8. Повага

Повага включає сприйняття іншої людини як достойної і є проявом щирого піклування про іншу людину, незважаючи на недоліки або якісь індивідуальні особливості останньої. Елементами поваги є також інтерес до розвитку іншої людини, віра в її здатність самостійно вирішувати проблеми, здійснювати позитивні вчинки.

Одним із способів виявлення поваги є звертання до неї по імені та по батькові, дружнім тоном.

Компоненти спілкування

Всі повідомлення мають три компоненти:

Емпіричний — передає те, що пацієнт пережив, відчув.

Пізнавальний — передає те, що пацієнт знає чи що вміє.

Афективний — передає те, що пацієнт відчуває чи під чиїм впливом перебуває.

Дозволяючи пацієнту проявити свої почуття, сестра допомагає йому бути більш відкритим та щирим.

Аналіз слів, темпу мови, інтонації, тембру голосу — все це дає вербальні (словесні) ключі до розуміння тих почуттів, що стоять за тим, про що людина говорить.

Типи спілкування: вербальний та невербальний

Спілкування буває словесним (вербальним) і безсловесним (невербальним). До невербального спілкування належить також письмове спілкування.

Форма спілкування при догляді

Ваше повідомлення	Форма спілкування	Позитивне значення
Стук у двері	Немовна	Ви висловлюєте повагу до підопічного і шануєте його право на особисте життя
Ви привітаєтесь й звернетесь до вашого підопічного, називаючи його по імені і по батькові	Мовна	Ваше вітання дружнє і висловлює повагу
Ви відрекомендовуєтесь (якщо необхідно) або нагадуєте своє ім'я	Мовна	Ви допомагаєте пацієнтові запам'ятати ваше ім'я
Берете або потискуєте йому руку	Немовна	Ви уважні до нього і до його потреб, ви також впевнені в собі й у вашій роботі
Просите дозволу допомогти вашому підопічному лягти в ліжко або переодягнутися	Мовна	Пацієнт сам вирішує, що йому робити

Ви можете використовувати три канали спілкування:

1. Усне мовлення — слова, призначені для одержувача.

2. Письмове повідомлення — написане слово або символи, які одержувач повинен прочитати.

3. Немовне спілкування — міміка, рухи і жести, призначені для сприйняття одержувачем.

Канал, який медична сестра повинна вибрати для передачі повідомлення, залежить від виду повідомлення й одержувача. Наприклад, для передачі повідомлення неписьменній або сліпій людині необхідно скористатись усним мовленням. У певних ситуаціях для передачі повідомлення варто використовувати декілька каналів. Наприклад, медсестра може спочатку щось пояснити (усне повідомлення), а потім написати сказане (письмове повідомлення) у вигляді пам'ятки. Або може показати якусь дію (немовне повідомлення) і одночасно пояснювати, що робить (мовне повідомлення).

Вербальне спілкування. Фактори, що сприяють та перешкоджають спілкуванню Що необхідно медсестрі для ефективного словесного спілкування

• Говорити доступною мовою.

• Не зловживати незрозумілими для пацієнта медичними термінами.

• Вибрати темп мови, доступний для сприйняття пацієнта.

• Правильно вибрати час для спілкування.

• Слідкувати за інтонацією голосу — вона повинна відповідати тому, що ви хочете сказати.

• Вибирати необхідну гучність та тембр голосу.

• Давати тільки чіткі інструкції, рекомендації та поради.

• Не використовувати натяки та підтексти.

• Не обіцяти неможливого.

• Вчити пацієнтів, що їхні рішення повинні бути усвідомленими.

• Повторити повідомлення, якщо відчуваєте, що хворий вас не зрозумів.

• Впевнитись, що у пацієнта не залишилось невирішених проблем на даний момент.