32.Диагностика структур.

Рекомендуется и диагностику структуры проводить в рамках общей диагностики, но можно проводить обособленную диагностику организационной структуры. Стараются диагностировать дефекты, такие как повышенная норма управляемости, пониженная норма управляемости, нерациональный, т. е несоответствующие специализации подчинения структурных подразделений, наличие «белых пятен» в структуре, т.е. наличие таких сфер деятельности управляемого объекта, которые неохвачены обязанностями органов управления, дублирование, неоправданная передача управления по принятию решения на более высокие уровни управления, из-за чего теряется оперативность, принятие решений работником, не имеющим на это полномочий или не обладающий достоверной информацией, некомплексность и низкое качество нормативной документации.

33.Сущность взаимодействия организации с внешней средой.

Основные понятия при ответе на этот вопрос: внешняя среда организации, среда прямого и косвенного действия, характеристики среды.

Понимание важности оценки внешней среды при управлении деятельностью предприятия окончательно сформировалось в конце 50-х гг., так как внешнее окружение организации все больше становилось и является по сей день источником многих проблем руководителей. Организация как открытая система зависит от поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей.

В общем, внешнюю среду организации можно охарактеризовать как всю совокупность факторов, влияющих на деятельность организации, а именно: потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации, источники трудовых ресурсов, а так же наука, культура, состояние общества и природные явления.

Поскольку факторы внешней среды имеют различную силу влияния на организацию, их разделяют на прямые и косвенные факторы, а всю внешнюю среду прямого и косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия:

• потребители;

• конкуренты;

• поставщики разнообразных ресурсов;

• общественные организации;

• государство

Потребители — это те лица, которые заинтересованы или могут быть заинтересованы производимыми организацией товарами или услугами. Известный специалист в области управления П. Друкер считал, что единственная подлинная цель любого бизнеса — это создание потребителя. Необходимость удовлетворять потребности покупателя влияет на процессы внутри организации, так как количество потребителей определяет, в конечном итоге, необходимые производственные ресурсы, а характеристика потребителей (какие они) — необходимый ассортимент товаров и услуг и их качество. Принципиально всех потребителей можно разделить на четыре большие группы:

• конечные потребители, или население;

• промышленные потребители, представители различных отраслей хозяйства;

• посредники или торговые организации, которые приобретают товар для перепродажи;

• государство как хозяйствующий субъект.

Важной составляющей внешней среды являются конкуренты. Каждый руководитель должен осознавать, что если он не будет удовлетворять своих потребителей также эффективно (с определенными качеством и ценой), как и его конкуренты, то долго предприятие в рыночных условиях существовать не сможет. Под конкурентами подразумеваются не только те компании, которые предлагают такие же товары, но с другой маркой, но и компании, выпускающие заменители. Таким образом, у любой организации существуют два вида конкурентов:

прямые конкуренты — производители аналогичных товаров (например, Соса-Со1а и Рерsi-Со1а);

косвенные конкуренты — производители заменителей (например, Соса-Со1а и пиво Балтика).

Для ведения хозяйственной деятельности каждой компании нужны внешние поставки: сырье, материалы, трудовые ресурсы, капитал. В этом случае возникает прямая зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих поставки указанных ресурсов. На рынке закупок организацию больше всего интересуют условия получения ресурсов, а именно: цена, качество и условия поставки (сроки, объемы, условия платежа и т. д.). Именно эти тенденции на рынке закупок влияют на общий товарооборот предприятия.

Некоторые общественные организации также оказывают непосредственное влияние на деятельность предприятий. Особенно это воздействие усилилось за последние годы. Хорошо известно влияние профсоюзных организаций, которые борются за права работников, тем самым устанавливая баланс отношений между собственниками и наемными рабочими. Расширяется влияние организаций, борющихся за права потребителей и за экологическую чистоту. Так, например, в 1992 г. в России был принят Закон о защите прав потребителей, который усилил позиции общественных организаций, защищающих права потребителей на покупку качественных товаров и на получение достоверной информации.

Государство оказывает воздействие на организации преимущественно через законодательное регулирование деятельности. Количество и сложность законов, непосредственно посвященных бизнесу, резко возросли. Претерпевают изменения различные формы отчетности предприятий и организаций, изменяется налоговое и таможенное регулирование. Состояние законодательства характеризуется сложностью и подвижностью, а зачастую даже неопределенностью. Неопределенность сегодняшнего влияния государственных органов на бизнес проистекает из того, что требования одних организаций вступают в противоречие с другими, и в то же время за многими организациями стоят правительственные органы, которые принудительно обеспечивают выполнение таких требований.

Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать непосредственного и немедленного влияния на деятельность, но, тем не менее, в перспективе могут сказываться на ней. Здесь речь идет о состоянии экономики в целом, научно-техническом развитии, социокультурных и политических изменениях

Среда косвенного воздействия:

• экономические факторы;

• политические факторы;

• социокультурные факторы;

• научно – технический процесс;

• международные отношения.

Экономические факторы. Факторы в экономической окружающей среде должны постоянно оцениваться, т. к. состояние экономики влияет на цели фирмы и способы их достижения. Это темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости населения, ставки кредитования бизнеса и т. д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия. Так, колебания курса доллара относительно валют других стран могут стать причиной обретения или потери крупных сумм денег.

Политические факторы. Для бизнеса имеет большое значение политическая стабильность в общества. От этого зависит уровень притока инвестиций и другого рода ресурсов в определенный регион. Отношение административных органов власти к бизнесу выражается в установлении различных льгот или пошлин, которые либо развивают бизнес в регионе, либо вытесняют его, создавая неравноправные условия для различных организаций. Также используются приемы лоббирования интересов определенных промышленных групп в правительственных учреждениях, что также оказывает влияние на весь бизнес в целом.

