25. Элементы стратегии tqm.

Всеобщее управление качеством — это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.

Наиболее важными элементами стратегии TQM являются:

15. Вовлеченность высшего руководства: стратегия качества в компании (организации) должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства (руководителя) компании в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения ТQМ, которое является залогом успешной работы компании в вопросах обеспечения качества.

16. Акцент на потребителя: фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей.

17. Всеобщее участие в работе: обеспечивать возможности для реального участия каждого в процессе достижения главной цели — удовлетворять запросы потребителя.

18. Внимание к процессам: фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели— максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию его стоимости как для потребителя, так и производителя.

19. Постоянное улучшение: постоянно и непрерывно улучшать качество продукта.

20. Базирование решений на фактах: базировать все решения компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников.

26. Интегрированные системы управления качеством.

Интегрированная система менеджмента (ИСМ) – часть системы общего менеджмента организации, отвечающая требованиям 2х или более международных стандартов на системы менежмента и функционирующие как единое целое.

ИСО 9000, ИСО 14000 (система экологического менеджмента), ОH SAS 18000 (система менеджмента промышленной безопасности), ISO SA 8000 — система социального и этического менеджмента.

Создание интегрированных СМ может осуществляться по двум моделям:

1) аддитивная модель - последовательный способ (создание и внедрение СМК по ИСО 9001 - ядро интегрированной СМК; затем добавляют, наращивают систему экологич. мен-та по ИСО 14001; затем OH SAS, потом SA. Причем разрыв между окончанием работ по внедрению СМК и началом следующего — СЭМ, может быть от полугода до нескольких лет.

21. параллельная – одновременное интегрирование. Внедерение интегрированной СМ, состоящей из совокупности систем качества.

Порядок создания интегр. СМК на основе 9001 — 5 этапов:

• Орг-я работ по созданию ИСМ. Цель - создание организационных предпосылок для разработки и внедрения ИСМ. Надо провести разъяснительную работу о целесообразности создания ИСМ. Понять, что это за стандарты, как с ними работать.

2) Проектирование ИСМ. Цель - создание орг. структуры ИСМ. Надо: выбрать международный стандарт, на соответствие которому мы будем проектировать, идентифицировать процессы, назначить за них ответственных.

• Документирование ИСМ. Цель - создание орг. норматив базы ИСМ. Надо: определить состав документации, разработать ее.

4) Внедрение ИСМ. Цель - обеспечение функционирования ИСМ в соответствии с установленными требованиями. Надо: провести внутренний аудит, чтобы система работала.

• Подготовка к сертификации ИСМ. Цель - обеспечение готовности орг-и к провед-ю сертификации.

Достоинства интегрированных систем: 1)минимизируют функциональную разобщенность в орг-и, 2) объем документов в интегрированной системе значительно меньше. 3)ИСМ обеспечивает большую согласованность действий внутри орг-и; 4) ИСМ позволяет в более высокой степени вовлекать персонал в улучшение деятельности орг-и; 5) затраты на разработку, функц-е и сертификацию меньше, чем интегралные затраты при нескольких системах.

В ИСМ выделяют 3 группы процессов:

1) Основные: заключение договоров, планирование и развитие производства, закупки, производство, мониторинг качества, измерение эконом. показателей, связь с потребителями.

2) Управленческие: упр-е документацией и записями по качеству, упр-е персоналом, анализ системы мен-та и улучшение, внутренний аудит, информирование.

3. Поддерживающие: технич. обслуживание и ремонт оборудования, метрологическое обеспечение производства (приборы), IT, упр-е экологическими аспектами, упр-е охраной труда.