9. Глоссарий

Агитация - устная, печатная и наглядная политическая деятельность, воздействующая на сознание и настроение масс с целью побудить их к политической активности.

Ангажированность — зависимость информационной политики СМИ от финансовых условий существования. Характерна не только для коммерческих, но и для государственных СМИ. Ангаж. проявляется не только в лоббировании интересов, но и в рождении новых форм манипуляции аудиторией, методики рекламы и PR.

Антикризисное управление (crisis management) — направление пиара, ставящее задачами прогнозирование возможных кризисных ситуаций и разработку стратегий их сдерживания и опережения; а в условиях кризиса управление процессом коммуникации, направленное на распространение позиции организации, влияние на восприятие проблемы, предотвращение распространения слухов и дезинформации; нейтрализация или минимизация последствий кризиса. Верхом же профессионализма является ориентация управления проблемами не только на защиту организации от воздействия внешних факторов, но и на получение пользы компанией путем усиления ее деловой активности за счет нейтрализации факторов, представляющих угрозу тем преимуществам, которыми она располагает.

Бренд — это название, термин, символ, дизайн, обозначающие определенный вид товара или услуги отдельно взятого производителя (или группы производителей) и выделяющие его среди товаров и услуг других 'производителей. Также бренд — маркетинговый объект, развивающийся во времени, наделенный определенными свойствами в со­знании потребителей.

Брифинг - короткая, сжатая во времени, инструктивная встреча с журналистами с целью информирования их о наиболее важных вопросах.

Бэкграундер (backgrounder) - текущая информация, которую регулярно отправляют в СМИ для поддержания непрерывного потока новостей, исходящих из организации. А также информация, дополняющая короткий новостийный пресс-релиз о различных обстоятельствах, окружающих какое-либо событие или предшествовавших ему и ставших его причиной, которая может помочь журналистам подробно и без искажений подготовить материал.

Дезинформация - сообщение заведомо ошибочных, искаженных, ложных сведений с целью ввести информируемое лицо в заблуждение.

24

Джингл - музыкальный куплет, используемый в качестве рекламы.

Джинса - заказная платная статья с прямой или косвенной рекламой.

Директ-маркетинг - одна из технологий комплекса маркетинговых коммуникаций, предполагающая скорейшее достижение ответной реакции потребителя. Виды: почтовые рассылки, радио и телемагазины, продажа по каталогам.

Дискредитация - умышленные действия, направленные на лишение экономического субъекта доверия к нему, на подрыв его авторитета, имиджа.

Диффамация - публичное оглашение сведений (действительных или мнимых), позорящих честь какого-либо лица или организации.

Журналистика - деятельность по сбору, обработке и распространению актуальной информации через СМИ.

Задачи PR

o установление внутрифирменных отношений с персоналом, включая корпоративное издание, собрания, совещания, налаживание внутренней системы оборота информации;

o отношения со СМИ, их установление и координация, что включает в себя мониторинг прессы, написание пресс-релизов и других материалов для прессы, организация пресс-конференций и др.;

o координация отношений с властью как на локальном, так и на федеральном уровне;

o отношения с инвесторами (как с нынешними, так и с потенциальными) играют важную роль для руководства компании;

o поддержание отношений с нынешними потребителями или клиентами, привлечение новых, что включает в себя спектр деятельности от интенсивного промоушна плохо продаваемых товаров до советов по использованию продукции;

o координация отношений с общественностью через распространение таких печатных материалов компании, как годовой отчет, брошюры, флаеры, тезисы речей руководства и др.;

o поддержание отношений со специальными группами поставщики, студенты, некоммерческие организации, конкуренты;

o работа с корпоративным стилем и фотографиями;

o организация исследований общественного мнения;

o подбор сувенирной продукции компании для различных целей;

o координация специальных мероприятий, включая поездки руководства, праздники компании, выставки, торжественные ужины, пикники, открытия филиалов и др.;

o управленческое консультирование.

