- •Лекція 1. Розвиток конфліктології як науки та навчальної дисципліни
- •1. Роль, мета та завдання конфліктології в системі наукових знань
- •2. Об'єкт, предмет і методи дослідження науки "конфліктологія"
- •3. Історія розвитку конфліктології
- •Лекція 2. Сутність конфлікту та його структура
- •2. Структурна модель конфлікту
- •3. Функції конфлікту
- •Класифікація конфліктів.
- •Межі конфлікту.
- •Причини виникнення конфліктів.
- •2. Межі конфлікту
- •3. Причини виникнення конфліктів
- •1. Динаміка конфлікту
- •2. Теорії механізмів виникнення конфліктів
- •3. Трансактний аналіз конфліктів
- •1. Сутність управління конфліктом та його діагностика
- •2. Зміст процесу управління конфліктами
- •3. Управлінські рішення в конфліктних ситуаціях
- •2. Структурні методи управління конфліктами
- •3. Міжособистісні методи (стилі) управління конфліктами
- •4. Внутрішньоособистісні і персональні методи вирішення конфліктів
- •1. Профілактика конфліктів: сутність, підходи і напрями
- •2. Профілактика конфліктів за стратегією управління персоналом
- •Приклади формулювань стратегій управління персоналом
- •3. Управління компетенцією працівників як напрям профілактики конфліктів
- •1. Психологічні особливості особистості, які впливають на виникнення конфліктів
- •2. Теорія "соціальних ролей" у визначенні причин виникнення конфліктів
- •3. Поведінка індивіда в умовах конкуренції
- •1. Групи та їх вплив на виникнення конфліктів
- •2. Конфлікти при формуванні колективу
- •3. Методи визначення соціально-психологічного клімату в колективі
- •1. Конфлікти в суспільстві
- •2. Конфлікти в організації
- •3. Конфлікти в сім'ї
- •Словник основних термінів і понять
- •Додатки
Лекція 1. Розвиток конфліктології як науки та навчальної дисципліни
Вивченням конфліктів займалися вчені із стародавніх часів. Вони відзнйчали як позитивну так і негативну роль конфлікту в житті суспільства. Перші спроби раціонального осмислення природи конфлікту належать давньогрецьким філософам, але остаточно конфліктологія як наука була сформована у другій половині XX cm. У лекції розширено розуміння конфліктології, визначено мету і завдання навчального курсу, розкрито предмет і теоретичну основу науки, сформовано методи дослідження цієї галузі знань.
План лекції
Роль, мета та завдання конфліктології в системі наукових знань.
Об'єкт, предмет і методи дослідження науки "Конфліктологія ".
Історія розвитку конфліктології.
Основні терміни і поняття:
конфліктологія як наука,
об'єкт конфліктології,
предмет конфліктології,
методи дослідження науки "Конфліктологія",
теоретичний фундамент науки "Конфліктологія".
1. Роль, мета та завдання конфліктології в системі наукових знань
Історія людства із стародавніх часів свідчить, що конфлікти неминучі, вони існували завжди і будуть існувати доти, поки існує взаємодія людей між собою. Конфлікти визначаються природою самої людини і специфічною діяльністю організацій. Різноманітні конфліктні ситуації іноді завдають суттєвих збитків економічній діяльності, призводять до значних втрат ресурсів організацій. Наприклад, конфлікт між співробітниками організації може призвести до погіршення психологічного мікроклімату колективу, зниження на цій основі продуктивності праці, що в кінцевому рахунку може призвести до кризового стану, який може проявлятися у зменшенні обсягів виробництва, погіршення якості продукції, зростання плинності кадрів тощо. Тому необхідно зменшувати рівень конфліктного протистояння, використовуючи класичні й сучасні досягнення в галузі управління та профілактики конфліктів.
Однак конфлікти виконують і деякі позитивні функції: призводять до появи здорової конкуренції, допомагають виявити альтернативні думки, знайти додаткові методи прийняття управлінських рішень тощо. Наприклад, в організації може бути декілька точок зору щодо її реорганізації: 1) за рахунок розширення асортименту продукції; 2) за рахунок збільшення кількості регіональних філій; 3) через залучення інвестиційного капіталу. Ці напрями відстоюють керівники підрозділів, які суперечать один одному. Обґрунтований аналіз пропозицій дасть можливість знайти найбільш оптимальне рішення.
Для попередження і управління конфліктними ситуаціями в організаціях існують функціональні органи управління (рада директорів, правління, дирекція), а також створюються спеціальні комісії з вирішення конфліктних питань. Наприклад: правління регулює трудову дисципліну; комісія по трудових спорах допомагає знайти компроміс у питаннях звільнення з роботи, переведення на іншу посаду та ін.; конфлікти на рівні організацій вирішують арбітражні суди та конституційний суд. Діяльність вітчизняних та закордонних організацій свідчить, що сучасним керівникам і спеціалістам необхідні знання і навички в галузі конфліктології, управління і профілактики конфліктів.
Сучасна конфліктологія як галузь знань є функцією таких наук як філософія, психологія (загальна і соціальна), соціологія, менеджмент та інші, які є її теоретичним фундаментом (рис. 1.1). Так, філософія розглядає основні закони розвитку природи, суспільства і людини; психологія формує загальні та часткові закономірності міжособистісних та міжгрупових взаємовідносин; соціологія допомагає досліджувати питання, пов'язані з інформаційним забезпеченням, менеджмент формує систему управління конфліктною ситуацією.
Рис. 1.1. Теоретичний фундамент науки "Конфліктологія"
Отже, конфліктологія являє собою складне соціальне явище і галузь знань, її метою є формування системи знань про природу конфліктів, набуття практичних навичок у їх вирішенні, вироблення вмінь контролювати конфліктну ситуацію, позитивно сприймати конфлікт і прагматично його використовувати.
Основні завдання вивчення дисципліни «Конфліктологія»:
виявляти природу конфліктів;
визначати їх види і динаміку розвитку;
ознайомлюватися з психологічними аспектами між-особистісних ділових контактів;
вивчати методи прогнозування, діагностування та попередження конфліктів;
формувати системи управління конфліктними ситуаціями в організації.