Тема 5: Процесс, методы и принципы управления.

1. Процесс управления.

2. Методы управления.

3. Принципы управления.

4. Процесс управления.

В своей работе «Стратегическое управления» И. Ансофф представил процесс управлении следующим образом: управление – это деятельность, направленная на решение проблем, которые можно рассматривать, как сложный информационный процесс. Роль руководителя в данном процессе характеризуется следующими действиями:

1. Формирование целей для данной организации.

2. Выявление проблем и возможных вариантов их решения, как внутри данной организации, так и внутри ее.

3. Анализ выявленных проблем и решения этих проблем.

4. Разработка подходов к решению этих проблем.

5. Анализ возможных последствий планируемой деятельности.

6. Выбор предложенных альтернатив действий.

7. Разработка бюджета и программ для реализации выбранных альтернатив.

8. Руководство осуществляет программы, включая мотивацию персонала.

9. Оценка степени достижения поставленных целей.

10. Отслеживание важных тенденций развития внутренней и внешней среды организации.

Другая точка зрения на процесс управления заключается в так называемом процессном подходе к менеджменту, который рассматривает управление, как реализацию на практике основных функций менеджмента: планирование, организацию, мотивацию и контроль.

Методы управления.

Методы менеджмента – это способы воздействия субъекта управления на управленческий объект для достижения определенных целей.

1. Экономические методы предполагают материальную мотивацию персонала, т.е. ориентацию сотрудников на выполнение определенных показателей и заданий и осуществление после их выполнения экономического вознаграждения за результаты работы, таким образом, экономические методы предусматривают поощрение за определенно количество и качество труда, и применение санкций за недостаточное качество и несоответственное количество.

2. Организационно-распорядительные (административные) методы. Базируются на властной мотивации, основанной на подчинении закону и старшему по должности. Эти методы предполагают безусловное соблюдение законов и нормативных актов на государственном уровне, а так же четкое распределение прав и обязанностей руководителей и подчиненных, при котором распоряжения руководителя обязательны для исполнения подчиненным. Эти методы опираются на принуждение, т.е. неисполнение подчиненным распоряжения начальника влечет применение санкций к таким подчиненным.

3. Социально-психологические методы воздействуют преимущественно на сознание работников, на социальные, этические, религиозные и другие интересы людей и осуществляется моральное стимулирование трудовой деятельности. Это наиболее сложные методы воздействия, хотя результаты от них могут быть весьма значительны.

Методы управления нельзя противопоставить друг другу. Наиболее эффективный результат дает использование всех методов в комплексе.

Принципы менеджмента.

Принципы управления – это руководящие правила, определяющие основные требования к системе, структуре и организации управления.

Первый, кто сформулировал принципы управления, был представитель административной школы управления – Г. Эмерсон – 12 принципов. А. Файоль дополнил еще двумя принципами в своей книге «Учение об управлении».

1. Разделение труда.

2. Полномочия и ответственность.

3. Дисциплина.

4. Единоначалие.

5. Единство руководства.

6. Подчинение личных интересов общим.

7. Вознаграждение труда.

8. Централизация.

9. Иерархия.

10. Порядок.

11. Справедливость.

12. Постоянство состава персонала.

13. Инициатива.

14. Корпоративный дух.

В 1996 году ученые М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури в своей книге «Основы менеджмента» вывели следующие принципы управления:

1. Единоначалие. Подчиненные лучше реагируют на то, что ими руководит один начальник.

2. Мотивация. Чем лучше на предприятии реализуется структура поощрений и наказаний, тем лучше подчиненные выполняют распоряжения начальника и тем лучше они работают.

3. Принцип лидерства. Подчиненные склонны подчиняться только тому, менеджеру, которого они больше уважают за личные качества, который имеет у них больший авторитет.

4. Принцип научности. Заключается в построении всей системы управления на новых данных науки менеджмента.

5. Принцип ответственности. Каждый работник предприятия должен нести ответственность за исполнение своих обязанностей и за выполнение поручений руководства.

6. Принцип правильного подбора и расстановки кадров. Подбор и расстановка кадров должна осуществляться на основе профессиональной компетентности и качеств работника.

7. Принцип экономичности. Фирма должна получать прибыли от своей деятельности, а ее затраты должны быть меньше, чем доходы.

8. Принцип обеспечения обратной связи. Подчиненные должны своевременно получать информацию от своего начальника, а начальник от своих подчиненных, что необходимо для принятия правильных управленческих решений.

Российские ученые - Подлесных В.И. и Кузнецов Ю.В. - в своей книге «Основы менеджмента» вывели следующие принципы управления:

1. Лояльность руководства фирмы к работникам.

2. Ответственность менеджера и подчиненных за исполнение своих обязанностей.

3. Коммуникации.

4. Атмосфера в организации, которая должна способствовать раскрытию способностей персонала.

5. Обязательное установление долевого участия каждого работника в прибыли предприятия.

6. Своевременное реагирование предприятия на изменения в окружающей среде.

7. Методы работы с людьми, обеспечение их удовлетворительной работой.

8. Непосредственное участие менеджера в работе подчиненной группы на всех этапах как основное условие эффективной работы.

9. Умение менеджеров выслушивать своих подчиненных, а так же покупателей, поставщиков, руководителей.

10. Соблюдение моральных, этических и нравственных норм общества.

11. Честность и доверие к людям.

12. Опора в своей деятельности на такие фундаментальные основы менеджмента как: качество, затраты, сервис, инновации, контроль ресурсов и персонал.

13. Видение организации, т.е. четкое представление о том, какой организация должна стать в будущем, к чему она должна стремиться.

14. Качество личной работы менеджера и ее постоянное совершенствование.