Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Курганский государственный университет
И.А.Николаева
СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД К РЕГУЛИРОВАНИЮ КОНФЛИКТА
Рабочая тетрадь № 1
для практических занятий
по дисциплине «Психология конфликта»
(для студентов специальности 030301)
Курган 2011
Кафедра общей и социальной психологии
Учебное пособие рекомендовано к печати кафедрой общей и социальной психологии факультета Психологии, валеологии и спорта КГУ.
Решение кафедры от 26 августа 2011г, протокол №1.
Н 63 Николаева И.А. Ситуационный подход к регулированию конфликтов. Рабочая тетрадь № 1 для практических занятий по дисциплине «Психология конфликта» (для студентов специальности 030301). - Курган: Изд-во Курганского государственного университета, 2011. - 42с.
В учебно-методическом пособии представлены универсальные стратегии регулирования межличностных конфликтов. Классификация и описание стратегий дано в русле ситуационного подхода социальной психологии. Идея классификации стратегий регулирования по цели изменения социальной, физической, проблемной ситуации и мотивации взаимодействия заимствована у Дж.Рубина, Д.Пруйта и Ким Хе Сунг. Студентам предлагаются 15 заданий для формирования навыков регулирования конфликта.
© Николаева И.А., 2011.
Содержание
Три аспекта ситуации и мотивация как основные возможности в регулировании конфликта………………………………………………...4
Социальная структура конфликта и ее изменение……………………..4
Регулирование физической структуры ситуации. Связь физической структуры с социальной структурой взаимодействия………………….8
Проблемная структура ситуации, и ее изменение ……………………..15
Мотивирование сторон к конструктивному взаимодействию……….20
Приложения………………………………………………………………25
Литература………………………………………………………………..41
РЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Три аспекта ситуации и мотивация как основные возможности в регулировании конфликта
Для регулирования конфликтного взаимодействия, Дж.Рубин (2003) выделяет всего три группы возможностей – три направления, которые могут использовать как сами конфликтующие стороны, так и посредники.
Рис. Основные направления работы в регулировании конфликтного взаимодействия, выделенные Дж.Рубином, Д.Пруйтом, Сунг Хе Ким (2003).
СОЦИАЛЬНАЯ СТРУКТУРА КОНФЛИКТА И ЕЕ ИЗМЕНЕНИЕ
Социальная структура конфликтного взаимодействия отражает позиции участников конфликта отношению друг к другу, связана с их социальными ролями и другими социальными и личностными характеристиками.
В самом общем виде можно выделить три позиции одной стороны по отношению к другой: 1) на равных; 2) «ниже» (слабее) другого; 3) «выше» (сильнее) другого.
В межличностных конфликтах эти три общих позиции могут быть конкретизированы в смысловых позициях Родителя Взрослого и Дитя. Позиция «Дитя» не означает «слабее» - это может быть манипулятивная позиция: «Я слабее, поэтому вы все мне должны». Могут быть и комбинации позиций, например: «Я сильнее, но притворюсь, что я слабее».
Конфликтное взаимодействие происходит в более широкой социальной ситуации и среде. Иногда оно «открыто» наблюдателям, посредникам, сочувствующим, иногда «закрыто». Присутствие других - посторонних или наблюдателей также влияет на взаимодействие сторон и является элементом социальной структуры.
Все факторы, которые способствуют «сильной» позиции могут рассматриваться как ресурсы. Все факторы, «ослабляющие» позицию в конфликте, могут рассматриваться как риски. Таким образом, социальная структура ситуации взаимодействия – это, прежде всего, структура отношений (позиций), обусловленная субъективными и социальными ресурсами.
Ресурсы и риски могут быть непсихологическими (деньги, время, физическая подготовка, пол, возраст, здоровье, социальная роль, численность сторон, социальные контакты, общественное мнение и пр.) и психологическими (эмоционально-волевые, коммуникативные качества, интеллект, информированность, опыт конфликтования, значимость проблемы, психологическая культура, сплоченность группы и другие психологические и социально-психологические особенности).
Как правило, в конфликте мы стремимся «усилить» свою позицию: быть «на равных» с другой стороной, либо превзойти соперника по силе. С этих позиций можно говорить, что регулирование структуры ситуации – это регулирование многообразных ресурсов сторон, связанных с ситуацией.
Рассмотрим некоторые ресурсы, которые можно изменить сравнительно легко и, тем самым, изменить социальную структуру в необходимую сторону.
Состав сторон, открытая и закрытая ситуация, правила взаимодействия
На правила поведения в конфликтной ситуации влияет состав участников взаимодействия и присутствие третьих лиц, не имеющих прямого отношения к конфликту.
- состав участников. Мы стремимся привлечь на свою сторону больше сторонников и демонстрировать силу большей численностью своей стороны, а также подготовкой (боевой, физической, информационной) и другими характеристиками своих сторонников. Мы также готовы продемонстрировать равенство и встречаться лично, если стремимся к паритетным отношениям.
- создаем «открытую» или «закрытую» ситуацию. Открытая ситуация доступна для третьих лиц – наблюдателей, свидетелей, посредников и других. Её преимущество в том, что она заставляет участников ориентироваться на внешние – культурные нормы. Участники стремятся «сохранить лицо» перед сторонними людьми и действуют «по правилам». Иногда открытая ситуация может препятствовать примирению, если «сохранение лица» означает демонстрацию своей принципиальности, непреклонности и т.д. Например, среди подростков может поощряться «смелость», драчливость, и тогда миролюбие и примирение будет выглядеть трусостью. Поэтому «открытая» ситуация в присутствии жестокой группы будет провоцировать участников на продолжение конфликта.
Закрытая ситуация дает большую свободу своих личных проявлений в рискованной, неопределенной ситуации. Без свидетелей можно сделать то, от чего потом легко отказаться. Поэтому при неравенстве сторон в закрытой ситуации может быть разгул силы и насилия. Если же ситуация неопределенная и велика вероятность, что противник не менее силен, чем я, в закрытой ситуации легче сделать миролюбивые, примирительные шаги, «непопулярные» для окружения, которые наши сторонники либо наблюдатели могли бы считать проявлением слабости.