14. Виды опросов

По способу взаимодействия с респондентом

1. анкетирование (заочный),

2. интервьюирование (очный).

У них практически совпадают:

• правила постановки вопросов,

• правила налаживания контактов с опрашиваемым,

• способы контроля и фиксирования информации.

Разновидности интервью

По степени формализации

• Строго регламентированные (стандартизированные),

• Свободные,

• Комбинированные (сочетающие два первых вида).

По месту контакта с интервьюируемыми

• По месту жительства,

• По месту работы,

• Уличные.

По способу контакта

• Личное,

• Телефонное.

Специфика уличных интервью

• Особые требования к пунктам и времени опроса (качество выборки).

• Особые правила для вопросника (понятность, краткость, быстрота и лёгкость заполнения).

• Особые качества интервьюеров (контактность, убедительность, быстрота реакции, располагающая внешность).

Особенности телефонных опросов

• Преимущества – экономичность и оперативность.

• Генеральная совокупность не охватывает все слои населения.

• Не на все вопросы можно получить ответ.

• Специфические требования к формулировкам вопросов и к качествам интервьюеров.

15. Вопросник (текст интервью или анкета)

Должен обладать:

• Обоснованностью,

• Устойчивостью,

• Объективностью,

• Нейтральностью,

• Доступностью,

• Однозначностью,

• Разрешающим потенциалом.

• Обоснованность – это обеспечение получения именно той информации, которая нужна исследователю.

• Устойчивость – это получение тех же данных при повторном исследовании по аналогичным параметрам (сведение к минимуму влияния условий сбора информации).

• Объективность – это свойство адекватно отражать изучаемую реальность.

• Нейтральность – отсутствие влияния исследователей на характер ответов.

• Доступность – точное понимание всех вопросов всеми респондентами.

• Однозначность – возможность единственной трактовки.

• Разрешающий потенциал – способность улавливать оттенки оценок и мнений.

На какие вопросы должен ответить сам исследователь?

1. Почему этот вопрос включён в вопросник?

2. Почему он сформулирован именно так?

3. Почему вопрос поставлен на данное место?

Требования к формулировке вопросов

Они должны быть:

• Соотнесены с темой, целью, задачами и т.д.

• Доступны и однозначно понимаемы.

• Нейтральны.

• Деликатны.

• Оптимальны по размеру.

• Логичны (отвечать требованиям формальной логики).

Особенности оформления анкеты

В начале:

• обращение,

• разъяснение целей опроса и способов использования полученной информации,

• уверение в анонимности анкеты,

• информация о том, как заполнять и как возвращать организаторам.

В конце:

• благодарность за проделанную работу.

Классификация анкет по способу доставки

1. Раздаточные (по месту жительства, работы, учёбы).

Его плюсы:

• контролируется структура выборки,

• высокий уровень возврата (до 100%),

• хорошая скорость сбора данных,

• гибкость (возможность давать пояснения).

2. Почтовые (по месту жительства).

Его плюсы:

• контролируется структура выборки,

• экономичность.

Его минусы:

• невысокий уровень возврата,

• низкая скорость сбора данных.

2. Прессовые (опубликованные в СМИ).

Его плюсы:

• экономичность.

Его минусы:

• не контролируется структура выборки,

• низкий уровень возврата,

• невысокая скорость сбора данных (исключение – анкеты в интернете).