Закрытая общественность - сотрудники организации, объединенные служебными отношениями, традициями, корпоративной ответственностью, подчиняющиеся служебной дисциплине.

25

Идеология - система политических, правовых, нравственных, философских, религиозных, художественных взглядов и идей.

Имидж - целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо. Слагается из разных имиджей: средовый (авто, жилье), габитарный (внешность), овеществленный (созданные объектом вещи), вербальный, кинетический. Имидж воплощается через: миссию - видение(перспективное описание с целью влияния на будущее) - корпоративную философию.

Интервью - беседа, предназначенная для обнародования в СМИ. Формы: интервью-монолог (ответ на один важный вопрос); интервью-диалог; коллективное интервью; интервью-зарисовка; анкетирование.

Информационное общество - фаза развития цивилизации, в которой главной формой собственности и продуктом производства являются знания и информация.

Информационное поле - совокупность существующей в обществе информации. Информация существует только в процессе своего функционирования.

Информационное пространство - открытая самоорганизующаяся система, включающая в себя разнообразие информационных потоков и информационных полей, находящихся во взаимодействии. И.п. динамично (не имеет завершенного состояния); структурировано (существуют аттракторы и барьеры); всегда защищено; не связано напрямую с реальным пространством; национально-специфично; безгранично; может вбирать в себя альтернативные и несовместимые элементы.

Информационные войны - коммуникативные технологии по

воздействию на массовое сознание с кратковременными или долговременными целями, несанкционированная работа в чужом информационном пространстве.

Информация - сведения, передаваемые одними людьми другим людям каким-либо способом; сообщение об актуальных новостях внутренней и международной жизни. Или средство прямого воздействия на поведение человека через посредство его психолого-политических состояний. Полит, информация служит для перевода человека из одного психолого-политического состояние в другое.

Кейс-стори - история или случай; в практической деятельности PR -рассказ о положительном опыте использования потребителями продукции, услуг компании или об успешных разрешениях проблемных ситуаций.

Коммуникативные барьеры — препятствия, связанные с логическим, фонетическим непониманием, социально-культурными особенностями, чувством неприязни, недоверия между партнерами и мешающие достичь взаимопонимания.

Коммуникация - процесс взаимодействия субъектов на основе обмена информацией и непосредственного общения, а так же используемые при этом средства связи - формы, способы, каналы взаимодействия. Структура

26

коммуникации: коммуникатор - реципиент - информация, где существуют передатчик и приемник, фильтрующие информацию.

Комюнитаризм - соблюдение права всех граждан на равный доступ к информации.

Копирайтер (copywriter) — автор, придумывающий рекламную и PR-стратегию и основную тему рекламы или PR-сообщения, включая все ее текстуальные составляющие — сценарий, слоган, message, подписи к плакатам и заголовки, иногда знаки-образы.

Корпоративная философия - морально-этические и деловые нормы, которыми руководствуются сотрудники или члены организации. Как правило, в основу положен корпоративный устав.

Креативность - способность порождать необычные идеи, отклоняться от нетрадиционных схем мышления, быстро решать проблемные ситуации.

Листок новостей - средство коммуникации, служащее для быстрого тематического освещения новостей.

Лидеры мнений (опинион-лидер) - наиболее активная часть населения, пользующаяся авторитетом и способная повлиять на изменение общественного мнения. Л.м. обладают уверенностью в себе, открыты к новой информации, коммуникативны, имеют выходы за пределы своей группы.

Лоббирование - специализированная часть PR, которая строит и поддерживает взаимоотношения с правительственными структурами, в первую очередь для влияния на законотворчество и применение законов.

Медиабаинг - оптовая покупка площадей в СМИ с целью дальнейшей перепродажи рекламным агентствам и рекламодателям.

Медиа-кит - средство коммуникации, содержащее несколько видов материалов для прессы (пакет).

Медиа-текст - тип воздействия, максимально учитывающий особенности канала коммуникации. К м.-т. относятся все явления массовой культуры.

Мониторинг публикаций в прессе - своевременное отслеживание совокупной прессы с последующей подборкой интересующего материала.

