1. Организации информационного обмена( создание системы документооборота)

Документы для руководства в процессе работы компании.

-коммуникационные документы, документы которые регламентируют передачу информации для представителей внешней и внутренней аудитории. Которыми являются – корпоративные стандарты, информационные письма и различные виды релизов( пресс-релиз и пост релиз)

-документы для управления коммуникацией, к которым относятся приказы всех видов

-исследовательские документы, к которым относятся результаты маркетинговых исследований, отчетности за периоды. Например, стенограммы фокус группы

-административно хозяйственные документы, которые регламентирую финансовую и материально финансовую базу компании

-документы финансовой отчетности

-контрактный тип документооборота

2. Создание внутрикорпоративной системы взаимоотношений

3. формирование общих взглядов на внутреннюю среду организации

4. организация системы взаимодействия сотрудников

РЕЗУЛЬТАТЫ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА

1 подход: ухудшение результативности

2 подход: результативность нулевая

3 подход: произошли изменения в действия представителей целевой аудитории

4 подход: произошли изменения в установках и потребностях представителей целевой аудитории

Эффективность снижения коммуникации происходит под влиянием коммуникативных барьеров.

ФУНКЦИЯ: МОТИВИРОВНИЯ СОТРУДНИКОВ

Представляет собой действия направленное на формирование у всех участников деятельности желания достичь цели в развитии организации.

Участники любой деятельности должны испытывать сопричастность к общему делу. Достижение их целей и потребностей равно достижению целей организации.

Стимулирование возникает на основе нужд и потребностей.

Стимулирование предполагает создание таких условий труда которые позволят объектам управления наиболее эффективно удовлетворять свои потребности.

Стимулирование может даваться в форме вознаграждения( материальные и нематериальные)

Оно может носить внешний и внутренний характер.

Внешнее вознаграждение исходит от субъекта управления и от организации.

Внутренние вознаграждения –удовлетворение внутренних потребностей.

Управление коммуникациями.

RASE(research,Action, communication,em)

1 стадия- research:Исследование предполагает выявление проблематики в сфере коммуникации.

Первичные исследования- сбор новой оригинальной информации. Вторичные исследования- анализ имеющиеся информации.

2 стадия: Action - создание концепции или создание коммуникационной стратегии.

1 субъект: координатор проекта

2 субъект: носитель проекта

3 субъект: получатель

3 стадия:communication-предполагает определение конкретного вида маркетинговой коммуникации:

1. Связи с общественностью

2. Реклама

3. Стимулирование сбыта

4. Прямой маркетинг

Синергетический эффект достигается с помощью взаимодействия этих 4 видов коммуникации.

4 стадия: оценка проведенной кампании. Определяет, дошло ли сообщение до аудитории и каким был его эффект.

Целевая аудитория- это все потенциальные или реальные потребители продукции, сохраняющие заинтересованность в нем определённое время или готовые изменить свои предпочтения в пользу данного продукта под маркетинговым давлением.

Под общественностью понимается группа людей( граждан) которые под влиянием неких обстоятельств сплочены некими интересами или проблемами.

Вывод : любая целевая группа или целевая аудитория формируется на основе общественности или общественного объединения.

ТИПОЛОГИЯ АУДИТОРИЙ:

1. Внешняя ( сотрудники средств массовой информации, группы общественности которые принимают решения о инвестиционным вопросам, государственные органы власти, лидеры мнений)

2. Внутренняя ( работки организации, акционеры, топ-менеджмент)

Главная общественность, та общественность, которая может оказать наибольшую пользу или принести набольший вред в деятельности организации.

Второстепенная общественность, та общественность, которая имеет какой либо смысл для организации.

Традиционная общественность- характеризует сотрудников организации и ее потребителей.

Будущая общественность- потенциальные потребители.

ТИПОЛОГИЕ ВОВЛЕЧЕННОСТИ АДИТОРИИ В ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ ИЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ.

