1)Понятие общения и его функции

1) Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Функции общения:

Прагматическая – отражает потребностно-мотивационные причины общения и реализуется при взаимодействии людей в совместной деятельности

Формирующая – проявляется в процессе изменения и развития психического облика человека.

Подтверждение – в процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, понять, утвердить себя в собственных глазах.

Организация и поддержание межличностных отношений, т.е. восприятие других и поддержание отношений от интимно-личностных до сугубо деловых.

Внутриличностная – внутр.диалог человека с самим собой, благодаря которому мы принимаем решение, совершенствуемся.

2) Виды общения

1) Непосредственное/прямое – исторически сложившаяся , одна из первых форм общения

2) Опосредованное (косвенное) – частичный контакт с помощью дополнительных средств – письменных/технических.

3) Межличностное общение – непосредственные контакты между людьми в группах или парах, постоянных по составу.

4) Массовое общение – множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникации, опосредованные различными видами СМИ.

5) Ролевое общение – участники-носители определенных ролей (учитель-ученик, покупатель-продавец). В процессе такого общения человек отражается не только как личность, но и как конкретная единица социума с определенными функциями. В этом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные шаги, действия, диктуются исполняемой ролью.

6) Личное общение – обмен частной инф.в частной обстановке(неофиц.).

7) Деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в деятельность. Деловое общение может осуществляться в различных стилях.

3) Структура общения

В структуре общения обычно выделяют три его стороны:

информационная(коммуникативная) – Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Понимание человека человеком связано с установлением и сохранением коммуникации. Передача информации осуществляется как вербально, так и невербально. 2 типа информации: побудительная и констатирующая. Т.о. в процессе передачи информации, люди воспринимают не только содержание вербалики и невербалики, но и способ, которым она передается, т.е. стиль общения. На невербальные средства накладывается сильный отпечаток культурой, нацией, традициями.

2) Интерактивная сторона, которая заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. обмене не только знаниями, но и действиями.

Модели совместной деятельности (Уманский):

каждый участник делает свою часть общественной работы независимо от другого

общая задача выполняется последовательно каждым участником

имеет место одновременное взаимодействие всех со всеми

3) Перцептивная сторона. Она означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой почве взаимопонимания. С точки зрения восприятия важно верно сформировать первое впечатление.

Функции соц.перцепции:

1)познание себя

2) познание партнера по общению

3) организация совместной деятельности на основе взаимопонимания

4) установление эмоц.взаимоотношений

Осознание себя через другого имеет две стороны:

идентификация(уподобление себя другому)

рефлексия(осознание чел-ом того, как он воспринимается партнером по общению

Механизмы межличностной перцепции: приписывание(черты, поведение); каузальная атрибуция(приписывание причин); установки, которые складываются в результате 1-го впечатления; эмпатия(сопереживание другому, эмоц.вчувствование); эффект ореола;проекция; аттракция(привлечение)-познание другого чел-а, основанная на развитии к нему устойчивого позитивного чувства.

4) Типы информации.

Термин информация происходит от латинского слова informatio, что означает «сведения, разъяснения, изложение».

В обыденной жизни под информацией понимают всякого рода сообщения, сведения о чем-либо, которые передают и получают люди. Сами по себе речь, текст, цифры - не информация. Они лишь носители информации. Информация содержится в речи людей, текстах книг, колонках цифр, в показаниях часов, термометров и других приборов. Сообщения, сведения, т.е. информация, являются причиной увеличения знаний людей о реальном мире. Одно и то же информационное сообщение (статья в газете, объявление, письмо, телеграмма, справка, рассказ, чертеж, радиопередача и т. п.) может содержать разное количество информации для разных людей в зависимости от их накопленных знаний, от уровня понимания этого сообщения и интереса к нему. Так, сообщение, составленное на японском языке, не несет никакой новой информации человеку, не знающему этого языкаИнформация по отношению к окружающей среде (или к использующей ее среде) бывает трех типов: входная, выходная и внутренняя.

Входная информация (по отношению к окружающей среде) - информация, которую система воспринимает от окружающей среды.

Выходная информация (по отношению к окружающей среде) - информация, которую система выдает в окружающую среду.

