Тема 2.8. Етикет ділового листування

Як складаються ділові листи в конверти?

текстом назовні

*текстом усередину

довільно

не складаються Відправляються у конверті для аркушів формату А4

Чи дозволяє етикет ділового спілкування на вітальній офіційній листівці ставити лише підпис?

*так

ні

так, якщо листівка адресована малознайомій людині

так, якщо листівка адресована добре знайомій людині

Чи допускається у ділових листах гумор?

*так

ні

так, тільки у рекламних листах

так, якщо керівники установ добре знайомі

У ділових листах скорочення РS («пізніше написане») та NВ («поміть добре»):

*не прийнятні

прийнятні

прийнятне лише скорочення Р.S.

прийнятне лише скорочення N.В.

Чи мотивують лист-відмову?

*так

ні

так, якщо адресат займає високу посаду

так, за бажанням клієнта (адресата, партнер)

Чи потребує відповіді лист-звернення?

*так

ні

так, якщо адресат займає високу посаду

так, за бажанням клієнта (адресата, партнер)

Чи потребує відповіді лист-запит?

*так

ні

так, якщо адресат займає високу посаду

так, якщо він адресований державним установам

Чи потребує відповіді лист-прохання?

так, якщо адресат займає високу посаду

ні

*так

так, якщо він адресований державним установам

Чи вказується у листі назва виду документа?

так

ні

*так, якщо лист гарантійний

так, якщо лист супровідний

Чи можна згинати діловий лист?

ні

*так, лише вдвічі

так, лише навхрест

так, довільно

У якому випадку ім.’я, по батькові та прізвище адресата на конверті необхідно зазначати повністю?

якщо лист діловий

* якщо лист до запитання

якщо лист на замовлення

так, якщо лист супровідний

Наявність звертання в листі:

недоречне

*необхідне

необхідне, якщо лист приватний

недоречне, якщо лист приватний

Про неприватність міжнародного листа свідчить:

відсутність приписки про приватність

посада адресата

обидва варіанти невірні

*вірні обидва варіанти

Який розділовий знак ставиться після вступного звертання у міжнародних листах?

знак оклику

*кома

крапка з комою

крапка

Чи можна у західноєвропейських країнах та США опускати титули та звання ділового партнера при спілкуванні?

так

*ні

так, лише в усному спілкуванні

так, лише в письмовому спілкуванні

Виберіть слово, яке можна записати в скороченій формі на конверті міжнародного ділового листа:

*пан/пані

звання адресата

титул адресата

прізвище адресата

Міжнародний лист:

пишеться від руки

пишеться від руки друкованими літерами

*друкується на комп’ютері чи друкарській машинці

пишеться або друкується

Чи можна в листах до зарубіжного партнера скорочувати назву посади та звання адресата?:

так

*ні

так, лише назву посаду

так, лише звання адресата

Про продовження тексту в міжнародних листах у випадку, якщо текст не вміщується на одній сторінці:

*зазначають письмово

зазначають графічним знаком

не зазначають

зазначають, якщо адресат титулована особа

Чи повторюють адресу в міжнародних листах у самому тексті листа?

ні

*так

так, але не повністю

за бажанням укладача листа

Виберіть варіант написання дати, прийнятий у США:

21.09.03

21 вересня 2003

21.09.2003

*вересень, 21, 2003

Лист-співчуття надсилається протягом …. днів після сумної події

*10

20

15

8

Лист-вітання можна надсилати упродовж …. днів з моменту отримання повідомлення про певну врочистість

10

20

15

*8

Отримавши лист-запит, що потребує докладного розгляду, слід упродовж …. днів повідомити, що лист одержано, й дати остаточну відповідь протягом 30 днів

10-ти

*3-х

5-ти

14-ти

Отримавши лист-запит, що потребує докладного розгляду, дати остаточну відповідь протягом …… днів

10-ти

*30-ти

5-ти

14-ти

Правила ввічливості вимагають відповісти на одержаний лист протягом …. днів

*7-10

3-5

10-14

14-20

Якщо особа, якій надсилають листа, має вчене звання або науковий ступінь, то ці відомості подають …. Ступені й звання можна записувати у скороченій формі

*перед прізвищем

перед зазначенням посади

не зазначають

зазначають, якщо особа займає високу посаду

Ступені й звання у службових листах

* можна записувати у скороченій формі

не можна записувати у скороченій формі

не можна, якщо особа займає високу посаду

за бажанням укладача документа

Чи можна в адресі вказувати лише назву посади, без прізвища та ініціалів особи, яка цю посаду обіймає?

так

ні

*це припустимо тільки за умови, якщо ця посада єдина в установі, організації чи на підприємстві

за бажанням укладача документа

Якщо листа адресовано керівникові установи, назва якої входить у найменування посади, то…

*прізвище й посаду подають у давальному відмінку, а назву установи – у родовому

прізвище й посаду подають у давальному відмінку

прізвище й посаду подають у родовому відмінку

прізвище й посаду подають у родовому відмінку, а назву установи – у давальному

Чи може лист містити кілька питань чи тем, що контролюються різними відділами?

*так

ні

так, якщо це офіційне листування

так, якщо це комерційне листування

Текст службового листа повинен бути простим і розкрива­ти …

кілька питань

тільки одне питання

*бажано тільки одне питання

бажано кілька питань