1. Не общественность ( граждане не оказывающееся в проблемной ситуации, не втянутые в нее, либо те на кого не воздействует организация)

2. Не идентифицированная общественность( охватывает тех, которые вовлечены в проблему или в деятельность организации, но не осознают этого)

3. Осведомленная общественность( граждане осознавшие влияние проблемы, они втянуты в проблему, но еще не взаимодействуют друг с другом)

4. Активная общественность( граждане которые занимают активную жизненную позицию, которые вовлечены в деятельность организации имеют на нее влияние)

Социально демографический портер потребителя с точки зрения коммуникации:

1. географическая характеристика( где живет, где работает)

2. демография(пол, возраст, семейное положение, образование)

3. психология(образ жизни, стиль жизни и ценности)

4. соц. Статус

5. доход

6. членство, в каких-либо организациях или объединениях

для того чтобы понять какой вид общественности или целевой аудитории занимает наиболее весомое положение рассчитывается индекс приоритетности общественных групп или целевых аудиторий.

1 составляющая: степень влияния организации на целевую аудиторию(1-10) +уязвимость организации от данной целевой аудитории.(1-10). Это все определяется с помощью метода экспертной оценки.

Оценку эффективности управления коммуникации можно охарактеризовать тремя уровнями:

1. сопоставление результатов целям коммуникационной компании

2. выявление двух индексов: 1) медиаудритч; 2) взвешенное соотношение

3. уровень капитализации на международных рынках

Взвешенное соотношение- представляет сравнительную оценку стоимости размещения рекламного эквивалента и размещенного пиар-сообщения.

Медиаутритч- подразумевает выявление импакт- фактора, то есть соотношение числа цитируемых размещений к общему кол-ву материалов.

Таблоид издания- ведущее средство массовой информации в соей отрасли, которая обладает наибольшим кол-во процентируемого материала. Пишет оригинальный материал. На основе оригинального материала возникает цитируемость.

Создание импакт-фактора означает выявление большего кол-ва таблоидных изданий с высоким показателем цитирования.

СИСТЕМА МОНИТОРИНГА СРЕДСТВ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ.

Система мониторинга- информационно аналитическая база данных с периодическим обновлением, которая предоставляет услуги в сфере анализа информации.

Базы данных:

1. integro.ru

2. mediologia.ru

3. public.ru

зарубежные :

1. fctiva.ru

2. lecsis-neksis.ru( международная)

положительные стороны:

1. оперативная оценка изменений аудитории к организации после проведенной коммуникационной компании

2. определение наиболее эффективных коммуникационных посланий на протяжении N-ого периода времени.

3. Выявление потенциальных проблем и трудностей

4. Экономическая эффективность и целесообразность

Контент анализ-это метод оценки информации с точки зрения замера её протяженности

В контент-анализе необходимо определение единицы измерения(единицы замера). Чем больше упоминаний единицы замера, тем лучше компания отработала.

Качество информации измеряется с помощью методики «позитив-нейтрал-негатив»

Индекса измерения качества не существует

Электронный мониторинг информации(информационно-аналитические системы) :«Интегрум», «медиалогия», «паблик.ру»-русские

«Лексис-нексис», «Фактива»-зарубежные

Основные положительные характеристики ИАС:

1. Оперативная оценка изменений отношения целевых аудиторий к той или иной организации после произошедшего события, либо проведенной коммуникационной компании(набора событий-информационных поводов)

2. Определение наиболее эффективных ключевых посланий для целевой аудитории

3. Позволяют протестировать эффективность ключевого послания

4. Выявление существующих и потенциальных проблем, связанных с коммуникацией

5. С помощью ИАС можно создавать подборку документов, пресс-клиппинг, получать справочную информацию, собирать сведения о рынках, собирать публичные данные о персонах, компаниях и регионах, а так же составлять рейтинги публичности и влиятельности

6. Высокотехнологичный поиск интересующей информации

7. Основное-экономическая целесообразность

Отрицательная сторона заключается в качественном наполнении источниками информации базы данных

1. Традиционный подход к теории мотивации-подразумевает классический метод «кнут-пряник». Поощрение- наказание

2. Подход с позиции человеческих отношений

3. Подход с позиции человеческих ресурсов

4. Современный подход, основанный на теории мотивации

Теория мотивации

Современные теории мотивации делятся на 2 группы:

1. Теории потребностей

   1. Теория Маслоу

   2. Теория Макклеленда

   3. Теория Крецберга

   4. Теория Генкина

2. Процессуальные теории-это решение вопроса о том, как возникает тот или иной тип поведения, что его направляет, что им движет и т.д.

