9. Антикризисное управление конфликтами

В управлении конфликтами можно отметить два основных направления: предотвращение конфликтов и их преодоление.

Предотвращение или предупреждение конфликтов заключается в сведении к минимальному уровню условий и факторов производства и трудовых отношений, которые могли бы послужить причиной возникновения конфликтов.

Это направление заключается в проведении профилактических и организационных мероприятий, имеющих своей целью улучшение условий труда, создание оптимальной управленческой структуры, разработка системы стимулирования и поощрения персонала и т. д.

Преодоление конфликтных ситуаций заключается в выяснении причин конфликта и их последующего устранения. Для этого необходимо проанализировать сложившуюся ситуацию. Анализ, как и любой процесс, состоит из нескольких этапов: определение предмета конфликта и его сторон (участников), выделение основного вопроса или проблемы, определение причин возникновения противостояния, выбор альтернативы по устранению проблемы.

Существуют различные методы преодоления конфликтной ситуации.

1. Административные методы. Представляют собой достаточно жесткие меры, основывающиеся на непосредственном вмешательстве в ход конфликта.

Часто используются при разрешении конфликтов между подразделениями и отделами путем их так называемого «разведения» по целям и средствам. Сюда относятся такие меры, как решение суда.

2. Организационные методы. Используются для проведения изменений в структуре предприятия:

1) четкая формулировка и распределение задач между работниками;

2) установление должностных полномочий и рассмотрение промежуточных структур;

3) установление общих целей и задач, единой программы деятельности предприятия в целом и его работников в отдельности.

3. Методы межличностного управления.

Выделяют несколько основных видов таких методов:

1) сглаживание ситуации. В подобной ситуации руководитель не пытается детально разобраться в ситуации, для него главное – наладить отношения в коллективе. Его действия носят обыденный характер, словно проблема отсутствует. Но в большинстве случаев этот метод не приносит положительных результатов, так как причины возникновения конфликта не были устранены, и он может на время «затихнуть» или перейти из явной формы в скрытую, что еще более опасно. Такой метод следует использовать только в том случае, если возникшие разногласия незначительны;

2) уход от проблемы. Руководитель ни в какой степени не вмешивается в конфликт, что еще больше накаляет обстановку, так как стороны чувствуют, что их игнорируют. Обычно стороны не могут добиться своих целей в этом конфликте, если только не переводят его на другой уровень. Однако в некоторых ситуациях руководителю действительно лучше не вмешиваться во взаимоотношения работников, если они не носят острый характер и не мешают осуществлению деятельности;

3) противостояние – обычно здесь используются жесткие меры и властные полномочия, которые позволяют достичь цели. Не всегда действия оппонентов честны и справедливы. Вообще весь этот метод носит агрессивный характер и, в конечном счете, всегда приводит к ущемлению интересов одной из сторон. Однако подавленная сторона вряд ли будет долгое время находиться в подобном положении, таким образом, конфликты будут вспыхивать постоянно, причем с нарастающей силой.

4) компромисс. Это метод, при котором во внимание принимается мнение каждой из сторон, что позволяет разрешить конфликт в достаточно быстрые сроки. Однако здесь существует другая проблема – качество решения. Как правило, здесь нет детального рассмотрения всей ситуации и возможных альтернатив разрешения ситуации.

5) сотрудничество – по мнению большинства исследователей, он является наиболее предпочтительным, так как происходит обсуждение позиции каждой из сторон, выявление различий и схожих моментов и принятие оптимального решения.

Помимо вышеперечисленных методов, существует четыре структурных метода разрешения конфликтов и целый ряд способов управления конфликтами:

1. Действия по разъяснительной работе. Для того чтобы эффективнее воздействовать на ситуацию, необходимо проводить информационно-разъяснительные работы. В их состав обязательно должны входить следующие элементы: желаемый результат, который хочется достичь, объекты и субъекты информационной системы и ее распространения, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика, процедуры и правила.

2. Координирующие действия. Чаще всего здесь используют совокупность команд. Говоря об управлении в период конфликта, стоит отметить, что его эффективность повышают средства интеграции, такие как управленческая иерархия, использование служб, осуществляющих связь между функциями, межфункциональные группы, целевые группы.

О рациональности применения интеграции говорят и исследования, в которых данные свидетельствуют о большей эффективности деятельности организаций, поддерживающих интеграцию.

