Глава 4.Табличные процессоры и интегрированные программные пакеты в сфере сервиса

Краткое содержание главы. Табличные процессоры как средства информационных технологий управления. Использование Microsoft Excel для поддержки управленческой деятельности. Интегрированные программные пакеты как средства информационных технологий управления. Использование Microsoft Office для поддержки управленческой деятельности.

Первый табличный процессор "VisiCalc" для персональных компьютеров (ПК) был создан в 1979 году Дэниэлом Бликлином и Робертом Фрэкстоном в США. Эти люди были профессиональными менеджерами и программистами-любителями. Именно эта программа положила начало широкому применению ПК в бизнесе. Она позволила бизнесмену непосредственно работать на ПК, причем эффективно работать. До этого считалось, что бизнесмен может контактировать с компьютером только через посредничество программиста. Программа "VisiCalc" впервые реализовала общеизвестную ныне идею организации табличной обработки информации, когда ячейка может содержать текст, число или формулу. В 1982 году был выпущен еще один табличный процессор "Lotus 1-2-3", который затем в течение 10 лет считался самой популярной бизнес-программой. Митчел Кэпор - его создатель, был крупным бизнесменом и программистом-любителем. К идее Дэниэла Бликлина и Роберта Фрэкстона организации табличной обработки информации он добавил функции оперативного построения различного вида диаграмм на основе табличных данных.

Microsoft Excel в настоящее время является наиболее популярным табличным процессором. Кроме того, о чем было сказано выше, Excel включает в себя множество встроенных функций (математических, статистических, финансовых и т.п.), а также систему сценарного программирования VBA. Microsoft Excel является мощным универсальным средством ведения математических расчетов любой степени сложности. Результаты расчетов могут быть представлены в виде таблиц и диаграмм. Благодаря Excel эти расчеты может непосредственно на ПК выполнять обычный или продвинутый пользователь, т.е. инженер, ученый, экономист, менеджер, бухгалтер и т.п.

Митчелу Кэпору принадлежит также идея интегрированной системы "Lotus Symphony", разработанной основанной им фирмой "Lotus Corporation" в 1985 году. Программа "Lotus Symphony" содержала внутри себя среду текстового редактора, среду табличного процессора и среду СУБД. В среде Microsoft Windows в настоящее время исключительно большой популярностью среди иностранных пользователей ПК пользуется интегрированная система Microsoft Works, также обладающая функциями текстового редактора, табличного процессора и СУБД. Стоимость каждой из систем Works, Word или Excel составляет около 150$. В основном из-за стоимости западный пользователь предпочитает Works. Хотя по функциям работы с текстом он уступает Word, по табличным функциям уступает Excel, по функциям работы с базами данных (БД) уступает СУБД Access и т.п.

Мощнейшей интегрированной системой является пакет программ Microsoft Office. Он включает в себя Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook (электронная почта и органайзер), FrontPage (редактор www-страниц), Publisher (издательская система - аналог Adobe PageMaker), PhotoDraw (мощный графический редактор - аналог Adobe PhotoShop), Project (средство планирования системы задач - проекта) и т.п. Все эти программы совместимы по форматам данных, по среде работы пользователя, по функциям. Они могут рассматриваться как различные инструменты, предназначенные для обработки пользователем разнообразной информации. Это и дает право считать пакет программ Microsoft Office интегрированной системой.

Такие универсальные пакеты программ и программы как Microsoft Office, Word, Excel и т.п. играют в управлении особую роль. В отличие от специализированных систем (вроде систем семейства 1C) они помогают либо оперативно решать простейшие задачи (готовить простые документы, производить простые расчеты и т.п.), либо решать сложные нестандартные задачи, например, задачи исследовательского характера, задачи моделирования, прогнозирования и т.п. Специализированные системы (вроде 1C) способны почти автоматически с минимальным участием человека решать сложнейшие задачи, но задачи стандартные, повседневные. Пользователь, как правило, не в состоянии сам, без специалиста-настройщика оперативно изменить заложенные в такие системы шаблоны и алгоритмы.