3. Анализ состояния внешней среды организации

3.1. Оценка привлекательности отрасли

Внешнее окружение изучается стратеги­ческим управлением, в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учи­тывать при выборе вида деятельности и стратегии дальнейшего развития.

Анализ потребителей: потребителями ООО «Индекс-НН» являются преимущественно женщины – 58% и мужчины – 42% (табл.1)

В основном это люди со средним доходом. Организация проводит широкую рекламную политику, поэтому информированность потребителей о студии очень высокая. В связи с высокой конкуренцией в отрасли требования потребителей к качеству достаточно высокие.

Таблица 1.

Возраст в процентном отношении к общему массиву

	женщины, %	мужчины, %
до 19 лет	2	1,3
от 20 до 29 лет	36	18
от 30 до 39 лет	9	9
от 40 до 49 лет	3	6
от 50 до 59 лет	8	7
от 60 и выше	0	0,7

Работа с клиентами – преимущество организации. «Индекс-НН» стремится учитывать индивидуальность клиентов, а также помогать, словом в любом случае обращения. Общая оценка потребителей приведена в Табл. 5.

Таблица 2

Оценка влияния потребителей

№	Показатели	Оценка
1	Информированность потребителя об организации	5
2	Количество потребителей	5
3	Платежеспособность потребителей	5
4	Дифференцированность требований	4
5	Требования к качеству продукции	5
6	Применение современного оборудования	5
7	Гарантии качества продукции	5
8	Число постоянных клиентов	4
Итого: Оп = Оi/g; Оп = (5+5+5+4+5+5+5+4)/8 = 3,7		4,7

Вывод: из таблицы видно, что оценка влияния потребителей на привлекательность отрасли составляет 4,7 балла. Таким образом, можно сделать вывод, что данный потребитель создает возможности для бизнеса. Однако стоит обратить внимание на такой параметр как число постоянных клиентов. Ему стоит уделить внимание, т.к. наличие постоянных клиентов очень важный фактор конкурентоспособности студии.

Информированность потребителя об организации получила одну из самых высоких оценок (5 баллов). Можно сделать вывод, что проведение хороших рекламных компаний является для организации возможностью для поддержания конкурентоспособности

Анализ поставщиков

Выбор поставщика осуществляется по приоритету цены и ассортимента. Доступность поставщиков высокая, а ассортимент достаточно широкий.

Существуют еще некоторые требования:

- в случае, если поставка техники осуществляется через посредника или дилера фирмы-производителя, к договору должен прилагаться оригинал письма от производителя в котором посредник (дилер) уполномочивается осуществлять поставку, или прилагаться нотариально заверенная копия контракта между производителем и дилером, где имеется информация о том, что дилер наделен необходимыми полномочиями по продаже техники, изготавливаемой производителем;

- должен быть не только указан гарантийный срок службы оборудования, но и предприятие, ответственное за бесплатное техническое обслуживание и ремонт техники с подтверждением его полномочий на эту деятельность, заверенных производителем в специальном письме или договоре;

- должно быть указано предприятие, ответственное за техническое обслуживание и ремонт изделия в послегарантийный период в течение срока службы изделия, с подтверждение его полномочий аналогично тому, как это сказано в предыдущем пункте.

Таблица 3

Оценка влияния поставщиков

№	Показатели	Оценка (1-6)
1	Надежность и гарантированность поставок	5
2	Скидки	6
3	Зависимость от поставщиков энергоресурсов (вода, свет)	4
4	Доступность поставщиков	4
5	Объем ассортимента	5,5
6	Наличие системы доставки	4,5
7	Соответственная документация	5
8	Скорость поставки	6
9	Наличия страхования и его условия	4
10	Стоимость поставленной продукции	5
Итого: Оп = Оi/g; Оп =(5+6+4+4+5,5+4,5+5+6+4+5)/10=4,9		4,9

Вывод: таблица показывает, что поставщики оказываю положительное влияние на организацию в конкурентной отрасли.

Такие показатели как, скорость поставки, стоимость поставляемой продукции, надежность и гарантированность поставок закрепляют зависимость клиники от поставщика.

Самый высший балл показывает параметр «Объем ассортимента»(5,5), что говорит о хорошей работе, широком ассортименте, ведь от этого достаточно сильно зависит работа организации.

Анализ интересов контактных групп.

1. Представители государственной и муниципальной власти, контролирующие органы.

2. Социальные и общественные группы.

3. Инвесторы:

4. Местное население:

5. СМИ:

6. Социальные и общественные группы:

В результате оценки влияния интересов контактных групп можно сделать вывод о том, что оно является положительным и создает возможности для благополучного развития бизнеса:

• С государственными и муниципальными органами власти будет разумно установить союз, находя решение социальных проблем (обеспечение рабочих мест).

• Одним из лучших способов уменьшить влияние неблагоприят­ных условий на деятельность является применение методов управленческой работы, соответствующих общественным ценностям.

№ п.п.	Группа влияния	Интересы	Сила влияния
1	Инвесторы	- Ожидание получения прибыли - Долгосрочные вложения в бизнес	3 4
2	Представители государственной и муниципальной властей	- Обеспечение занятости - Увеличение государственного бюджета (выплата налогов) - Вклад в экономический рост региона	4 3 2
3	Контролирующие органы (сан.эпидем.надзор, налоговая инспекция, пожарная безопасность и т.д.)	- Получение дохода -Выявление и предотвращение нарушений (выполнении предприятиями стандартов и норм)	4 3
4	Местное население	- Возможность трудоустройства	2
5	Средства массовой информации	- Получение прибыли от рекламы - Повышении интереса к СМИ	3 3
6	Социальные и общественные группы	- Поддержка местной общественной деятельности - Получение дохода от посреднической деятельности	4 4
		Огв = ∑Оi ----- 12	3,25

Оценим привлекательность отрасли в целом на основании рассмотренных выше элементов внешней среды организации:

Оценка привлекательности отрасли

№	Показатели	Оценка
1	Влияние потребителей	3,7
2	Влияние конкуренции	4,2
3	Влияние поставщиков	3,9
4	Остальные группы влияния	3,25
Итого	ПО = ∑Оi 4	3,8

Из всего выше сказанного можно сделать вывод, что ООО «Индекс-НН» имеет возможность занимать устойчивое положение в данной сфере и располагать соответствующими возможностями для дальнейшего развития.

Отрасль находится в стадии развития, что, с одной стороны, является источником угрозы прихода на рынок новых компаний и увеличения конкуренции, а с другой предоставляет широкие возможности для роста.

Поскольку основная угроза для организации - это действия настоящих и потенциальных конкурентов, нужен постоянный мониторинг их деятельности, соответствующий анализ и по возможности четкие прогнозы на будущее.

Имеющиеся возможности, рассмотренные выше, могут обеспечить продуктивную работу в области обслуживания клиентов и предоставления качественных услуг, обеспечить распланированную работу с поставщиками и удовлетворить интересы контактных групп.