3. Разработка системы поощрений. Поощрения (или вознаграждения) можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Основная

Антикризисное управление:/ под редакцией Э.М. Короткова.- М.: 2008г.

Дополнительная

Антикризисное управление:/ под редакцией К.В. Балдина.- М.: 2006г.

ТЕСТЫ

Вариант I

1. Антикризисное управление – это:

а) современный менеджмент;

б) антикризисный менеджмент;

в) управление на основе предвидения опасности и анализа симптомов кризиса.

2. После каких операций производится продажа имущества конкурсным управляющим?

а) после проведения инвентаризации имущества;

б) после оценки имущества;

в) после оценки имущества конкурсным управляющим;

г) после оценки имущества независимым оценщиком.

3. С помощью каких показателей анализируется возможность нейтрализовать угрозу банкротства за счет внутреннего потенциала?

а) коэффициента рентабельности капитала;

б) коэффициента оборачиваемости активов;

в) коэффициента текущей ликвидности.

4. Конкурсное производство представляет собой:

а) процедуру банкротства, применяемую к должнику, признанному банкротом в целях соразмерного удовлетворения требований кредиторов;

б) процедуру продажи предприятия на открытых торгах;

в) процедуру продажи предприятия на аукционе.

5. Как проявляются кризисы в социально-экономическом развитии?

а) укрепляется стабильность социально-экономической системы;

б) не проявляются;

в) сдерживают развитие;

г) ухудшаются условия функционирования социально-экономической системы;

д) улучшаются условия функционирования социально-экономической системы.

Вариант II

1. С какого момента времени должник юридически становится банкротом?

а) с принятием арбитражным судом решения о введении внешнего управления;

б) с момента установления признаков банкротства;

в) с момента решения об открытии конкурсного производства.

2. В каком случае арбитражный суд может вынести решение о прекращении конкурсного производства и переходе к внешнему управлению?

а) если не вводилось внешнее управление;

б) если не вводилось финансовое оздоровление;

в) если платежеспособность может быть восстановлена;

г) если не было заключено мировое соглашение.

3. Cанация – это:

а) управление имуществом должника арбитражным управляющим;

б) предоставление предприятию-должнику финансовой помощи для восстановления платежеспособности;

в) управление, оценка и ликвидация активов предприятия-должника конкурсным управляющим.

4. Банк имеет право списывать средства со счетов предприятий:

а) по собственному усмотрению;

б) на основании расчетных документов, выставленных банку получателем средств;

в) по распоряжению владельцев счетов, кроме отдельных случаев.

5. В чем сущность, закономерности и причины возникновения экономических кризисов?

а) перепроизводство материальных благ;

б) перепроизводство товаров;

в) перепроизводство товаров по отношению к платежеспособному спросу;

г) общественный характер производства и частная форма присвоения;

д) социально-экономические потрясения.

Вариант III

1. Когда считается, что платежеспособность должника восстановлена?

а) утверждено мировое соглашение;

б) удовлетворены все требования кредиторов;

в) утвержден отчет внешнего управляющего;

г) отсутствуют признаки восстановления платежеспособности.

2. В каких случаях заключается мировое соглашение?

а) всегда;

б) по решению арбитражного суда;

в) по окончании процесса путем мирного урегулирования спора;

г) на любой стадии рассмотрения дела о банкротстве.

3. К реорганизационным мероприятиям относятся:

а) внешнее управление имуществом должника;

б) мировое соглашение;

в) добровольная ликвидация;

г) санация.

4. Арбитражный суд после признания должника банкротом с целью соразмерного удовлетворения требований кредиторов назначает:

а) временного управляющего;

б) конкурсного управляющего;

в) внешнего управляющего имуществом должника.

5. Как осуществляется государственное регулирование кризисных ситуаций?

а) законодательным путем;

б) постановлениями правительства;

в) через выравнивание доходов;

г) поддержкой рыночных механизмов.

Вариант IV

1. Когда вводится внешнее управление имуществом должника?

а) всегда;

б) процедура необязательная;

в) когда это может привести к восстановлению платежеспособности должника.

2. Указать подходы к определению факта неплатежеспособности предприятия:

а) анализ менеджмента предприятия;

б) анализ финансового состояния;

в) предварительная оценка структуры баланса.

3. При ликвидации обанкротившегося предприятия в первую очередь возмещаются расходы:

а) арбитражного суда и ликвидационной комиссии;

б) требования кредиторов, обеспеченные залогом;

в) обязательства перед работниками обанкротившегося предприятия.

