Гк рф Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи
Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
44. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).
Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.
Статья 29 ЗоЗПП:
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В чём состоит обязанность продавца по предоставлению информации покупателю о товаре?
Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре
1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
Договор розничной купли-продажи может быть заключен с использованием публичной оферты. В соответствии со ст. 437 ГК РФ им будет являться предложение о заключении договора, которое обращено к неопределенному кругу лиц, содержащее все существенные условия. Акцептированным оно может быть одним лицом в каждый момент времени.
Также в соответствии со ст. 494 ГК РФ предложение товаров в этих каталогах, описаниях товаров, рекламе, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437) в том случае, если предложение будет содержать в себе все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Если товар был выставлен в месте продажи (в витрине, на прилавке и т.п.), то демонстрация образцов товара или если предоставляются сведения о товаре, который продается, в данном случае имеется ввиду каталоги, фотоснимки товара и т.д. в месте их продажи, будет признаваться публичной офертой в независимости от того, была ли указана цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи. Исключение в данном случае является явное определение продавца, что данные товары для продажи не предназначены.
Статьей 494 ГК РФ предусмотрены специальные правила. Это в отличие от п. 1 ст. 437 ГК, который устанавливает, что рекламирование товара рассматривается как приглашение делать оферты. Публичной офертой в договоре розничной купли- продажи будет признана реклама товара, художественного изображения его в каталогах, описания, которое обращено к неопределенному кругу лиц вне места продажи товара и содержит все существенные условия договора. Публичная оферта в данном случае подразумевает, что продавец, который выставил товар, несет обязанность по заключению договора на условиях, которые указаны в этом предложении с каждым и любым, кто отзовется на него.
Другие правила на публичную оферту распространяются при заключении договора розничной купли-продажи в месте продажи товара. В этом случае демонстрация товара (выставление на витрине, выставление товара в торговом зале, выкладке на прилавке), а также в предоставлении сведений о товаре, который продается (фотоснимки, описания, каталоги и т.п.) вне зависимости от указания его цены и других существенных условий будет признаваться публичной офертой. Исключением будут являться те случаи, когда продавец ясно определил, что эти товары не предназначаются для продажи (предметы оформления торгового зала, торговое оборудование, витрины и т.д.).
Таким образом нормы, содержащиеся в ГК РФ (ст. 437) в первой части детализирует положение о публичной оферте. Публичной офертой применительно к розничной купле-продаже будет признаваться предложение товара в его каталоге, рекламе, описании его, которые обращены к неопределенному кругу лиц в том случае, если в нем содержатся все существенные условия договора розничной купли-продажи. В ряде случаев, когда товар предлагается продавцом- это предложение может быть признанным публичной офертой и при отсутствии указаний о цене товара или других существенных условий договора купли- продажи. В соответствии со ст. 494 ГК РФ публичной офертой будет признаваться выставление в месте продажи (в витрине, на прилавке и т.д.) товара, демонстрация его образцов или в случае, когда предоставляются сведения о продаваемом товаре (каталоги, описания, фотоснимки и т.п.) в месте его продажи, если только продавцом не определено, что данный товар предназначен для продажи. Продавец, который выставил товар, будет обязан заключить договор на условиях, которые указаны в данном предложении, с каждым и любым, отозвавшимся на него - это является признанием такого предложения публичной офертой.
П. 2 ст. 494 ГК РФ является особым случаем публичной оферты, т.к. воля продавца о заключении договора с любым отозвавшимся предполагается выраженной из того факта, что он разместил товар в месте его продажи вне зависимости от указания цены и других существенных условий договора. Необходимо также учитывать, что согласно п. 2 ст. 426 ГК РФ цена и иные условия публичного договора, в данном случае договор розничной купли-продажи, устанавливаются для всех покупателей одинаковыми.
В соответствии со ст. 495 ГК РФ в обязанность продавца входит предоставление покупателю необходимой и достоверной информации о товаре, который предлагается к продаже, соответствующую установленным законодательством, другими правовыми актами, по содержанию и способу предоставлению такой информации, обычно предъявляемым требованиям в розничной торговле.
Покупатель имеет право на осмотр товара до заключения договора розничной купли-продажи, проверить в его присутствии свойства товара, потребовать продемонстрировать использование данного товара, если все это не противоречит правилам розничной торговли и не исключается ввиду характера товара.
В случае непредоставления возможности незамедлительно в месте продажи получить информацию о товаре, он имеет право требовать возмещения убытков от продавца, в связи с необоснованным уклонением продавцом от заключения договора розничной купли-продажи. Если соглашение было заключено, покупатель имеет право на отказ от исполнения договора, ограниченный рамками разумного срока, требовать возвратить уплаченную сумму за товар и возместить иные убытки.
Продавец несет ответственность в случае непредоставления покупателю соответствующей информации о товаре, в котором есть недостатки, выявившиеся после того, как он был передан покупателю, если со стороны покупателя будет доказано, что недостатки в товаре возникли из-за отсутствия у него данной информации.
Итак, "…в обязанность продавца входит доведение до покупателя своевременно в доступной и наглядной форме доступную и необходимую информацию о товаре, изготовителе, тем самым обеспечивая возможность правильного выбора товара"
Публичность характера договора розничной купли-продажи выражается в этой обязанности продавца и до заключения договора.
Обычно покупатель не имеет специальные познания о характеристике и свойстве товара, поэтому предоставляемая продавцом информация обязана предоставлять возможность компетентного выбора покупателем товара. Информация, которая предоставляется покупателю должна быть полной и достоверной. Объем информации, предоставляемый продавцом, должен содержать в себе полное представление о свойстве товара, правилах эксплуатации, хранения, утилизации и т.п.
