- •Семестр 1. Практичне заняття 1. Мистецтво спілкування в медсестринстві
- •Елементи ефективного спілкування
- •Умови, що сприяють ефективному спілкуванню
- •1. Відчуття присутності
- •2. Вміння слухати
- •8. Повага
- •Компоненти спілкування
- •Типи спілкування: вербальний та невербальний
- •Вербальне спілкування. Фактори, що сприяють та перешкоджають спілкуванню Що необхідно медсестрі для ефективного словесного спілкування
- •Чого необхідно уникати медичній сестрі, проводячи бесіду з пацієнтом
- •Особливості невербального спілкування Як досягти ефективності невербального спілкування
- •4. Положення і рухи тіла
- •Відстань між співрозмовниками і особистий простір
- •Прийоми ефективного письмового спілкування
- •Типи пацієнтів. Тактика медичної сестри залежно від типу пацієнта Класифікація пацієнтів за типами з погляду клінічної психології
- •Типи пацієнтів залежно від поведінкових реакцій
- •Поведінка медичної сестри під час спілкування з агресивно налаштованим пацієнтом
- •Поведінка медичної сестри під час спілкування з невпевненим пацієнтом
- •Корисні поради при взаємодії медичної сестри з пацієнтом
- •Ведення бесіди з пацієнтом з метою виявлення проблем Типи запитань під час проведення інтерв'ю з пацієнтом
- •Навички слухати пацієнта
- •Рекомендації медичній сестрі щодо проведення бесіди з пацієнтом
- •Фаховий тип поведінки медичних сестер
Типи пацієнтів залежно від поведінкових реакцій
Залежно від поведінкових реакцій, розрізняють такі типи пацієнтів: впевнений у собі, невпевнений у собі, агресивний.
Типи поведінкових реакцій
Пасивний індивід |
Впевнений індивід |
Агресивний індивід |
Відмовляється від своїх прав. Займається самозапереченням |
Претендує на права і поводиться так, що це збігається з його правами |
Розглядає свої права як вищі (зверхні) по відношенню до прав інших. Претендує на права за рахунок інших |
Дозволяє іншим вирішувати за себе |
Робить власний вибір |
Робить вибір за себе і за інших |
Може мати цілі і сподіватися, що вони будуть здійснені, однак неактивно домагається їх здійснення (виконання) |
Формулює мету і намагається досягти її |
Працює в напрямку досягнення мети, часто за рахунок інших |
Не має (потребує) впевненості в собі |
Є впевненим у собі |
Часто поводиться у вимагальній, ворожій манері. Не має впевненості в собі |
Часто уникає проблем |
Не лякається проблем, часто зустрічає їх віч-на-віч |
Часто нападає на інших, замість того, щоб зустрітися віч-на-віч з проблемами |
Дозволяє іншим маніпулювати собою |
Говорить іншим, що думає, таким чином отримує їх повагу |
Говорить іншим, що думає, змушує їх боятися і уникати його. Маніпулює іншими |
Характеристика поведінкових реакцій пацієнтів
Ознаки |
Агресивний пацієнт |
Впевнений у собі пацієнт |
Невпевнений у собі пацієнт |
Вираз обличчя |
Напружений, сердитий, пильний погляд |
Розслаблений, приємний, твердий, добрий зоровий контакт |
Нервовий, очі опущені вниз |
Положення тіла |
Руки на стегнах, ходіння взад і вперед. Часто стоїть, коли решта сидить. Намагається домінувати над іншими |
Розслаблене положення тіла. Зберігає особистий простір |
Зігнутий, положення тіла незручне. Може прихилитись до чогось або втекти |
Тон голосу |
Голосний, вимогливий, загрозливий і наказовий |
Твердий, упевнений в собі, проявляє інтерес до іншої людини |
Тихий, слабкий, часто тремтить, нерозбірливий |
Жести |
Різкі, стрімкі, стиснуті кулаки |
Відповідають моменту (адекватні) |
Нервові і стурбовані |
Вербальний компонент (мова) |
Звинувачувальний, атакуючий, старається принизити будь-якою ціною |
Щирий прояв почуттів, які відтворюють те, що людина відчуває |
Прагнення приховати зміст слів, виправдатися, підкорятись іншій людині |
Впевнені індивіди не допускають у собі гніву, оскільки вони виражають як позитивні, так і негативні відчуття. Впевнені індивіди спроможні прийняти позитивну енергію від інших і робити компліменти, якщо вони заслужені.
Агресивна людина ігнорує права інших. Вона переконана, що кожна людина повинна боротись за свої власні інтереси, життя — це боротьба. Агресивний індивід позбавлений впевненості в собі. Він в силовій манері тисне на інших, щоб довести свою зверхність і щоб приховати свою власну невпевненість, вразливість. Агресивна поведінка призводить до поразки, тому що вона відштовхує людей, зміцнюючи таким чином низьку самооцінку особи.
Агресивна людина звичайно говорить голосно і здійснює контакт очима протягом тривалого часу, так що інша людина сприймає це як настирливість. Постава є прямою, часом ця людина нахиляється трохи вперед. Загальне враження — це враження сили, домінування (панування).
Невпевнена людина. Коли вона є злою, намагається замаскувати гнів, створюючи при цьому зрослу напругу в собі. Така людина може говорити м'яко, часто в дитячій манері, з незначним контактом очей. Мова тіла виражає недовіру та самозаперечення.
В міжособовому спілкуванні існує теорія самоутвердження, в якій кожна людина має право поводитись відповідно до своїх потреб доти, поки вони не порушують прав інших. Впевнену в собі людину розглядають як середню точку шкали, що йде від пасивної до агресивної поведінки.