказывает не материальные, а психологические и социальные факторы.

Школа утверждала, что при безусловной важности эк. стимулов для роста ПТ, не меньшую роль играет признание за человеком его соц. значимости и его статуса в коллективе.

21. «Эмпирическая школа управления».

(60-е годы 20 века)

Основоположник Питер Друкер.Центральной идеей Друкера об управлении является учение о менеджменте как о профессиональной деятельности и о менеджере как профессии.

Он считал, что критерием качества менеджмента всегда будет практический успех в деловой сфере.

Наиболее глобальный успех Друкера – выдвижение концепции управления по целям. Управление должно начинаться с выработки целей и только потом переходить к определению функций системы.

Менеджер выполняет 2 специфические обязанности:

1.создает из имеющихся ресурсов подлинно целое единство (эф-ую систему управления).

2.в каждом решении и деятельности, учитывающем требования настоящего момента, помнить о будущем.

Функции менеджера:

1определение целей п/п или подразделения, путей их достижения, постановки конкретных задач перед людьми.

2.организация работ, т.е. создание необходимой орг. Структуры и подбор руководителей и работников.

3.дстижение необходимой согласованности работ путем прямых и обратных связей и применение побудительных мотивов.

4.анализ и оценка деятельности подчиненных

5.обеспечение роста людей.

С точки зрения эмпириков хороший руководитель это человек, который не доволен существующими методами, непрерывно изучает новые и прислушивается к мнению других.

При выдвижении руководящих кадров они придерживаются следующих правил:

1.оценивать то, что делает работник в настоящее время в той области, где ему предстоит работать.

2.необходимо различать широкий и повторяющийся опыт. Предпочтение отдается тому работнику, кто обладает широким опытом, т.е. работал на разных постах.

3.искать на стороне кандидата нужно лишь в том случае, если его нет на своем п/п.

4.если имеются 2 равноценных работника, то предпочтение отдается более молодому.

Школа изучала системы управления в процветающих корпорациях, выявляла главные факторы, определяющие эффективность систем управления и предполагала использовать принципы этих систем другим организациям с обязательным использованием консультирования при использовании этих систем.