4. Школа человеческих отношений

Основоположники: Мэио, Ротлисбертер

Возникновение школы связано с проведение экспериментов над людьми (Хоторнскими экспериментами) (Мэио ими занимался): изменял условия труда рабочих (менял освещение, температуру, смотрел, как влияет на работу, на самочувствие работников). Пришел к выводу: на производительность труда влияют не только сами условия труда (*американцы так с японцами ведут переговоры), но еще больше влияет, когда у работника есть возможность самому изменять условия труда. На основе этих экспериментов М. и Р. Выявили основные факторы, влияющие на эффективность труда:

Дружеские отношения в коллективе
Внимание руководителя к подчиненным (в Америке на выборах кандидаты соревнуются, у кого больше рукопожатий с избирателями)
Наличие групповых норм поведения (слаженный трудовой коллектив)
Осведомленность коллектива о деятельности фирмы
Удовлетворенность трудом

Мак Грегор создал теорию x и y. Все люди делятся на иксов и игреков. Люди типа икс испытывают отвращение к труду. К ним надо применять принуждение. Люди типа игрек являются трудоголиками. Их надо поощрять.

Японец Оучи создал теорию «Z». Фирма рассматривается как одна семья. Руководитель – отец, а работники – дети. Руководитель заботится о работниках, а работники отвечают добросовестным трудом. Отец имеет право наказать своего работника (вплоть до физического наказания) (в японских фирмах имеет права руководитель ударить работника, но на выходе стоит чучело руководителя и палка)

Ситуационный подход

Возник в 60-е гг. 20 века. Широко используется в Гарвардской школе бизнеса (кейсы). Основная идея: универсальных решений нет. Есть только правило рассмотрения ситуаций:

1. Руководитель должен знать методы управления (чтобы выбирать сообразно ситуации)

2. Необходимо учитывать сильные и слабые стороны каждого метода (повышение заработной платы может привести к повышению производительности, но снижению прибыли

3. Необходимо уметь выделять наиболее значимые факторы ситуации

4. Умение максимизировать полезные результаты и минимизировать потери

Известный представитель – Джоан Вудворд. Предложила следующие характеристики:

Размер и структура фирмы
Миссия (роль фирмы во внешней среде)
Методы управления
Скорость инноваций
Характеристика персонала

Используется данный подход:

при подборе кадров;
при построении структур управления;
при принятии решений.

(космонавтам платят за то, как быстро реагируют)

7.Системный подход

На Западе основоположник системного подхода – Людвиг фон Берталанфи. В 1968 г. опубликовал книгу «Общая теория систем». В России в начале 20 века русский ученый Александр Александрович Богданов. Книга «Всеобщая организационная наука», где сформулировал основные положения системного подхода:

Определил соотношение системы и элемента (как части системы) (ввел понятия)
Доказал, что организационное целое больше, чем сумма его частей. Возникает синергия – новая сила, возникающая в результате объединения (пример: веник нельзя сломать, а отдельно можно)
Сформулировал понятие обратной связи (реакция объекта на воздействие субъекта)
Сформулировал закон наименьших величин. Согласно закону, прочность системы определяется наиболее слабым звеном.

Идеи Богданова не получили поддержку в советской России, т.е. не были связаны с классовой борьбой.

Современное понимание системы сводится к следующим положениям

Система – это комплекс элементов, связанных в единое целое (предлагает все рассматривать вов заимосвязи)
Система находится в единстве с окружающей средой и реагирует на ее изменение