   1. Теория ожиданий Виктора Врума

Теория приобретенных потребностей Макклеленда:

Согласно этой теории, определенные типы человеческих потребностей приобретаются в течение всей жизни и мотивирование должно быть основано на индивидуальных способностях работника. Теория аппелирует следующими потребностями:

1. Потребность во власти

2. Потребность в успехе

3. Потребность в принадлежности

Теория двух факторов Герцберга:

Согласно этой теории, все потребности регулируются двумя группами укрупненных факторов:

1. Гигиенические факторы

   1. Политика администрации

   2. Уровень заработной платы

   3. Условия работы

   4. Отношения с начальством

2. Мотиваторы

   1. Достижение целей

   2. Признание

   3. Факт наличия работы

   4. Продвижение по службе

Наиболее известные процессуальные теории:

Теория ожиданий Виктора Врума:

Суть теории: человек находится постоянно в состоянии мотивации. Менеджер должен показывать подчиненным, что направление их усилий на достижение целей организации приведет к достижению их личных целей.

1. Категория: ожидание в отношении затрат на труд-результаты

2. Ожидание в отношении результата труда-вознаграждении

Если приложены затраты труда, то должны быть и фактические результаты. Это помогает формировать веру в успех и веру в силы

Реализация этих ожиданий формирует веру в справедливость вознаграждения.

ТЕОРИЯ СПРАВЕДЛИВОСТИ АДОМСА- Основана на соотношении вознаграждения и затрат.

ТЕОРИЯ МОТЕВИРОВАНИЯ ПОРТЕРА- тезис: уровень соц. Защищенности и удовлетворенности будет влиять на поведение сотрудников в будущем.

ТЕХНОЛОГИИ МОТИВИРОВАНИЯ

1. Коллективное мотивирование

2. Индивидуальное мотивирование

ТЕХНОЛОГИИ

1. Использование внешнего вознаграждения(материальные и нематериальные стимулы)

-материальные: деньги, подарки, премии и бонусы

-нематериальные: благодарность (публичная), почетный артефакты( гос. Награды, ведомственные награды, дипломы, медали грамоты), почетный статус.

2. внутреннее вознаграждение – понимание менеджера уровня выполненной работы.

Характеристики к работе:

- разнообразие умений, навыков.

- работа должна представлять из себя целостный процесс( выполнение работы от начала и до конца с видимым эффектом).

-важность работы.

-работа должна определяться степенью автономности, то есть свобода выбора графика действий.

-обратная связь.

ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА. ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ГРУППАХ. РУКОВОДСТВО ГРУППАМИ.

ГРУППА-несколько человек которые взаимодействуют друг с другом, но при этом каждый из участников группы оказывает определенное влияние на других и равноценно воспринимает их влияние на себе.

1. Группа руководства- та или иная рабочая группа которая состоит из представителей руководства компании.

2. Производственная группа- создается для выполнение действий на изготовление продукции или оказание услуг.

3. Комиссия-носит временный характер, создается в особых случаях( проблема требует коллективного принятия решения, когда речь идет о проблемам с ограниченным доступом к информации, или когда возникает необходимость непопулярного решения.

4. Неформальные группы- формируются в организациях спонтанно, без участия менеджмента. Существуют наряду с формальными группами.

НЕФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППЫ И ФОРМАЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ.

1. Неформальные группы могут выполнять положительные и отрицательные функции. Осуществляет социальный контроль над своими участниками. Социальный контроль со стороны неформальной группы можно направить на достижение целей формальной организации.

В неформальных группах существует тенденция к сопротивлению переменам.

Неформальные группы возглавляются неформальными лидерами. Он помогает группе в ее существовании.

Для неформальной группы характерно-Групповое единомыслие- Стремление отдельной личности к подавлению собственного мнения ради того, чтобы в группе достигалась гармония.

Рекомендации:

1. Необходимо осознание существования такой группы

2. Необходимо иметь высокоразвитую систему обратной связи

3. Необходимо планирование действий и последствий руководства организации

4. Для того чтобы избежать саботирования к положительным переменам необходимо принимать решения совместно с неформальной группой, то есть коллегиально

5. Необходим высокий уровень информированности и информация должна носить открытый прозрачный доступный характер

КОНФЛИКТНОСТЬ. ВИДЫ И ПОСЛЕДСТВИЯ.

Типы:

1. Межличностные конфликты( возникают в условия конкуренции)

2. Конфликт между личностью и группой( может быть на одном иерархическом уровне и на разных)