Регулирование физической структуры ситуации. Связь физической структуры с социальной структурой взаимодействия
Стороны, имеющие определенные социальные ресурсы, создают вокруг себя физическую среду, в которой предметы и детали наполнены значением и смыслом, передающим ценности, интересы и правила жизни своих создателей.
Физическая структура ситуации - это характеристики физической среды, которые являются ресурсами для одной или другой стороны и поэтому влияют на отношения сторон. Это время, место конфликта, окружающие условия, предметная среда.
- место. «Своя» территория увеличивает психологическое преимущество стороны. Как правило, посредник организует встречи на нейтральной территории или на стороне слабейшего для «выравнивания» преимуществ.
Территория (и личная территория, личное пространство) является важным ресурсом, увеличивающим «силу» стороны. Борьба за территорию, «за своё место» является отдельным видом конфликта – территориального конфликта. Даже если конфликт не территориальный, то манипуляции с территорией противоположной стороны являются сильным средством воздействия.
Например, если я ставлю свою грязную чашку на стол своего коллеги – я высказываю пренебрежение к нему, я посягаю на его личное пространство. Если похлопываю по плечу своего противника – я демонстрирую свое превосходство и смелость нарушить его личное пространство.
- время. Мы выбираем удобное время для себя или для обеих сторон. Создаем (или не создаем) дефицит времени для противника
- предметная среда и детали. Предметная среда во многом определяет атмосферу взаимодействия, особенно, если в ситуации взаимодействия имеется неопределенность.
Например, мягкие кресла – либо старые стулья с рваными краями; цветы и картины – либо голые грязные стены настраивают на специфику дальнейшего взаимодействия. Неблагоприятно будет влиять шум, теснота, жара, яркий свет. Все это, согласно исследованиям, способствует возбуждению и агрессии.
Многие детали ситуации обозначают или подчеркивают расстановку ролей, статусов во взаимодействии. Детали могут служить знаком (признаком) того, что ситуация будет развиваться по определенным правилам.
Например, руководитель ставит на стол кофейные чашки - он собирается решать конфликт не торопясь и, как минимум, на равных, но, вероятно, и будет диктовать свои правила, соответствующие роли «щедрого и великодушного хозяина».
- правила ситуации. Правила конфликтного взаимодействия определяются культурой, группой, ближайшим окружением или самим участником, который берет на себя определенную роль.
Например, поспорившие «благородные» мужчины в состоянии опьянения не будут драться «при женщинах», предлагают друг другу «выйти» и будут драться за пределами помещения.
Правила специфичны для разных ситуаций. Физические характеристики ситуации обозначают специфические роли, характерные для этого места и времени, и являются признаками определенных правил. Поэтому один и тот же конфликт будет протекать по разным правилам в разных физических условиях. Каждый раз физические условия подчеркивают новые роли, правила для этих ролей, специфические ресурсы участников, то усиливая, то ослабляя эти ресурсы – то разрешая наступательное поведение, то ограничивая его.
Например, один и тот же бытовой конфликт по поводу неотремонтированного холодильника между мужем и женой будет разворачиваться по – разному: дома на кухне, в магазине, в ресторане по приглашению друзей, на отдыхе. Роли жены в этих ситуациях: дома – «хозяйка дома, требовательная и уставшая «домоправительница»; в магазине – «супруга, умеющая себя вести на людях»; в ресторане – «прекрасная пара»; на отдыхе, на природе – «романтическая дева».
Впрочем, иногда проблема может быть «сильнее» физической среды, и окружение отступает на второй план, никак не влияя на разгоревшиеся страсти.
Одним из самых кардинальных способов изменения социальной ситуации является создание новой ситуации взаимодействия. Новая ситуация возникает, когда сторонам предложены новые совместные цели, задачи, новая деятельность. Иногда новая ситуация возникает в результате какого-то счастливого или трагического события, открывающего сторонам новый смысл взаимодействия. Например, смерть Ромео и Джульетты примирила их родителей.
Иногда одна из сторон может регулировать структуру ситуации в пользу другой стороны. Это случается, если сторона заинтересована в сохранении отношений. Например, играя с ребенком, взрослый не стремится к выигрышу, но организует ситуацию так, чтобы выиграл ребенок. Он стремится обнаружить все сильные стороны у ребенка и показать их ему самому. Кроме того, он делает все (включая место и время, и условия игры), чтобы ребенку было удобнее соперничать.
Перечислим основные средства изменения физической и социальной структуры ситуации (рисунок 3).
Особое значение регулирование физической и социальной ситуации имеет в юридической практике. Конфликт, решаемый правовыми средствами, всегда переносится в новую физическую среду – подследственного могут взять «под стражу», дело слушается в суде, нарушитель содержится в тюрьме. Создается новая социальная ситуация с новыми ролями сторон и их новыми правами и обязанностями: истец и ответчик, подозреваемый, подследственный, потерпевший, преступник, взаимодействия которых оцениваются с точки зрения права.
Рис.3. Средства изменения физической и социальной структуры ситуации с целью урегулирования конфликта.
Т.е. правила взаимодействия в юридической ситуации складываются не стихийно, они представляют собой процедуру, закрепленную законом. Социальная ситуация регулирования юридического (правового) конфликта отличается тем, что «третьи лица», участвующие в регуляции конфликта, действуют от лица государства, от «имени закона». Это очень мощный социальный ресурс. Поэтому в юридическом конфликте выиграет тот, на чьей стороне будет закон. Правила коммуникации в судебном разбирательстве также предусмотрены законом и направлены на однозначность понимания выступлений и на выяснение юридически значимых обстоятельств.
С точки зрения социальной структуры, правовой конфликт предполагает равенство сторон до вынесения решения. (До вынесения решения судьей закон ни на чьей стороне). Этому способствует «презумпция невиновности» для подсудимого, его право на защиту адвокатом. Вторая сторона также пользуется правами на расследование дела с участием следователя, и на ее стороне обвинительная речь прокурора.
Изменение физической и социальной ситуации – это основа решения организационных конфликтов. Конфликты в организациях часто основаны на слабой организации труда – несправедливом распределении ресурсов и вознаграждений, неудобном времени (режиме) труда, нечетком (или несогласованном) распределении должностных обязанностей. Также они могут быть результатом неправильного общения – грубого, насыщенного конфликтогенами. Устранение всех этих недостатков – это изменение физической и социальной структуры ситуации.
ЗАДАНИЯ к теме: «Регулирование конфликта: изменение физической и социальной структуры ситуации».
Приведите примеры, как неосознанно стороны конфликта меняют физическую ситуацию в своих интересах. (2 балла за каждый пример)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Почему физическая и социальная ситуация взаимодействия взаимосвязаны? (2 балла)
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Может ли конфликт быть спровоцирован именно физической ситуацией? Пример? (3 балла)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Сравните воздействие визуального и звукового компонентов среды в конфликтных ситуациях. Могут ли зрительные или звуковые воздействия быть конфликтогеном? (3 балла)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Проведите анализ социальной среды вашей квартиры, двора, села или города, выделите наиболее «конфликтогенные» зоны. Разработайте проект обустройства какого-либо фрагмента социальной среды с целью снижения потенциальной конфликтности. (5 – 10 баллов в соответствии со степенью проработки задания)
Какую роль в среде играет вербальное взаимодействие? (2 балла)
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Сформулируйте советы участникам конфликта (слабой стороне) по изменению социальной ситуации. (1 балл за каждый совет + (-) 2 балла за цельность и стиль рекомендаций).
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------