23. Качество и конкурентоспособность продукции: оценка и направления повышения

Качество — совокупность свойств и характеристик продук­ции или услуги, которые придают им способность удовлетво­рять обусловленные или предполагаемые потребности.

В зависимости от характера решаемых задач по оценке качества продукции показатели можно классифицировать по различным признакам:

1.по количеству характеризуемых свойств (единичные, комплексны\е, интегральные)

2.по характеризуемым свойствам (назначение, надежность, экономичность, эргономичность, эстетичность, технологичность, экологические, безопасность)

3.по способу выражения (в натуральных единицах, в стоимостных выражениях)

4.по этапам определения значений показателей (прогнозные, проектные, производственные, эксплуатационные).

Свойства могут иметь количественные и качественные признаки. К качественным признакам относятся цвет, форма, удобство управления, настройки и т.д., которые количественно непосредственно не выражаются. Измерители количественных признаков называются параметрами качества. Это естественные физические характеристики изделия – мощность, производительность, вес, длина, объем и т.д. Качественные признаки могут измеряться условными единицами или производными измерителями – баллы, экспертные оценки, ранги, доли единицы, проценты.

Основные факторы, влияющие на качество продукции:

1.Факторы внешней среды:

-уровень требований к качеству (потребители, прогресс, конкуренты);

-наличие поставщиков капитала, трудовых ресурсов, материалов, энергии, услуг;

-действующее законодательство в области качества и работа государственных органов.

2.Внутренние факторы предприятия:

-Материальная база предприятия (финансы, оборудование, инфраструктура);

-Персонал (квалификация и мотивация);

-Качество проекта (совершенство конструкции);

-Качество исполнения (применение передовых технологий);

Управление качеством – методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.

Система управления качеством – часть общей системы управления, включающая организационную структуру, планирование, ответственность, методы, процедуры, ресурсы, необходимые для обеспечения качества продукции и (или) услуг.

Средством реализации определенной политики и достижения поставленных целей в области качества является система качества. Система качества – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов, ресурсов, обеспечивающих осуществление общего руководства качеством.

Система показателей качества включает дифференцированные и обобщающие показатели.

Дифференцированные показатели определяют качество конкретных видов продукции. Они дают количественную и качественную характеристику свойств продукции, входящих в состав ее качества. В зависимости от количества учитываемых признаков дифференцированные показатели делятся на единичные и комплексные.

Единичные показатели характеризуют какое-то одно свойство продукции, комплексные - наиболее существенную совокупность свойств.

Обобщающие показатели определяют уровень качества продукции в целом.

Одним из основных направлений роста эффективности производства является непрерывное повышение качества продукции.· улучшение экономического положения предприятия. Повышению качества продукции способствуют:

· расширение или завоевание новых рынков сбыта;

· достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм;

· ориентацию на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или определенных регионов;

· освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;

· улучшение важнейших показателей качества продукции;

· снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;

· увеличение сроков гарантии на продукцию;

· развитие сервиса.

Стимулирование повышения качества продукции рассматривается с двух точек зрения: стимулирование объекта (предприятия) и субъекта (работника). В условиях рыночной экономики стимулирование предприятия осуществляется путем роста объема продаж и прибыли фирмы, выпускающей высококачественную и конкурентоспособную продукцию.

Мотивация труда работников за высокое качество продукции осуществляется по трем направлениям: материальное, моральное и организационно-техническое стимулирование.

Сертификация продукции – документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям.

Приняты следующие формы подтверждения соответствия продукции:

- обязательная сертификация введена для потенциально опасных для жизни, здоровья и имущества потребителей видов продукции и услуг;

- добровольная сертификация.

Наибольшее распространение в мире получили стандарты ИСО 9000 и ИСО 14 000. Стандарт ИСО 9000 свидетельствует о том, что компанией строго соблюдаются и выполняются требования, определенные международными стандартами. ИСО 14 000 (ISO 14 000) – международный стандарт по созданию системы экологического менеджмента.

При сертификации системы качества учитывается только оценка системы качества организации; сертификация продукции не затрагивается. Доказательство соответствия определенному стандарту систем качества оформляется в виде документа, известного как сертификат системы качества.

Выпуск качественной продукции предприятиями-изготовителями является фактором ее конкурентоспособности и успешного продвижения на внутренние и внешние рынки, обеспечение роста объема продаж и прибыли, эффективности использования производственных ресурсов, повышения степени адаптивности к изменяющимся условиям внешней среды, активизации процесса поиска и внедрения инноваций.

Конкурентоспособность продукции – способность продукции удовлетворять покупателей на более высоком уровне по сравнению с продукцией конкурентов; это способность продукции выдерживать конкуренцию, т.е. быть выгодно реализованной на ряду или вместо другой продукции. На конкурентоспособность продукции оказывают влияние инновации, которые обеспечивают ей более высокие потребительские характеристики или характеристики конкурентоспособности.

Составляющими конкурентоспособности продукции являются:

- экономические параметры (цена продукции);

- технические параметры (выражают качество продукции);

-социально-организационные факторы (отражают социальную структуру потребителей, национальные особенности организации производства, сбыта, рекламы).

Для практических расчетов в зависимости от цели определения уровня конкурентоспособности и полноты информационный базы могут применяться следующие методы:

- дифференциальный – предполагает использование единичных параметров сопоставляемых изделий;

- комплексный – связан с определением групповых и интегральных показателей. Группой показатель представляет собой сумму единичных параметров, взвешенных на их значимости или долю статьи затрат в общей сумме по стоимостным характеристикам. Интегральный показатель – это отношение группового показателя по техническим параметрам к экономическим параметрам.

Основными направлениями повышения конк-ти продукции являются:

- снижение с/с продукции;

- повышение качества продукции;

- материальное стимулирование высоких конечных результатов деятельности работников предприятия;

- активизация инновационной деятельности предприятия;

- развитие на предприятии системы маркетинга;

- развитие рекламной политики.