Внутренняя, внутрисистемная информация (по отношению к системе) - информация, которая хранится, перерабатывается, используется только внутри системы т.е. актуализируемая лишь только подсистемами системы. Это несколько идеализированное (особенно с точки зрения физики открытых систем) понятие.

Например, человек воспринимает, обрабатывает входную информацию, например, данные о погоде на улице, формирует выходную реакцию - ту или иную форму одежды. При этом используется внутренняя информация, например, это генетически заложенная (или приобретённая) физиологическая информация о реакции, например, о "морозостойкости" человека.

Информация в философском аспекте бывает, в основном: мировоззренческая; эстетическая; религиозная; научная; бытовая; техническая; экономическая; технологическая.

Информация вокруг нас существует в различных видах:

- в виде текстов, рисунков, чертежей, фотографий;

- в виде световых или звуковых сигналов;

- в виде радиоволн;

- в виде электрических и нервных импульсов;

- в виде магнитных записей;

- в виде жестов и мимики;

- в виде запахов и вкусовых ощущений;

- в виде хромосом, посредством которых передаются по наследству признаки и свойства организмов.

Информацию можно разделить на виды по разным критериям:

по истинности

истинная

ложная

по способу восприятия

Визуальная — воспринимаемая органами зрения.

Аудиальная — воспринимаемая органами слуха.

Тактильная — воспринимаемая тактильными рецепторами.

Обонятельная — воспринимаемая обонятельными рецепторами.

Вкусовая — воспринимаемая вкусовыми рецепторами.

по форме представления

Текстовая — передаваемая в виде символов, предназначенных обозначать лексемы языка.

Числовая — в виде цифр и знаков, обозначающих математические действия.

Графическая — в виде изображений, предметов, графиков.

Звуковая — устная или в виде записи передача лексем языка аудиальным путём.

по назначению

Массовая — содержит тривиальные сведения и оперирует набором понятий, понятным большей части социума.

Специальная — содержит специфический набор понятий, при использовании происходит передача сведений, которые могут быть не понятны основной массе социума, но необходимы и понятны в рамках узкой социальной группы, где используется данная информация.

Секретная — передаваемая узкому кругу лиц и по закрытым (защищённым) каналам.

Личная (приватная) — набор сведений о какой-либо личности, определяющий социальное положение и типы социальных взаимодействий внутри популяции.

по значению

Актуальная - информация, ценная в данный момент времени.

Достоверная - информация, полученная без искажений.

Понятная - информация, выраженная на языке, понятном тому, кому она предназначена.

Полная - информация, достаточная для принятия правильного решения или понимания.

Полезная - полезность информации определяется субъектом, получившим информацию в зависимости от объёма возможностей её использования.

5) невербальные средства общения

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.

Невербальные средства общения чрезвычайно разнообразны. К основным из них относят:

1) визуальные,

2) аудиальные,

3) тактильные,

4) ольфакторные.

1. Основные визуальные средства общения изучаются кинесикой. Она рассматривает отражение поведения, намерений человека в его невербальных проявлениях.

К основным визуальным средствам общения относят:

- мимику;

- жесты;

- движения туловища, особенности походки и др., обычно называемые пантомимикой;

- пространственную и временную организацию общения (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство и др.), называемую проксемимикой;

- выражение лица, выражение глаз;

- позу, осанку, посадку головы;

- направление взгляда, визуальные контакты;

- кожные реакции –покраснение, бледность, потливость;

- подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаков пола, возраста, расы);

- средства перобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода и т.д.)

2. Выделяют две группы аудиальных средств общения:

- паралингвистические, характеризующие качество голоса, его диапазон, тональность, (интонация, громкость, тембр, ритм, высота звука). Паралингвистические средства еще называют «вокальной мимикой»;

- экстралингвистические (речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье)

3. Тактильные средства общения включают в себя все, что связано с прикосновениями собеседников (пожатие руки, объятия, поцелуи, хлопки по плечу и др.)

4. К ольфакторным средствам общения относят:

- приятные и неприятные запахи окружающей среды;

- естественный и искусственный запах человека.

На невербальные средства общения накладывают сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Наряду с интернациональными невербальными проявлениями отношения к другому человеку (например, улыбкой, рукопожатием и д.р.), существуют и сугубо национальные, региональные. Кроме того, частота невербальных проявлений у различных народов также не одинакова.