- •19. Российские премии в области качества.
- •20. Модель системы управления качеством Эттингера-Ситтига
- •21. Основные принципы системного подхода как предпосылки создания смк.
- •22. Система tqm: цели, идеология и основные положения концепции.
- •23. Модель системы качества в организации, основанная на процессном подходе, в соответствии с исо 9000.
- •24. Трилогия качества Джурана.
- •25. Элементы стратегии tqm.
- •26. Интегрированные системы управления качеством.
- •27. Назначение и структура международных стандартов исо 9000.
20. Модель системы управления качеством Эттингера-Ситтига
Модель Эттингера—Ситтига представляет собой модель концепции, учитывающей необходимость управлять функциональным качеством и влияние спроса на качество продукции. Этот спрос фиксировался самим производителем, что далеко не всегда правильно.
Модель Эттингера-Ситтига, разработанная специалистами Европейской организации по контролю качества (ЕОКК), графически изображается кругом, разделенным на секторы. Каждый сектор – это определенный этап работы, функции управления предприятием и управления качеством.
21. Основные принципы системного подхода как предпосылки создания смк.
Системный подход — один из восьми принципов управления качеством, предложенных стандартом ISO 9000:2000. Одна из основных целей создания СМК – обеспечение большей прозрачности и управляемости процессов компании – была бы не достижима без применения системного подхода к менеджменту.
Принцип системности выражается в руководстве компанией как система действий и мероприятий, направленных на решение поставленных задач, т.е. выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей. Это способствует повышению результативности и эффективности организации. Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Системный подход предполагает также постоянное улучшение системы через измерение и оценку.
Основные принципы системного подхода:
Целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.
Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по крайней мере, двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня — элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой. Одна подчиняется другой.
Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры.
Принцип функционально-структурного строения целого. Этот принцип заключается в том, что при исследовании систем управления необходимо анализировать и определять функциональное строение системы, то есть видеть не только элементы и их связи, но и функциональное содержание каждого из элементов. Особым фактором использования этого принципа является фактор развитости функций и степень их обособления, которая в определенной мере характеризует профессионализм ее реализации.
Множественность, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом
Но эти принципы системности только тогда могут быть полезны и эффективны, могут отражать действительно системный подход, когда они сами будут учитываться и использоваться системно, то есть во взаимозависимости и в связи друг с другом.