4.3.4. Средства моделирования и реинжиниринг организационных систем

(По материалам последней статьи)

5. Применение методологии системного анализа в организациях на примере транспортных предприятий и логистической деятельности

5.1. Главные цели и критерии экономических систем - организаций

Процесс постановки главной цели предваряется определением миссии (философии) организации, т.е. её перспективного общественного предназначения. Содержание миссии в большой мере зависит от системы внутренних ценностей её создателя.

Первостепенное значение миссии определяется тем, что она является базисом для дальнейшего определения целей и задач; миссия создает уверенность, что система преследует непротиворечивые, ясные, сравнимые цели; она помогает сосредоточить усилия менеджеров на выбранном направлении, объединяет их действия; миссия создает понимание и поддержку среди внешних участников предприятия (акционеров, финансовых учреждений и т. п.), тех, кто заинтересован в его успехе.

Миссия определяет перспективудеятельности организации в следующих ключевых областях целеполагания [14]:

положение на рынке;

инновации;

производительность;

ресурсы;

доходность (прибыльность);

управленческие аспекты;

персонал;

социальная ответственность.

Процесс формулирования цели называется целеполаганием. Различают два основных представления о целеполагании как о процессе:

Механистическое, при котором целью является достижение определенного уровня по ряду парамётров системы (прибыль, рентабельность, доля рынка и т.д.). При данном виде целеполагания предполагается, что все хозяйствующие субъекты действуют только рациональным, заранее известным способом.

Социальное. Представление учитывает множественность целей, неупорядоченность определения целей экономических систем с социальных позиций. В основе выбора цели в данном случае лежит множество факторов (привычки, мнения, отношения, стереотипы и др.), определяющих процесс целеполагания.

Целеполагание на базе социальных представлений значительно усложняет математическую формализацию критериев развития экономических систем. Человек как хозяйствующий субъект не имеет устойчивой шкалы ценностей (можно говорить лишь об относительных ценностях). Видимо, можно говорить лишь о стереотипах хозяйственного поведения, которые описываются совокупностью стратегий и вполне конкретной иерархией целей. Дело осложняется также тем, что субъект экономики сопоставляет имеющийся набор целей с изменением собственных потребностей, постоянно обновляя его, стараясь таким способом адекватно реагировать на происходящие изменения окружающей среды.

Вместе с тем, можно очертить рамки целеполагания для любой исследуемой системы:

•цель конкретной системы должна быть равна или быть частью цели вышестоящей системы или общества (качественные требования),

•цель должна строго соответствовать объективным потребностям среды, но не выше внутренних возможностей самой системы, в том числе и потенциальных (количественные требования).

Из основных требований к качеству цели выделяют следующие:

•комплексность - описание желаемого результата должно охватить все основные аспекты деятельности;

•согласованность - непротиворечивость целей подсистем.

Как видно, целевые показатели деятельности организации в каждой из выше перечисленных областей должны отражать эффективность и качество её функционирования. Основной сложностью в дальнейшей работе является получение комплексной критериальной оценки различных по своей природе указанных показателей, а также сопутствующих факторов и ограничений. Решению данной задачи призваны помочь методы оценивания систем и методики структуризации целей и задач.