1. Обмеження розвитку теорій якості та менеджменту якості пов’язані з:

а) бурхливим розвитком промисловості;

б) розгляданням діяльності тільки як процесів;

в) новітніми технологіями в бізнесі;

г) відсутністю системного бачення;

д) Ваш варіант відповіді.

2. „Процес” – це:

а) об’єкт, який забезпечує виготовлення продукції;

б) сукупність операцій або дій;

в) сукупність взаємопов’язаних і взаємодіючих видів діяльності, які перетворюють входи на виходи;

г) алгоритм виконання визначених дій;

д) перехід якого-небудь об’єкта або явища із стану з одними характеристиками (початковими) в стан з іншими (кінцевими);

є) Ваш варіант відповіді.

3. Організаційні аспекти менеджменту відіграють більшу роль у:

а) малих організаціях;

б) великих організаціях;

в) в організаціях всіх видів;

4. Процесний підхід відрізняється від функціонального підходу:

а) визначенням повноважень;

б) визначенням структури відповідальності;

в) вираженою ієрархією персоналу;

г) уявленням об’єкту аналізу у вигляді дій (підпроцесів), що перетворюють входи на виходи;

д) відсутністю управління керівної структури організації;

є) Ваш варіант відповіді.

5. У чому є основна перевага системного підходу:

а) підвищенні ефективності діяльності;

б) описі технічної документації, процедур;

в) грані та вимоги діалектики;

г) інструментарії для аналізу систем соціального порядку;

д) Ваш варіант відповіді.

6. Відмінність „процесу” від „системи” полягає в:

а) наявності входів і виходів;

б) невизначеності носія послідовних видів діяльності;

в) визначеності алгоритму досягнення мети діяльності;

г) наявності зворотного зв’язку між виходом і входом;

д) ці визначення необхідно сприймати сумісно, тому що «процес» і «система» - це явища одного порядку;

є) Ваш варіант відповіді.

7. Що визначає структуру системи?

а) прямі та побічні зв’язки;

б) зв’язки у просторі та часі;

в) взаємне розташування елементів;

г) зв’язки з навколишнім середовищем;

д) Ваш варіант відповіді.

8. Що визначає системно-процесний підхід (можливості) в європейській премії в сфері якості?

а) лідерство;

б) мастерплан;

в) партнери;

г) задоволеність споживача;

д) задоволеність зацікавлених сторін;

є) процеси;

ж) Ваш варіант відповіді.

9. Статичні властивості «систем т»:

а) кількість системних бачень любого об’єкта невизначено велика;

б) система з визначеною кількістю елементів має межу розвитку;

в) функція системи не в повній мірі визначає систему;

г) стан інформаційних процесів в системі;

д) розвиток об’єкта в деякому відношенні визиває його деградацію в інших відношеннях;

є) Ваш варіант відповіді.

10. Ефект синергизму (надефект) це:

а) силова взаємодія елементів системи;

б) проста сума властивостей складових системи;

в) нові, відсутні у кожного елементу позитивні властивості системи;

г) цільова функція системи;

д) властивість якості продукції;

є) Ваш варіант відповіді.

11. Системній підхід не включає в себе аспекти:

а) системно-елементній;

б) процесно - виконавчий;

в) системно-структурний;

г) інструктивний;

д) системно - функціональний;

е) системно – процесний;

є) системно – комунікаційний;

ж) системно – інтеграційний;

з) системно – історичний;

и) Ваш варіант відповіді.