Режимы принятия управленческих решений.

Режимы подразумевают 2 понятия:

1. Степень коллегиальности. Характеризует объем участия в подготовке и принятия решений подчиненных и специалистов различного профиля и различной подчиненности. Уровень коллегиальности характеризуется количеством специалистов в выработке решений или рабочей группы.

2. Нормативность. Для описания принятых управленческий решений создаются нормативные документы. Они могут быть нормативными или распорядительными.

При создании компании, требуются документы:

1. устав организации

2. положение о структурном подразделении

3. Должностная инструкция

4. План- график

5. Инструкция по отдельным управленческим действиям( например, инструкция по корпоративной этике)

6. Различные планы действий в конкретных ситуациях

7. Формы документов

В распорядительских документах закрепляются решения принятые по конкретной проблеме или задаче, не являющееся типовой или повторяющейся, то есть к распорядительским документам относятся приказы и распоряжения.

Распорядительские документы регламентируют адресность, директивность и своевременность управленческого решения.

Распоряжение на уровень ниже приказа.

Коллективность.

Задачи:

1. Выявление идей и мнений( мозговой штурм)

2. Компенсация слабых мест руководителя

3. Мотивация подчиненных

4. Активизация творческих способностей работников

5. Развитие организаторских способностей

Коллегиальность может быть вертикальной и горизонтальной.

Вертикальная коллегиальность подразумевает участие сотрудников в постановке, обсуждении и принятии решений по вопросам, не связанных с их функциональных обязанностей.

Горизонтальная коллегиальность это групповое решений проблем и задач, находящихся в сфере компетенции сотрудников.

Правила для принятия коллегиальности решений:

1. Наличие времени

2. Экономическая целесообразность ( эффективно в рамках аутсорсинга)

3. Психологический фактор

4. Устойчивость позиции руководителя

5. Отсутствие утечки информации

6. Обучаемость

Модели и методы разработки и принятия управленческих решений.

Административная и политическая модель.

Административная модель описывает процесс принятия решений в трудных ситуациях ( 1. Риска, 2. Условия неопределенности, 3. Интуитивные решения, 4. Слабо структурированные решения, 5. Решения основанные на суждении)

Принцип ограниченной рациональности или приемлемости.

Ограниченная рациональность означает, что решения не являются оптимальными, могут быть более или менее рациональными и приемлемыми, и могут удовлетворять минимальному критерию.

Административная модель базируется на следующих предположениях:

1. Нет точной информации обо всех имеющихся проблемах в деятельности организации

2. Рациональные процедуры используются далеко не всегда, а если и применяются в упрощённом виде- это нарушение технического процесс

3. Границы альтернатив определяются ресурсными ограничениями

4. Руководитель довольствуется не оптимальным, а приемлемым решением

Политическая модель принятия решений также основана на риске и неопределенности. Она базируется как и административная, но на иных предположениях:

1. Организации состоят их имеющих различные интересы цели и ценности групп, руководство не всегда рационально расставляет приоритеты и задачи

2. Информация является неопределенной и не полной, а рациональной поведение ограничено совокупностью проблем различных структурных подразделений.

3. Руководители подразделений не обладают достаточными компетенциями или ресурсами для согласованного выполнения поставленных задач.

Политическая модель наиболее близка к реальным условиям:

1. Проблема сложна

2. Требуется участие множества людей

3. Конфликты являются обычным явлением

КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ (функция установления коммуникаций)

Функция создания коммуникации представляет собой действие по установлению устойчивой информационной связи между участниками процесса управления.

Одной из положительных характеристик любого специалиста является коммуникативная компетентность, которая подразумевает совокупность умений и навыков в области организаций взаимодействий сотрудников или целевых групп.

Коммуникативная компетентность предполагает:

1. Способность воспринимать окружающую действительность без субъективных искажений (свое мнение нужно оставить при себе)

2. Готовность воспринимать новое в внешней среде.

3. Руководитель должен понимать свои возможности в восприятии норм и ценностей различных социальных групп

4. Оптимальность и сбалансированность психологического состояния и климата

ТИПОЛОГИЯ КОММУНИКАЦИЙ

Делятся: По формам коммуникаций: письменная и устная, Вербальная и не вербальная

Коммуникация может быть формальной и неформальной.

Формальные коммуникации устанавливаются руководством в соответствии с существующей скалярной целью. Делятся на нисходящие, восходящие и горизонтальные

1. Нисходящие коммуникации представляют собой связи направленные от руководства к подчиненному( инструкции и нормативные документы)

2. Восходящие коммуникации представляют собой связь от подчиненных к менеджменту. (отчеты, всевозможные проблемные ситуации, различные инициативы)

3. Горизонтальные коммуникации это связи между подразделениями или сотрудниками одного иерархического уровня.

Все направления информации должны быть сбалансированные.

Неформальные коммуникации

1. Неформальные каналы коммуникации

2. Социальные коммуникации

3. Слухи т.д.

Неформальная организация сосуществует с формальной. Неформальная не должна доминировать над формальной.

ТЕХНОЛОГИИ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ

Средства коммуникации – это способы кодирования сообщения. К средствам коммуникации относится устная и письменная речь. Это выражается в документах, через которые доносится информация.

Канал коммуникации - это технология используемая для передачи сообщения.

Существует такая характеристика как емкость канала коммуникации, а именно это объем информации, который может быть передан за один сеанс.

Выбор канала коммуникации. Обуславливается необходимостью:

- необходимость в легитимности, то есть закрепление информации на каком- либо носителе, прежде всего на бумажном носителе.

-Необходимость в обратной связи - позволяет контролировать эффективность управления.

-необходимость позитивного восприятия информации.

-необходимость в документировании

-необходимость в обеспечении точности

ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ КОММУНИКАЦМЙ