Социокультурные факторы. При организации деятельности нельзя не читывать ту культурную среду, в которой он происходит. Речь идет, прежде всего, о преобладающих в обществе жизненных ценностях и традициях. На этой основе базируется стандарт поведения. Известно принципиальное отличие американского и японского стандартов. В первом случае стандарт выражен в индивидуалистическом подходе к организации, а во втором – семейном подходе. Отсюда нормой поведения в одном случае является стремление к карьерному росту с регулярной сменой мест работы (в США считается, что человек должен менять работу раз в несколько лет), в другом — человек работает в организации всю жизнь, относясь к начальнику как к отцу, которого надо слушать.

Научно-технический прогресс. Этот фактор определяет возможность повышать эффективность производства, а следовательно, эффективность способов удовлетворения потребителей. Для того чтобы организация могла быть конкурентоспособной, необходимо собирать, хранить и распределять большие объемы информации о новациях, возникающих в среде деятельности. В последнее время появились совершенно новые технологии обработки ресурсов и информации: компьютерная и лазерная техника, робототехника, спутниковая связь, биотехнологии и т. д. Исследователи говорят о высокой скорости изменения технологий, и эта тенденция сохраняется.

Международные факторы. Если ранее считалось, что международная среда является объектом внимания только тех организаций, которые работают на экспорт, то теперь изме нения в мировом сообществе затрагивают практически все предприятия. В современном мире присутствует тенденция глобализации рынка. Это значит, что стираются границы между бизнесом в различных странах, развиваются транснациональные корпорации, все большее влияние имеют международные экономические и политические организации. К факторам, обусловливающим развитие международного бизнеса, относятся: более низкие издержки ведения бизнеса за границей, стремление уйти от торговых ограничений внутри страны, а также инвестиционные производственные возможности других стран.

В целом всю внешнюю среду можно охарактеризовать следующим образом.

1. Существует взаимосвязь факторов среды или сила воздействия, с которой изменение одного фактора будет действовать на другие.

2. Среда представлена большим количеством разнообразных факторов, влияющих на организацию, что показывает ее сложность.

3. Среда характеризуется большой степенью изменчивости или подвижности.

4. Большое количество факторов и их изменчивость приводит к тому, что теряется точность информации о процессах, происходящих в среде, что повышает неопределенность среды и усложняет процесс принятия решений.

34.Функция контроль.

Контроль — это процесс постоянного слежения за осуществлением производственного цикла согласно принятым стандартам, нормам, правилам для достижения поставленных фирмой целей.

Необходимость контроля на предприятии вызывается рядом внутренних и внешних причин.

Внутренние причины:

• развитие неблагоприятных тенденций в коллективе;

• "хронические болезни" предприятия (нелучшие условия труда, изношенное оборудование и др.);

• негативное воздействие внешней среды, ошибки в ее прогнозировании;

• ошибки и неточности планов, принятых норм и нормативов.

Внешние причины:

• внезапное действие конкурентов;

• срыв графиков поставок продукции; неожиданное поведение потребителей, вызванное изменением ситуации на рынке (завоз импорта и др.).

Назначение функции контроля состоит в обнаружении на ранней стадии отклонений от намеченных действий и принятии своевременных мер по их устранению.

Содержанием функции контроля является:

• сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах деятельности (материалы обратной связи);

• сравнение фактических данных с плановыми и выявление отклонений;

• анализ причин отклонений;

• разработка мероприятий по достижению намеченных целей с учетом фактического положения дел в фирме и их реализация.

В зависимости от предмета контроля различают:

• финансовый контроль;

• контроль за качеством продукции;

• контроль за ценообразованием на предприятии;

• административный контроль.

Инфраструктурой функции контроля являются:

• автоматизированные информационные системы;

• компьютерная техника;

• современные средства транспорта и связи;

• определенная степень сочетания централизации и децентрализации в управлении.

Контролю подвергаются как объект, так и субъект управления. Деятельность объекта контролируется управленческим аппаратом и общественностью. Контроль за деятельностью субъекта осуществляют финансовые и кредитные органы, вышестоящие инстанции, органы местного самоуправления. Необходимой информацией для осуществления контроля являются:

• оперативные материалы наблюдения за ходом производственных процессов;

• статистические данные, бухгалтерские отчеты, результаты проверок;

• опросы общественного мнения и др.

Требования, предъявляемые к выполнению функции контроля:

• контроль должен иметь стратегическую направленность на общие приоритеты деятельности фирмы;

• ориентация контроля не только на выявление проблем (контроль ради контроля), но и на их решение для достижения результатов;

• эффективность контроля определяется соотношением затрат на контроль и потенциальной прибыли от его проведения;

• контроль должен быть своевременным, предупреждать появление серьезных отклонений;

• контроль должен быть гибким и простым, соответствовать складывающейся ситуации; должен быть понятен людям и соответствовать их потребностям и возможностям;

• экономичность контроля. Если система контроля слишком дорого стоит, то от нее целесообразнее отказаться;

• необходимо учитывать диапазон контроля, есть количество объектов (исполнителей), которыми можно эффективно управлять.

Диапазон контроля колеблется в зависимости от ранга руководителя:

а) для высшего руководства — 4—5 человек;

б) для руководителей нижнего уровня, которые отвечают за текущую деятельность — 10—12 человек;

в) при выполнении функций надзора (например, бригадиром) количество подчиненных может составлять 30 человек.