- •2.Принципы управления.
- •Понятие принципов управления.
- •Специфика менеджмента в государственной службе.
- •2.Принципы управления.
- •Эволюция управленческой мысли.
- •Школа "человеческих отношений".
- •Теория потребностей а. Маслоу.
- •Теория мотивации ф. Херцберга.
- •Теория стилей руководства д. Макгрегора.
- •"Новая школа науки управления".
- •Теория "z" и теория "а" у. Оучи.
- •Ситуационный подход.
- •Понятие и виды организации.
- •Организация и внешняя среда.
- •Понятие цели в управлении.
- •Сущность и содержание функций управления.
- •Принципы эффективного управления
- •Методы и техника управления.
- •Формирование организационной структуры
- •Централизация и децентрализация.
- •О совещаниях.
- •Понятие и классификация решений.
- •Сущность процесса принятия решений.
- •1. Постановка проблемы.
- •2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения.
- •5. Выбор альтернативы.
- •Методы принятия решений. Методология и
- •Как научиться быстро принимать решения.
- •Классификация рисков.
- •Функции риска.
- •Источники риска.
- •Анализ риска.
- •Коммуникационные процессы.
- •Роль информационной службы в управлении.
- •Виды планирования.
- •Этапы процесса планирования.
- •Прогнозирование.
- •Механизм мотивации.
- •Теория иерархии потребностей а. Маслоу.
- •Современные теории мотивации.
- •Виды контроля.
- •Процесс контроля.
- •Критерии оценки эффективности в системе контроля.
- •Постановка задач и контроль их выполнения
- •Работа менеджера над собой.
- •Программа саморазвития и ее выполнение
- •1. Все должны меня любить и одобрять то, что я делаю. Это - общая установка она может быть конкретизирована в виде следующих вариантов:
- •2. Человек должен быть безупречным во всех отношениях и добиваться успеха в любой области.
- •7. Избегать трудностей и ответственности легче (удобнее), чем брать их на себя и справляться с ними.
- •8. В жизни всегда нужен кто-то, сильный, на кого можно положиться.
- •9. Поведение человека в настоящем определяется тем, что влияло на него в прошлом.
- •11. Каждая проблема имеет единственно правильное решение. Его необходимо найти - в этом главная задача.
- •1. Уметь отличать главное от второстепенного.
- •2. Знать меру воздействия на события.
- •3. Умение подходить к проблеме с разных сторон.
- •4. Готовность к любым неожиданным событиям.
- •5. Умение извлекать положительный опыт из всего происходящего.
- •Самоактуализация.
- •1. Эффективное восприятие реальности и верные отношения с ней.
- •2. Принятие себя окружающих в целом.
- •3. Спонтанность, простота и естественность.
- •4. Проблемная центрация.
- •Самоактуализация.
- •2. Принятие себя окружающих в целом.
- •3. Спонтанность, простота и естественность.
- •4. Проблемная центрация.
- •Планирование потребности в трудовых ресурсах.
- •Методы поиска персонала.
- •Способы оценки персонала и прием на работу.
- •Повышение квалификации персонала.
- •Факторы, влияющие на культуру организации.
- •Формирование культуры организации.
- •Типы организационной культуры.
- •Структура управленческой культуры.
- •Этика фирмы.
- •Правила по проведению телефонных переговоров.
- •Понятие и модели лидерства.
- •Понятие и формы власти.
- •Стили руководства.
- •Ситуационный стиль управления
- •Типы конфликтов.
- •Причины конфликтов.
- •Методы разрешения конфликтов.
Процесс контроля.
В процессе контроля есть три четко различимых этапа: выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих действий.
На каждом этапе реализуется комплекс различных мер.
Первый этап процесса контроля - это установка стандартов, т.е. конкретных, поддающихся измерению целей, имеющих временные границы. Для управления необходимы стандарты в форме показателей результативности объекта управления для всех его ключевых областей, которые определяются при планировании.
На втором этапе сравнения показателей функционирования с заданными стандартами определяется масштаб допустимых отклонений. В соответствии с принципом исключения, только существенные отклонения от заданных стандартов должны вызывать срабатывание системы контроля, иначе она станет неэкономичной и неустойчивой.
Следующий этап - измерение результатов - является обычно самым хлопотным и дорогостоящим. Сравнивая измеренные результаты с заданными стандартами, менеджер получает возможность определить, какие действия необходимо предпринимать. Такими действиями могут быть изменения некоторых внутренних переменных системы, изменение стандартов или невмешательство в работу системы.
Критерии оценки эффективности в системе контроля.
Эффективность контроля зависит от многих факторов, но прежде всего - от временного аспекта, на стадии которого осуществляется предварительный, текущий и заключительный контроль, и диапазона контроля, предполагающего организацию контроля по всем фазам управленческой системы контроля (планирование, разработка оргструктур, мотивация и т.д.).
Чтобы результаты контроля можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели, ключевые результаты должны быть хорошо определены. С точки зрения оценки результатов коммерческой деятельности контроль направлен на оценку стратегических альтернативных вариантов, долгосрочных ключевых результатов, степени их достижения, прежде всего в разрезе года. Это оценивают на уровне фирмы, подразделения, работника. Контроль должен быть направлен на результаты как коммерческой, так и вспомогательной деятельности.
Оценка эффективности системы контроля производится по следующим фазам:
- стратегический контроль;
- контроль с ориентацией на результаты;
- контроль за соответствием контролируемому виду деятельности;
- справедливость;
- гибкость;
- простота;
- экономичность.
- Стратегический контроль осуществляется исходя из разработанной предприятием концепции на перспективу и является достаточно сложным по отношению к предприятию. Может применяться к отдельным стратегическим областям деятельности.
- Контроль с ориентацией на результаты. Суть этого вида контроля состоит в том, чтобы своевременно реагировать на решение стоящих перед предприятием задач на основе собранной информации и действующих стандартов по всем функциям управления.
- Контроль на соответствие делу. Данный вид контроля нацелен на объективную оценку и измерение наиболее важных действий менеджера по отдельным областям его деятельности.
- Регулярность и своевременность контроля. Данный вид контроля может быть эффективным при условии, что он проводится регулярно и своевременно, в зависимости от явлений, происходящих в управлении предприятием. Основной задачей контроля является устранение возникших частных проблем, прежде чем возникнут более серьезные проблемы общего характера.
- Гибкость контроля. Данный вид контроля может осуществляться применительно к происходящим в управлении реальным изменениям.
- Простота контроля. Каждый из рассмотренных видов контроля должен быть максимально простым, так как простейшие методы контроля требуют меньших усилий по количеству привлекаемых специалистов для проведения контроля, а следовательно, более экономичны по затратам.