Структура коммуникации как проявление социальной структуры взаимодействия

Социальная структура (позиции сторон) проявляются в особенностях коммуникативного взаимодействия – вербального и невербального. Само взаимодействие (общение) может быть и результатом конфликтных отношений, и прямой причиной конфликта, а также его продолжения. С точки зрения Н.Гришиной, причиной межличностных конфликтов является неправильная коммуникация.

Регулирование коммуникации можно также отнести к средствам регулирования социальной структуры ситуации, т.к. структура отношений в ситуации складывается в соответствии с тем, что, кому и как говорят стороны конфликтного взаимодействия.

Регулирование коммуникации сторонами или посредником будет складываться по некоторым правилам конструктивной коммуникации (рисунок 2). «Правильная», «хорошая» коммуникация интуитивно чувствуется сторонами, свидетельствует об их психологической и коммуникативной культуре. Но под влиянием эмоций, и при отсутствии опыта конструктивной коммуникации эти правила нарушаются. В таком случае посредник может предлагать правила обеим сторонам и следить за их исполнением. Посредник сам является примером выполнения этих правил.

Очевидно, что определенные правила соответствуют определенному смыслу ситуации. Смысл ситуации формируется под влиянием установок и впечатлений от действий другой стороны. Добиваясь соблюдения правил коммуникации, посредник обеспечивает благоприятное восприятие сторонами друг друга и формирование общего смысла ситуации как «конструктивное обсуждение» или «поиск взаимовыгодного решения»

Рис.2. Примерные правила конструктивной коммуникации (коммуникация «на равных»).

Правила коммуникации могут приниматься по общему соглашению сторон.

Например, в одной фирме на общем собрании было принято правило «не обсуждать кого бы то ни было в его отсутствие» - говоря бытовым языком, «не сплетничать». Это было сделано с целью создания благоприятного климата и предупреждения межличностных конфликтов.

Структура невербальной коммуникации проявляется в пространственном расположении сторон. Расположение друг напротив друга (лицом к лицу), по разные стороны стола будет фиксировать противостояние сторон. Расположение «рядом» или «бок о бок», лицом к какой-то общей информации – например, лицом к общим документам, - будет подчеркивать общую заинтересованность в решении проблемы и стремление к совместным усилиям по преодолению конфликта. Посредник может занимать место между сторонами, что будет ослаблять напряжение между ними. Он также может занимать место «в стороне», что будет повышать эмоциональность взаимодействия между сторонами.

Цель правильной коммуникации – понять себя и другого и стремиться к совместному решению проблемы.

В некоторых ситуациях (в ситуациях неопределенности и угрозы насилия) возникает необходимость демонстрировать силу, бравировать, использовать хитрость, чтобы противостоять агрессии. Здесь требуется манипулятивная коммуникация, различная по стилю. Яркие примеры регуляции конфликтов такого типа мы видим в фильмах про разведчиков или милицию:

- можно разыграть роль «своего», перейдя на блатной язык и взяв инициативу в свои руки встречными вопросами;

- «затягивать время», старательно исполняя условия нападающих;

- демонстрировать психическую нестабильность, агрессивную «ненормальность», непредсказуемость – отчаянность и «безбашенность»;

- использовать эффект неожиданности и жесткие четкие команды, исполняя роль человека «в погонах» и размахивая предметом, похожим на пистолет.

Мужчина описывает случай из своей жизни: «Поселили меня (на время командировки) за городом в профилактории. На выходные туда привозят рабочих. Женщин нет, одни мужчины, половина судимых. Они там «отрываются», пьют по-страшному, «отдыхают». Милиции не видно и не слышно. Ночью начали «гудеть». Когда к трем часам стало совсем невыносимо, я схватил детский пистолет (сыну купил), выскочил в коридор с криком: «Лежать!!! ОМОН! Кто откроет пасть – отстреливать по одному!»… Всех развел по комнатам…».

Как видим, специфическая коммуникация, подкрепленная знаковой деталью, определяет роли участников в глазах второй стороны и создает соответствующую ситуацию взаимодействия.