Достоверная информация - это сведения о товаре, полностью соответствующие действительности.
Законом о защите прав потребителей и Правилами продажи отдельных видов товаров содержание информации должно быть следующим: наименование товара; фирменное наименование изготовителя товара и его место нахождения, место нахождение организации, которое уполномочено принимать претензии от покупателя, производство ремонта и техобслуживание данного товара; стандарты, которым должен соответствовать товар; основные потребительские свойства товара; гарантийный срок, если он предусмотрен; сроки службы или годности, в случае, если они установлены; действия покупателя после истечения указанных сроков (утилизации); условия и цену по приобретению товара. В случае приобретения покупателем товара бывшего в употреблении или в нем устраняли недостаток, информация об этом также предоставляется покупателю.
Осуществляя продажу товара, который подлежит обязательной сертификации, продавец доводит эту информацию до покупателя. При лицензировании изготовителя обязательно предоставляется информация о сроке действия лицензии, ее номере и органе, ее выдавшему.
В обязанности продавца также входит предоставление информации о товаре, которая предусмотрена федеральными законами, другими нормативными актами, а также требованиями стандарта, в случае обязательности ее предоставления. Ст. 9, 10 Закона о защите прав потребителей подробно определено объемы и содержание информации, которая предоставляется потребителю продавцом. Это сделано для повышения охраны прав покупателя. Правительством РФ по отдельным видам товара устанавливается способ и перечень доведения информации до потребителя.
Требованиями федеральных законов, другими правовыми актами, обязательными требованиями стандартов устанавливается информационный объем о товаре, изготовителе, который передается вместе с товаром покупателю (потребительской таре, ярлыке, упаковке, в технической документации и т.д.). Сертификационная информация обозначается в виде маркировки, знака соответствия о котором указывается в технической документации сведения о проведении сертификации.
При оказании услуг, цен на них, условий их оказания, а также формах обслуживания, которые применяются при продаже товаров (продажа товаров на дому, предварительный заказ и др.), потребителю предоставляется достоверная и наглядная информация об них (услугах). В соответствии с федеральными законами, другими правовыми актами РФ, требованиями стандартов, информация о товаре, изготовителе, продавце доводится способами, установленными в этих нормах.
Если данными актами эти способы не определены, то способами, которые приняты для отдельных видов товара.
Информация о товаре, продавце, изготовителе распространяется на русском языке, также если решит продавец, то на языках народов, населяющих Российскую Федерацию и на государственном языке субъекта РФ. Если информация предоставляется на иностранном языке, без его перевода на русский язык - это расценивается как непредоставление информации покупателю. Это влечет последствия, которые предусмотрены в п. 3, 4 ст. 495 ГК (п. 22 Постановления Пленума ВС РФ N 7).
В обязанность продавца входит обеспечение на товар ценников, которые оформлены единообразно. На ценниках должно быть указано наименование товара, сорт, цена за вес или за единицу товара, также должна присутствовать подпись материально ответственного лица, печать организации, дата оформления ценника.
С товаром, который передается покупателю, должны передаваться все документы, которые к нему относятся. Ст. 10 Закона о защите прав потребителей определено в общем виде содержание таких документов. На отдельные группы товара конкретный перечень таких документов предусмотрены правилами продажи таких товаров.
Покупателю при продаже товара до заключения договора розничной купли-продажи предоставляется возможность для ознакомления с необходимыми товарами или самостоятельно или с помощью продавца. Покупатель имеет право требовать продемонстрировать (проверить) свойства товара или самостоятельно его осмотреть.
Положения п. 1, 2 статьи 495 ГК РФ закреплены в Законе о защите прав потребителей, то п. 3, 4ст. 495 ГК РФ являются новеллой российского законодательства. Эти пункты устанавливают ответственность продавца при предоставлении информации в случае неисполнения или ненадлежащего его исполнения.
"Если продавец не исполняет свою обязанность по предоставлению информации до момента заключения договора розничной купли-продажи, то такое действие признается как необоснованное уклонение от его заключения, что в свою очередь дает право покупателю потребовать возмещения убытков" Новицкий И.Б.
В случае заключения такого договора, при отсутствии у покупателя необходимой информации о товаре, то он имеет право в течение разумного срока расторгнуть данный договор и требовать взыскания с продавца убытков, а также требовать на основании ст. 503 ГК РФ выполнение условий, предусмотренных данной статьей по поводу недостатков товара, который возник уже после того, как товар передан покупателю из-за того, что у него отсутствовала необходимая и достоверная информация.
Если был причинен вред здоровью, жизни или имуществу покупателя из-за того, что продавец не предоставил необходимую и достоверную информацию, то ущерб возмещается в соответствии со специальными положениями закона ст. 1095-1098 ГК РФ, но при условии, что товар не использовался в предпринимательских целях, а приобретен для использования в личных, семейных, домашних целях.
Ст. 12 Закона о защите прав потребителей предусматривается ответственность продавца (исполнителя, изготовителя) за предоставление ненадлежащей информации о товаре, продавце (изготовителе, исполнителе) в зависимости от того, какой вид правонарушения был совершен.
Как соотносятся нормы о правах покупателей (потребителей), предусмотренные параграфом 2 главы 30 ГК и Законом РФ «О защите прав потребителей»?
Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) <О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей"> (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)
Министерство Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства было упразднено 9 марта 2004.