4. Доверительное управление – это:

а) консалтинг;

б) инжиниринг;

в) траст;

г) внешнее управление

5. Как возникают кризисы развития организации?

а) спонтанно, при наличии симптомов;

б) спонтанно, при наличии факторов;

в) при недостатках системы мотивации;

г) при нарастании финансовых проблем.

Вариант V

1. Когда предприятие имеет неудовлетворительную структуру баланса?

а) коэффициент текущей ликвидности < 2;

б) коэффициент обеспеченности собственными средствами > 0,1;

в) коэффициент обеспеченности собственными средствами < 0,1.

2. Какие коэффициенты из нижеуказанных используются для диагностики банкротства?

а) коэффициент текущей ликвидности;

б) коэффициент рентабельности капитала;

в) коэффициент восстановления платежеспособности;

г) коэффициент оборачиваемости оборотных средств.

3. При недостатке средств от продажи имущества для полного удовлетворения всех требований одной очереди претензии удовлетворяются:

а) в порядке календарной отчетности;

б) пропорционально причитающейся каждому кредитору сумме;

в) в полном объеме задолженности.

4. Указать основные методы антикризисного управления предприятием:

а) управление инвестициями;

б) внешнее управление;

в) прогнозирование банкротства;

г) диагностика финансового состояния предприятия;

д) разработка и обоснование системы антикризисного управления предприятием.

5.Какова тенденция циклического развития организации?

а) в наличии 4-х этапов;

б) в наличии 5-ти этапов;

в) в наличии 3-х этапов;

г) в наличии переходных периодов;

Вариант VI

1. Последствия внешнего управления:

а) отстранение руководителя должника от должности;

б) восстановление платежеспособности;

в) введение моратория.

2. Какие коэффициенты из нижеуказанных используются для диагностики банкротства?

а) коэффициент обеспеченности собственными средствами;

б) коэффициент утраты платежеспособности;

в) коэффициент оборачиваемости основных средств;

г) коэффициент рентабельности капитала.

3. Несостоятельность (банкротство) – это:

а) неспособность предприятия удовлетворить претензии кредиторов в установленные сроки;

б) признанная арбитражным судом или объявленная должником неспособность должника в полном объеме удовлетворить требования кредиторов;

в) любое юридическое лицо, не оплатившее свои обязательства перед кредиторами;

г) финансовая несостоятельность предприятия, признанная кредиторами.

4. Указать основные составляющие технологии преодоления кризисных явлений на предприятии:

а) формирование стратегии и программы работ выходу из кризиса;

б) анализ изменений в антикризисном управлении;

в) проведение мероприятий по преодолению кризисного состояния;

г) реализация кадрового потенциала;

д) взаимодействие с профсоюзами.

5. Что представляют собой показатели финансового состояния?

а) финансовые коэффициенты;

б) состояние бухгалтерской отчетности;

в) взаимосвязь между отдельными данными бухгалтерской отчетности;

г) состояние финансовой отчетности.

Вариант VII

1. Основанием для признания гражданина банкротом является:

а) нежелание исполнить денежные обязательства;

б) сумма имеющихся долгов превышает стоимость имущества гражданина;

в) неспособность исполнить денежные обязательства или уплатить налоги.

2. Какие коэффициенты из нижеуказанных используются для диагностики банкротства?

а) степень платежеспособности (общая);

б) коэффициент текущей ликвидности;

в) коэффициент рентабельности капитала.

3. Основным критерием для признания арбитражным судом должника банкротом является:

а) коэффициент текущей ликвидности меньше 2 или коэффициент обеспеченности меньше 0,1;

б) коэффициент утраты платежеспособности меньше 1;

в) наличие обязательств, не исполненных в течение 3 месяцев с момента наступления даты их исполнения;

4. Чем вызвана необходимость антикризисного управления?

а) развитием науки управления;

б) целями антикризисного управления;

в) человеческим фактором.

5. В чем сущность и особенности предпринимательских рисков?

а) в вероятности банкротства;

б) в вероятности недополучения ожидаемых результатов;

в) в вероятности упущенной выгоды;

г) в размере неопределенности.

Вариант VIII

1. По каким признакам классифицируются кризисы?

а) вероятность возникновения и последствия;

б) вероятность, характер и последствия;

в) причины, характер и последствия.

