Задание 30.

Туризм — это такой вид деятельности, который непосредственно влияет на со­циальную, культурную, образовательную, экономическую сфе­ры всех государств, а также на их международно-экономичес­кие отношения.

В силу все возрастающего воздействия туризма на общество возникает необходимость исследования его эффективности. Пра­вильная оценка эффективности менеджмента туризма позволя­ет активно воздействовать на текущее состояние и тенденции развития туристских фирм, устанавливать их размеры, отслежи­вать и корректировать неуправляемые явления и процессы, со­ставлять прогнозы и планы развития этих фирм и их структур­ных подразделений.

Эффективность управления туризмом рассматривается нами в двух направлениях: экономическом и социальном.

Экономическая эффективность менеджмента туризма.

Суть управляющего воздействия в области экономического управления туризмом сводится к тому, чтобы расходы от турист­ской деятельности привести к минимуму. Как мы уже услови­лись ранее, определение расходов тесно связано с определением потребления в туризме. В связи с этим потребление в туризме определяется как стоимость товаров и услуг, необходимых для удовлетворения спроса туристов. Таким образом, туристские рас­ходы определяются как общая сумма потребительских расходов туриста при подготовке, в ходе его поездки и пребывания в мес­те назначения.

Чтобы более точно установить величину расходов на путеше­ствия, совершаемые во время отпуска, определяем:

□ частоту поездок. Она показывает, сколько путешествий предпринимает человек в среднем за определенный период времени:

где Ч_п — частота поездок; К_п — количество поездок и Ч_в — пе­риод времени;

□ интенсивность путешествий. При определении этого пока­зателя принимают во внимание не отдельного человека, а все население региона. Интенсивность путешествий показывает, ка­кая часть людей, занятых в народном хозяйстве, совершила путешествия в течение года. Это отношение путешествующих к чис­ленности всего населения региона (например, республики), выраженное в процентах:

где И_п — интенсивность путешествий; К_т — количество турис­тов; Ч_н — численность населения;

□ среднюю продолжительность поездок. Она рассчитывается путем деления общего количества ночевок на число поездок.

Различные компоненты, составляющие туристские расходы, могут быть разделены на три большие группы:

• предварительные расходы, необходимые для подготовки и существления поездки;

• расходы, возникающие во время путешествия и в посеща­емых туристами местах;

• расходы, производимые в стране выезда после возвращения из заграничной поездки (например, проявление фотопленки, ремонт автомобиля, поврежденного во время путешествия и др.).

Как видно, туристские расходы включают в себя довольно много составляющих — от приобретения потребительских товаров и услуг, являющихся неотъемлемым элементом путешествий, до покупки товаров длительного пользования и подарков для родственников и знакомых.

Социальная эффективность менеджмента туризма

Если экономическую эффективность можно выразить коли­чественно — оценить ее в денежном выражении, то систему об­щих и частных показателей социального плана измерить очень сложно или же просто невозможно. Речь идет прежде всего об удовлетворенности работников и способности их адаптации к ус­ловиям внутренней и внешней среды. Таким образом, фирма достигает своей цели за счет эффективного использования тру­дового потенциала своих сотрудников посредством интеграции их деятельности, морали, социального климата, повышения вза­имного доверия между ними и т.д. Эти и многие другие компо­ненты социальной эффективности изучаются в других курсах. Применительно к менеджменту туризма целесообразно рассмот­реть два аспекта. Поскольку большая часть требований к соци­альной эффективности связана с системой управления трудовыми ресурсами, то главная задача менеджмента состоит в том, чтобы создать эффективную туристскую структуру, позволяющую обес­печить комфортные условия труда и повысить уровень жизни своего персонала за счет его профессионального развития и уп­равления его деловой карьерой.