- •1.Сущность, принципы, основные направления экономической политики государства
- •2. Экономика социальной работы, её особенности и отличие от экономики сферы материального производства
- •3. Взаимосвязь экономики сцр и экономической теории.
- •4. Основные функции государства в современной экономике
- •5. Понятие экономической деятельности в социальной работе
- •6. Экономические методы социальной работы
- •7. Понятие и сущность экономического пространства ср
- •8. Особенности перехода России к рыночным отношениям и их негатив.Соц. Последствия.
- •9. Влияние экономической политики государства на характер и уровень социальной защиты населения
- •10. Функции системы государственной социальной защиты населения
- •11. Структура социальной защиты населения
- •12. Социальная помощь и социальное обслуживание
- •13. Социальное обеспечение, его виды
- •14. Сущность и значение обязательного социального страхования в России и его виды
- •15. Система государственного социального страхования в России
- •16. Разграничение полномочий между федеральными и региональными органами власти в финансировании социальной сферы
- •17. Государственные и муниципальные финансы, их сущность, функции
- •18. Финансовая система рф, понятие и структура
- •19. Основные источники финансирования социальной работы
- •20. Налогообложение как элемент финансового механизма бюджетных учреждений
- •21. Внебюджетное финансирование. Внебюджетные фонды
- •25.Социальные гарантии и их виды
- •22. Сущность, преимущ-ва и проблемы программно-целевого финансирования.
- •23.Планирование деятельности социальной сферы
- •24. Гсо. Гарантии прав граждан на соц.Защиту.
- •25. Соц.Гарантии и их виды.
- •26. Минимальные гарантии, их законодательная основа
- •27. Нормы и нормативы в области социального обслуживания
- •28. Основные категории социальной сферы: «потребность», «услуга».
- •29. Стандартизация социальных услуг
- •30. Правовые основы норм и стандартов в социальной защите
- •31. Сущность и значение минимальных социальных стандартов
- •32. Административные регламент, назначение и структура
- •33. Понятие и сущность благосостояния населения
- •34. Сущность дифференциации доходов населения. Социально-экономических последствий дифференциации доходов.
- •35. Структура доходов населения в рф
- •36. Показатели уровня и качества жизни населения
- •37. Прожиточный минимум и минимальный потребительский бюджет
- •38. Экономическая дифференциация населения, основные показатели
- •39. Социальное иждивенство, чем обусловлено его развитие
- •40. Понятие о рыночной справедливости.
- •41. Малообеспеченность и бедность.
- •42 Семья как первичная эконом. Ячейка общества.
- •43 Ведение домашнего хозяйства.
- •44. Основный источники доходов семьи и семейного бюджета.
- •45. Семья как объект социальной работы
- •46.Формирование показателей качества работы социальных учреждений
- •47. Экономическая эффективность в социальной работе
- •48. Критерии оценки эффективности социальной работы
- •49. Система организации и оплаты труда работников социальной сферы
- •2. Установление районных коэффициентов и процентных (северных) надбавок.
- •50. Понятие профессионально-квалификационных групп
- •51. Понятие трудовых ресурсов, рабочей силы и персонала. Деление персонала организаций социального обслуживания на категории
- •52. Место и роль социальной работы в системе мер социальной защиты населения
- •53. Законодательные основы деятельности учреждений социального обслуживания
- •54. Виды учреждений социального обслуживания
- •55. Типы государственных (муниципальных) учреждений
- •56. Предпринимательская деятельность в системе социального обслуживания населения
- •57. Автономные учреждения их преимущества и недостатки
- •58.Зарубежный опыт предприятий социального обслуживания различных форм собственности
- •59. Негосударственные организации в экономическом пространстве социальной работы
- •60. Социальное партнерство: виды и технологии
28. Основные категории социальной сферы: «потребность», «услуга».
Услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности субъектов.
Материальная услуга: Услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг.
Примечание: В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта, парикмахерские и т.п.
Социально-культурная услуга: Услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя.
