112. Социологические исследования систем управления, цели и направления их проведения.

Социологическим исследованием системы управления называется разновидность обществоведческих исследований, в которой рассматриваются общество, коллектив, индивидуума как целостная социокультурная подсистема, влияющая на эффективность, затраты, риск системы управления, и используют специфические приемы сбора, обработки и анализа первичной социологической информации.

Целью социологических исследований систем управления могут быть: оптимизация номенклатуры выпускаемых товаров или производимых работ, оказываемых услуг; отказ от тех товаров, работ и услуг, которые не пользуются спросом; совершенствование и модернизация товаров, работ и услуг, условий их предоставления с учетом дифференциации потребностей различных групп населения; выработки наиболее действенных методов пропаганды и реализации товаров, работ и услуг; изучение отношения потребителей, дилеров, брокеров к товару (работе, услуге), методам работы и персоналиям менеджеров при заключении договоров, получении гарантии; улучшение социальной ситуации в коллективе; снижение затрат за счет активизации человеческого фактора, улучшения мотивации к труду и др.

Социологические исследования систем управления могут быть комплексными и специальными, целевыми. К целевым исследованиям могут быть отнесены исследования мотивации и конфликтов в системе управления. По глубине существующей проблемы можно выделить функциональные, структурные и параметрические социологические исследования систем управления.

При соц. исследованиях в первую очередь нужно установить, относится ли коллектив (объект исследования) к гражданскому (демократическому, индивидуалистскому) или тоталитарному (корпоративному) типу организаций, коллективов.

В исследованиях нужно учитывать, что гражданское общество характеризуется: разделением властей, более сложными отношениями общественных классов и индивидуумов, приоритетом закона и др.

При таких исследованиях нужно учитывать и характеристики внешней среды (фона). Большое влияние на социологические характеристики могут оказывать риски внешней среды социологической среды системы управления (геополитические, внешнеполитические, внутриполитические риски).

113. Методы социологических исследований систем управления

Методы социологических исследований - способы построения и обоснования социологического знания. Методы социологических исследований включают: - методы сбора информации: наблюдение, опрос, анализ документов, эксперимент и др.; - методы обработки и анализа данных: факторный, латентно-структурный, корреляционный, регрессионный, дисперсионный анализ, ранжирование, шкалирование, индексирование и т.д.; - методы построения теории: дедуктивный, индуктивный, сравнительный, причинный, структурно-функциональный, генетический, идеографический и др. Опрос явл. методом сбора первичной информации посредством обращения с вопросами к определенной группе людей. Различают: - письменные опросы (анкетирование); - устные опросы (интервьюирование); - очные опросы; - заочные опросы: почтовые, телефонные, и др. + экспертные, массовые, выборочные, сплошные и другие опросы.

Многие проблемы управления только этими методами и можно исследовать. Например, проблемы тенденций развития, качество управления, угрозы и преимущества и пр.