2. В чем состоит особенность антикризисного управления в России?

а) реформирование российской экономики;

б) вхождение России в зону кризисного развития;

в) неожиданный результат реформ;

г) недостаточность реформ.

3. Как осуществляется финансовое оздоровление неплатежеспособной фирмы?

а) на основе внешнего управления;

б) на основе разработки бизнес-плана;

в) на основе мирового соглашения.

4. Какова роль инвестиций в антикризисном управлении?

а) главная;

б) важнейший фактор устойчивого развития предприятия;

в) важная часть финансовой стратегии.

5. Какова роль инвестиций в антикризисном управлении?

а) главная;

б) важнейший фактор устойчивого развития предприятия;

в) важная часть финансовой стратегии.

Вариант IX

1. Указать количество основных финансовых коэффициентов, используемых для диагностики банкротства.

а) 6;

б) 4;

в) 5;

г) 3.

2. Назвать определение моратория.

а) приостановление финансовой деятельности;

б) приостановление долговых и обязательных платежей;

в) приостановление исполнения денежных обязательств;

г) приостановление исполнения денежных обязательств и уплаты обязательных платежей.

3. В чем сущность основных показателей экономической эффективности инвестиционной деятельности?

а) в оценке инвестиционной привлекательности;

б) в оценке доходности;

в) в оценке движения денежных средств.

4. Каковы аналитические основы управления инвестициями?

а) расчет затрат;

б) расчет доходов;

в) расчет движения денежных средств;

г) расчет дисконтированных денежных потоков.

5. Совокупный срок финансового оздоровления и внешнего управления не может превышать:

а) 12 месяцев;

б) 18 месяцев;

в) 24 месяца;

г) 30 месяцев.

Вариант X

1. Срок действия внешнего управления составляет:

а) 6 месяцев;

б) 12 месяцев;

в) возможно продление еще на 6 месяцев;

г) 2 года.

2. В чем сущность количественной методики прогнозирования банкротства?

а) в расчете финансовых коэффициентов;

б) в анализе диагностических моделей;

г) в расчете прогнозных формул.

3. Как проводится оценка финансовой устойчивости?

а) сравнением с предыдущим периодом;

б) с помощью финансовых коэффициентов;

в) с помощью показателей платежеспособности.

4. Какие существуют зарубежные методы прогнозирования банкротства организации?

а) многофакторные регрессионные модели;

б) статистические модели;

в) дискриминантные модели.

5. Как совершенствуются системы прогнозирования банкротства?

а) выбором показателей;

б) введением рейтинговой оценки;

в) выбором факторов;

г) выбором системы показателей и рейтинговой оценки.

Вариант XI

1. Указать составляющие технологии системы стабилизации финансового состояния фирм?

а) получение кредитов;

б) финансовое оздоровление;

в) «отсечение всего лишнего»;

г) «сжатие предприятия»;

д) модель устойчивого экономического роста.

2. Предпосылкой банкротства являются:

а) признак банкротства;

б) неудовлетворительная структура баланса;

в) невыплата задолженности;

г) долг больше 100 тыс. рублей.

3. Какую роль в антикризисном управлении играет маркетинг?

а) мобилизующую;

б) связующую;

в) контролирующую;

г) информирующую.

4. Каковы составляющие стратегии выхода организации из кризисного состояния?

а) разработка технологий управления;

б) анализ внешних факторов;

в) анализ состояния предприятия;

г) пересмотр миссии и целей;

д) работа с персоналом.

5. Какова сущность деятельности антикризисного менеджера?

а) специалист широкого профиля;

б) финансово-экономический аналитик;

в) арбитражный управляющий;

г) «предкризис», «кризис». «посткризис»;

д) антикризисный управляющий..

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение 1

К Методическим рекомендациям по ускоренному порядку применения процедур банкротства

ПРИМЕРНЫЙ ПЛАН ВНЕШНЕГО УПРАВЛЕНИЯ,

ПРИМЕНЯЕМЫЙ В УСКОРЕННЫХ

ПРОЦЕДУРАХ БАНКРОТСТВА

При оформлении плана внешнего управления в отношении конкретного должника слово «Примерный» опускается.

На титульном листе плана внешнего управления делается отметка об ут­верждении плана собранием кредиторов организации-должника.

Отметка об утверждении должна содержать слова «Утверждено собранием кредиторов», полное наименование организации-должника, дату утвержде­ния, номер протокола.