Мотивирование сторон к конструктивному взаимодействию
Мотивирование сторон к конструктивному взаимодействию означает преодоление неконструктивных мотивов, препятствующих общению. Среди мотивов, препятствующих общению, Дж Рубин () выделяет, в частности, следующие:
- страх «потери лица» или «потери имиджа». Сторона стремится соответствовать определенному имиджу: например, имиджу сильного, волевого, непреклонного, не склонного к компромиссам. Такой имидж не позволяет идти на уступки и поддерживать мирные инициативы, особенно при свидетелях;
- страх «потери позиции». «Потеря позиции» означает уступку, отказ от своих первоначальных требований, что в восприятии конфликтующих сторон может быть признаком непоследовательности, слабости стороны. В этом случае возрастает риск еще большей агрессии против нее.
- недоверие к противоположной стороне. Недоверие к противнику влечет за собой искаженное восприятие всех его действий. Постепенно восприятие другого становится абсолютно негативным, что способствует либо росту агрессии, либо разрыву отношений. Отсутствие общения между противниками не ведет к разрешению конфликта.
- разрушительные эмоции препятствуют конструктивному общению. Раздражение, обида, гнев являются конфликтогенами для каждой стороны; страх, апатия, разочарование блокируют собственную активность.
К этому списку деструктивных мотивов мы бы добавили ещё неверие в позитивный исход конфликта. Оно может быть связано с неудачным опытом конфликтования в прошлом, слабостью ресурсов или их недооценкой. Противоположный вариант – переоценка собственных ресурсов и самоуверенность, убежденность в легком выигрыше также препятствуют конструктивному диалогу, поскольку силовое решение проблемы видится гораздо более быстрым.
Как возможно преодолеть все эти неблагоприятные факторы? Способы мотивирования сторон к конструктивному взаимодействию представлены на рисунке 5.
Рис.5 . Деструктивная мотивация в конфликтном взаимодействии и способы ее преодоления.
Поясним далее способы мотивирования к конструктивному взаимодействию. Все они особенно актуальны для «слабой» стороны, которая не видит и не верит в возможность справедливого разрешения проблемы.
акцент на интересах; создание общих интересов, необратимые уступки. Самый естественный мотив, который заставляет человека конфликтовать – это отстаивание собственных интересов. Поэтому акцент на интересах и серьезное обсуждение возможности их достичь. Создание общих интересов превращает противников в союзники наиболее быстро. (Справедливо и обратное: потеря общих интересов или возникновение непримиримых интересов превращает партнеров в чуждых друг другу людей или врагов.) Необратимые уступки противника способствуют доверию к нему. Конкретно вид и размер уступки может подсказать и организовать посредник.
К примеру, в детском конфликте необратимой уступкой может быть угощение конфетой: ее съешь, и больше не вернешь. У взрослых подарки также усиливают доверие и служат примирению.
повышение престижа миролюбивых действий. Посредник может «выпрашивать» миролюбивые действия у конфликтующей стороны, интерпретируя их как проявление «силы», «достоинства». Иногда посредник может организовать «открытую» ситуацию с выражением общественного одобрения, повышением социального статуса, высокой оценкой миролюбивых инициатив изначально враждебной стороны
инициатива посредника. Необходима при высокой враждебности, длительной истории конфликта, отсутствии опыта конфликтования, личных особенностях, которые не выгодны для отстаивания собственной позиции. В этих условиях помощь третьего лица, который проявляет инициативу, отстаивая интересы, стороны просто неоценима. Эта помощь порождает надежду и мотивы к дальнейшему разрешению проблемы. Инициатива посредника необходима и для замещения враждебных действий (как это указано в предыдущем пункте);
анализ ресурсов и их усиление. Посредник помогает увидеть важные ресурсы для стороны с неадекватно низкой самооценкой. Также бывает необходимо эти ресурсы изыскать. Возрастание «силы», усиление позиции благодаря возросшим ресурсам позволяет стороне надеяться на благоприятный исход конфликта. Мотивация к решению проблемы возрастает;
осознание и принятие эмоций, их регуляция, юмор. Осознание и принятие эмоций означает понимание их естественной природы, их связь с значимостью, важностью проблемы для сторон. Сильные эмоции указывают на высокую степень психологической трудности проблем, с которыми сталкивается человек в конфликте. Регуляция эмоций возможна в правильной коммуникации: в частности, с помощью отражения чувств противоположной стороны и их принятия, словесного обозначения эмоций в смягченной форме: «Вы расстроены, и это можно понять…» вместо «Не вой!»; «Я тебя понимаю! Каждый в этой ситуации будет чувствовать возмущение…» вместо «Не ори!».
Основные эмоции, запускающие конфликтное взаимодействие, - обида, гнев страх. Об их регуляции речь идет в п. «Регулирование конфликта на стадии инцидента».
сохранение лица и имиджа сторон. «Сохранить лицо» противоположной стороне означает не ставить ее в неловкое положение, проявлять уважение, психологическую культуру и такт. Посредник не замечает незначительные недостатки, детали поведения, речи, некоторые действия в конфликте, которые способны снизить самооценку субъекта и показать его в невыгодном свете. Наоборот, посредник оказывает психологическую поддержку, отмечает каждый небольшой позитивный вклад в решение проблемы.
В правовых и организационных конфликтах сохранению имиджа способствует, например, слушание дела «при закрытых дверях», презумпция невиновности. Акцент на интересах подсудимого, создание общих интересов и создание новой ситуации осуществляется в организации «сделки со следствием».
Сохранение имиджа сторон во внутригрупповых конфликтах или в организационных конфликтах особенно важно, поскольку у членов организации должна сохраниться возможность длительной, совместной работы в будущем. Если же имидж человека пострадал, и его репутация испорчена, то в этом случае ему приходится уходить из организации, даже если конфликт разрешился в его «пользу».
ЗАДАНИЯ к теме: «Мотивирование сторон к конструктивному взаимодействию»
Запишите типичные фразы, защищающие стороны от «потери лица» (по 1 баллу за фразу).
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Какие средства воздействия вы выберете для усиления доверия к вам в конфликтной ситуации: похвала (лесть), «открытая» позиция и раскрытие всех своих намерений, подарок, поиск общих интересов и их совместное обсуждение? Обоснуйте свой выбор. (2-3 балла)
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Подберите аргументы и составьте план беседы с человеком, считающим свой конфликт «безнадежным», а противоположную сторону «непробиваемой». (5 - 8 баллов)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------