Задание 26. Культура управленческого труда

Среди основных элементов менеджмента одним из наиболее яр­ких является организационная и управленческая культура. Слово «культура» (от лат. cultura) буквально означает воспитание, обра­зование, развитие.

Организационная культура — это комплекс наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получаю­щих выражение в заявляемых организацией ценностях, с помо­щью которых формируются ориентиры действий и поведения чле­нов трудового коллектива.

Существует ряд подходов к определению слагаемых организа­ционной культуры. Так, Ф. Харрис и Р. Моран предлагают рас­сматривать конкретную организационную культуру на основе сле­дующих параметров:

• идентификация личности и организации;

• язык общения;

• представление себя на работе;

• использование рабочего времени;

• ценности;

• культура питания;

• уверенность в своих силах;

• трудовая этика и мотивирование труда;

• развитие работника в организации.

В широком смысле термин «управленческая культура» употребля­ется для характеристики организационно-технических условий и тра­диций управления, профессионального и нравственного развития ме­неджера. В узком значении культура управленческого труда может трактоваться как служебная этика руководителя.

Управленческую культуру можно представить как совокупность типичных для менеджера ценностей, норм, точек зрения и идей, которые сознательно формируют образец его поведения.

Специфика культуры управленческого труда состоит в том, что в основе ее лежат определенные нормы, которые должны строго соблюдаться менеджером. Наиболее важные из них:

• юридические нормы управленческого труда, которые отра­жены в государственно-правовых нормативных актах. Культура менеджера в этом отношении состоит в знании и выполнении юридических норм;

• моральные нормы, регулирующие поведение менеджера в области нравственности и морали;

• организационные нормы, устанавливающие структуру организации, состав и порядок деятельности функциональных подразделений и их руководителей, а также правила внутреннего распорядка и другие нормы организационного плана, принятые в организации;

• экономические нормы — регулируют экономическую деятельность организации.

Существуют и другие виды норм (технические, эстетические и т.п.), которые определенным образом формируют управленческую культуру. В результате образуется совокупность элементов, аттес­тующих деятельность менеджера в отношении культуры управ­ленческого труда. Эти элементы следующие.

• Личная культура. Включает в себя уровень квалификации; этическое воспитание; личную гигиену и внешний вид; форму обращения к подчиненным и т.п.

• Рациональное распределение рабочего времени. Рациональная организация труда менеджера немыслима без четкого представле­ния о том, что он делает, когда делает, сколько времени затрачивает на различные виды работ. Менеджеру необходимо строго планировать затраты своего личного времени на работу с документами и кадрами, на решение социально-экономических и коммерческих вопросов, на совещания, переговоры. Кроме того, он должен учи­тывать непроизводительные затраты времени, а также неутонченное время. В то же время руководитель должен планировать не только свое рабочее, но и свободное время.

• Культура содержания рабочего места. На рабочем столе должны находиться лишь нужные для работы документы. Кроме того, в служебном помещении необходимо своевременно проводить уборку и заменять вышедшую из строя мебель.

• Культура проведения массовых мероприятий — умение организовать и провести различные совещания, переговоры и беседы.

• Культура приема посетителей. Она предполагает соблюдение правил и требований при приеме работников как по личным, так и по служебным вопросам.

• Культура в работе с письмами. Сюда входит обязательная регистрация писем, определенные сроки их рассмотрения, персональная ответственность руководителя за своевременное и правильное реагирование на них, обязательный ответ на каждое письмо,

• Культура речи. Около 80% рабочего времени менеджера занимают контакты с людьми, поэтому умение говорить (общаться) является важной составной частью культуры труда менеджера.

• Организационная культура. Она определяется степенью владения менеджером теорией управления, методами организаторской работы, его опытом, навыками и умением осуществлять раз­нообразные организационные процедуры, составляющие значи­тельный удельный вес в структуре рабочего времени менеджера. К организационным процедурам относятся подбор и расстановка кадров, разработка организационных норм, нормативов и планов личной работы, постановка задач и доведение их до исполнителей, распорядительство, контроль исполнения и др.

Вообще понятие организационной культуры организации (фир­мы) шире понятия личной культуры менеджера. Речь идет о сис­теме эталонов поведения, принимаемых членами организации, спо­собов ведения бизнеса и других параметрах, обусловливающих индивидуальность фирмы и обеспечивающих ее успех на рынке.