Примечание: Социально-культурная услуга обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности повышение профессионального мастерства, в т.ч. медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.п.
Муниципальная услуга - Это деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и уставами муниципальных образований.
Под бюджетной услугой понимается деятельность ОИВ в интересах конкретных лиц, либо неопределенного круга лиц, осуществляемая за счет бюджетных средств.
Базовые признаки государственной (муниципальной) услуги, подлежащей стандартизации:
адресность – т.е. наличие конкретного лица, обратившегося за получением услуги. Даже, когда инициатором оказания услуги выступает государство (например, регистрация по месту жительства), всегда имеется конкретное лицо, которое обращается за получением этой услуги.
связь с правами и обязанностями граждан – в большинстве случаев государственная услуга является способом реализации гражданином (организацией) принадлежащих ему прав и свобод, либо способом реализации возложенной на него обязанности. Так, обращаясь за установлением статуса пенсионера, гражданин реализует право на получение пенсии).
адресат обращения за услугой гражданина, - орган исполнительной власти. При этом услуга может оказываться как ОИВ, так и по поручению ОИВ другим органом или организацией.
взаимодействие сторон в процессе оказания услуги – т.е. необходимость личного (устного или письменного) контакта органа, оказывающего услугу с получателем услуги.
Качество услуги: Совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.
Качество обслуживания: Совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя.
Свойство услуги (обслуживания): Объективная особенность услуги (обслуживания), которая проявляется при ее оказании и потреблении (его осуществлении).
Показатель качества – количественная или качественная характеристика, которая по описанной методике может быть измерена, проверена и выражена числовым или логическим («да/нет», «имеется/отсутствует» и т.п.) значением.
Уровень качества услуги (обслуживания): Относительная характеристика качества услуги (обслуживания), основанная на сравнении фактических значений показателей ее (его) качества с нормативными значениями этих показателей.
Контроль качества услуги (обслуживания): Совокупность операций, включающая проведение измерений, испытаний, оценки одной или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.
Система качества услуг: Совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством услуг.
Функциональные потребности клиентов удовлетворяются путем оказания услуги:
в определенном месте: расположение учреждения и помещение, в котором непосредственно происходит оказание услуги, должны быть удобными для клиента, в т.ч. имеющего специальные потребности;
путем использования (применения) определенной материально-технической и организационной структуры - способа оказания, к чему потребителем могут быть отнесены возможности или отсутствие «одного окна», способ деятельности и организации деятельности персонала, а также возможность электронных (в т.ч. с использованием сети Интернет) или заочных процедур;
за определенное время. При этом временной критерий состоит не только из времени оказания услуги, но и времени работы учреждения (которое также должно быть удобным клиенту, в т.ч. со специальными потребностями или, например, работающему).
Информационные потребности потребителявключают в себя:
содержание информации - оказание органом исполнительной власти услуг, понятных для потребителя (терминология, связь с базовой потребностью адаптирована для потребителя) и простых с функциональной точки зрения (минимизация заполняемых документов и процедур);
конфиденциальность – защита личной информации от гражданина, или гипотетически, в отношении отдельных услуг, обеспечение предоставления услуги «без свидетелей»;
надежность и безопасность – данная характеристика включена в группу гипотетических информационных потребностей клиента, т.к. защищенность и безопасность воспринимаются ими как результат опыта совместной работы с этим или аналогичным представителем государства, по отзывам других потребителей и в зависимости от имиджа (репутации) данного учреждения, услуги или непосредственного производителя в обществе и на рынке.
Эмоциональные потребности:
потребитель заинтересован в том, чтобы его обслужили точно и аккуратно (отсутствие ошибок).
Критерий удовлетворенностипоказывает, насколько уровень сервиса (обслуживания) позволил или помог решить проблему потребителя.
Обратная связь отражает оценку потребителем организации органом исполнительной власти работы по выявлению потребностей и пожеланий потребителя, а также по вопросам разрешения конфликтов и предъявления жалоб.