3. Оптимізація вибору програмного забезпечення електронного магазину

Електронний магазин – це така торгова точка в системі Інтернет, яка передбачає використання певної інфраструктури і належне виконання відповідних функцій. Або, інакше, електронний магазин – це web-сервер, за допомогою якого пропонуються для продажу і реалізуються покупцям визначені види товарів або послуг.

Основними компонентами інфраструктури електронного магазину є: безпосередньо електронний магазин, робочі місця менеджерів електронного магазина, міжмережевий екран (він забезпечує захист від несанкціонованих дій), маршрутизатор (пристрій виходу в Інтернет), робоче місце віддаленого адміністратора (що забезпечує менеджерові управління електронним магазином з віддаленого комп’ютера) і покупці.

Для організації власного електронного магазина комерційній фірмі необхідно придбати достатню кількість комп’ютерів, укласти договір із провайдером Інтернет про створення web-вузла, а потім за допомогою вибраного економічно і технічно доцільного програмного забезпечення (ПЗ) відкрити на ньому електронну торгову точку.

Вибір ПЗ є одним із найбільш важливих і разом з тим відповідальних завдань, які треба вирішувати вже на початковому етапі робіт із створення електронного магазину.

За критерії оптимальності, для визначення інтегральної оцінки якості альтернативних програмних засобів, призначених для створення електронного магазина, доцільно застосовувати наступні:

• простота реалізації бізнес-проекту;

• ступінь дружності інтерфейсу;

• зручність засобів ведення торгівлі;

• швидкість обробки замовлень і здійснення платежів;

• забезпечення необхідного рівня технічної підтримки;

• якість документального оформлення відповідних операцій;

• прийнята політика підтримки;

• вартість обслуговування ПЗ.

Під поняттям дружнього інтерфейсу мається на увазі наявність в ПЗ необхідних засобів для компонування віртуальних вітрин, організації складів, підтримки “кошика”, в яку покупець віртуального магазина може “складати” придбані товари.

Альтернативними варіантами ПЗ, серед яких необхідно вибрати економічно і технічно найбільш раціональний, є: iCat, Lotus, Microsoft, Intershop, їх загальні характеристики подано в табл. 3.1.

4. Інтернет-маркетинг

Маркетинг (від англ. “market” – ринок) найчастіше трактується як необхідна ринкова діяльність, пов’язана з виробництвом товарів і наданням послуг, які з найбільшою вірогідністю будуть реалізовані на ринку. Для цього виявляються і формуються з допомогою реклами потреби потенційних покупців для найповнішого їх задоволення і отримання підприємцем, комерсантом необхідної норми або маси прибули.

Таблиця 3.1

Числові оцінки критеріїв, відповідні до альтернативних проектів (пакетів прикладних програм) створення електронного магазину

Альтернативні програмні засоби	Найменування критерію, використовуваного для оцінки доцільності програмного засобу, призначеного для створення електронного магазина
	Простота реалізації програмного засобу	Ступінь дружності інтерфейсу	Зручність засобів ведення торгівлі	Швидкість обробки платежів	Технічна підтримка	Якість документального оформлення	Політика підтримки	Вартість обслуговування
	Числові оцінки критерію
ICat	8	6	8	6	8	8	8	8
Lotus	6	4	2	6	8	4	6	8
Microsoft	6	6	6	8	6	6	4	8
Intershop	10	6	4	10	8	8	8	8

Інтернет-маркетинг – це необхідний комплекс заходів по дослідженню такого специфічного ринку, яким є мережевий ринок Інтернету, по ефективному просуванню і продажу товарів (послуг) за допомогою сучасних Інтернет-технологій.

Мережею Інтернету є сукупність web-серверів, електронних магазинів, кожен з яких спеціалізується на де­монстрації продажі певних видів товарів, орієнтованих на конкретну аудиторію, яка відрізняється відомою і достатньою платоспроможністю і характеризується відповідними споживчими інтересами.

Інтернет-маркетинг – це відносно дешевий загальносвітовий, інформаційний канал, який характеризується високою оперативністю, цілеспрямованістю дії, достатньо швидким зворотнім зв’язком з потенційними клієнтами, дешевизною рекламних акцій і маркетингових заходів. Об’єктом маркетингових досліджень є Інтернет-ринок.

Комплекс маркетингу складається з чотирьох складових елементів. Ці елементи відомі під назвою чотири “Р”: товар (product), ціна (price, просування (promotion), місце (place).

Набір ретельно продуманих, спланованих, скоординованих дій, направлених на створення у потенційних покупців обізнаності про товар, зміцнення довіри, переконання, формування б бажань і нагадування про товар і компанію з метою спонукання до здійснення покупки і термінах складає суть Інтернет-маркетингу.

Реклама – це використання платного місця і часу в засобах масової інформації для створення іміджу і популярності фірми і пропонованого нею товару. Її мета сприяти у результаті збуту продукції. . У мережі Інтернет реклама здійснюється за допомогою банерів. Тому вона отримала назву банерної реклами. Банери – це невеликі картинки, що з’являються в будь-якому місці| web-сторінки (знизу, збоку, посередині, зверху) практично на будь-якому Інтернет-сервері|.

Паблік рилейшнз – комплекс заходів (позитивні публікації про фірму і товар, презентації, прес-конференції, день відкритих дверей та ін.), направлених на формування гармонійних стосунків фірми з суспільством, а також зміцнення її суспільної| репутації, сприятливого іміджу.

Сейлз промоушн – пряме стимулювання потенційного покупця| до дії шляхом інформування його про економічну вигоду, що може бути ним отримана при покупці даного товару або послуги.

Особистий (персональна) продаж – будь-який вид діяльності, спрямований на залучення до комунікації потенційних і реальних покупців товару, збору інформації щодо ступеня їх задоволеності купленими товарами, а також про виникаючі потреби, бажання і інтереси з метою налагодження довгострокових стосунків.

Стимулювання збуту – це певні види діяльності, які сприяють зростанняі об’єму продажів товару. До цих видів від­носяться: організація презентацій товару в мереж, застосування спеці­альних знижок, проведення конкурсів і лотерей та ін.

Сервіс – якнайповніше задоволення вимог покупців на етапах придбання товару і подальшого його обслуговування. Сюди можна віднести збільшення гарантійного терміну товару, можливість оперативного повернення або обміну товару без проблем для покупця. Сервіс створює довіру до фірми, служить спонукальною основою для здійснення нових покупок в майбутньому.

Канали збуту – це сукупність способів просування товару від виробника до споживача.

Маркетинг-аудит – це перевірки, що періодично проводяться, з ціллю оцінки ефективності ухвалених маркетингових рішень, особливо відносно вживаних методів і каналів збуту, а також фінансового стану компанії, і розробки заходів по усуненню виявлених недоліків.