Общественное мнение - совокупность суждений и оценок различных социальных групп и слоев населения по вопросам, представляющим для них интерес и отражающих их отношение к проблемам общественной и государственной жизни.

Паблисити - публичность, известность; создание информационных поводов с целью увеличения известности и популярности в коммерческой или политической среде; неличностное стимулирование спроса на товар.

Позиционирование - система стереотипов клиентов относительно PR-объекта, что делает объект минимально понятным и отличает его от других.

Презентация - самостоятельная акция, организованная специалистами службы PR совместно с руководством фирмы с целью представления фирмы, демонстрации ее достижений и рекламы нового товара.

27

Пресс-конференция - собрание представителей СМИ с деловыми, общественными, правительственными структурами с целью информирования общественности по актуальным вопросам определенной тематики.

Пресс-релиз - сообщение, содержащее важные краткие новости для широкой аудитории.

PR-обращение (пакет) - совокупные материалы, включающие основное содержание, дополнительные приложения, способствующие пониманию основного текста сообщения, а так же справочно-вспомогательные документы.

PR-сообщение - краткое извещение о каком-либо событии.

PR-технологии - многоразовая воспроизводящая система, представляющая из себя совокупность последовательно применяемых PR-методов - формальных (выставки, презентации) и неформальных (лоббирование).

Политические партии — формальные организации, связывающие аппарат государства с другими политическими силами в обществе, обеспечивая организованное выражение существующих социальных интересов и их политическую действенность.

Предвыборная программа — предлагаемый электорату для ознакомления с целью привлечения голосов набор основных направлений, которых собирается придерживаться партия или политик в случае своей победы на выборах

Промоушн - продвижение товара на рынке

Пропаганда - изменение картины мира через коммуникативное воздействие. Основывается на разработке целей, которые не входят в число интересов получателей информации и массовые убеждения (mass-persuasion), или манипулятивная, однонаправленная и принудительная коммуникация.

Реклама — платный способ распространения информации о компании, товаре, персоне.

Репутация - публичное мнение об организации или личности. Основывается на: открытости, профессионализме, масштабах деятельности и качестве продукции (результате труда).

Слоган - выражение основной идеи в краткой, емкой, запоминающейся форме.

Слухи - непроверяемая информация, порождаемая с различными целями для потребления общественным сознанием или порожденная ожиданием общества.

Спонсоринг - подбор или организация события, ведение и контроль события. PR- и рекламных кампаний, гарантирующие осуществление проекта с учетом интереса спонсора.

Установка - сформированная под воздействием пропаганды, воспитания и опыта относительно устойчивая организация знаний чувств и мотивов, вызывающая соответствующее отношение человека к идейным, политическим и общественным явлениям окружающей его действительности, выражающаяся в действии.

28

Фанд-рейзинг - целенаправленный систематический поиск спонсорских средств для осуществления проектов.

Фасилитация - эффективное технологическое решение проблем групповой работой.

Феномен избирательного восприятия — индивиды реально берут из потока информации только те сообщения, которые соответствуют их представлениям, подтверждают их точку зрения.

Формат - наиболее адекватный каналу коммуникации и ожиданию аудитории тип коммуникативного поведения лидера.

Фирменный стиль - набор компонентов, который обеспечивает визуальное и смысловое единство продукции и деятельности организации. Включает в себя логотип, слоган, цветовую, графическую, шрифтовую и т.д. особенности, свойственную только данной организации.

Черный PR — это нарушение правил предвыборной агитации, распространение в СМИ лживой информации, порочащей честь и достоинство кандидатов в депутаты; роспуск лживых слухов; проведение агитации от имени своего соперника (выпуск «лжелистовок»); преднамеренный срыв агитационных мероприятий конкурентов; создание искусственных препятствий кандидатам в депутаты в проведении их предвыборной работы и пр.

Электорат — совокупность людей, обладающих правом голоса, на которых направлено воздействие политиков с целью получения этих голосов на выборах.

29