- •2.Потребность. Концепция иерархии потребностей Маслоу. Факторы, влияющие на формирование потребностей.
- •3.Спрос: понятие, основные характеристики (уровень, динамика, тенденции изменения). Детерминанты спроса: неконтролируемые факторы среды
- •5.Рынок: понятие, классификация. Конъюнктура рынка. Емкость рынка. Доля рынка, контролируемая фирмой. Привлекательность рынка. Методы определения основных параметров рынка
- •6.Конкуренция как рыночное явление. Типы рыночных структур и их характеристики. Уровни конкуренции.
- •8.Потребители. Типы потребителей: индивидуальные, коллективные. Моделирование поведения покупателей. Факторы, влияющие на покупательское поведение.
- •9.Факторы макросреды маркетинга: демографические, экономические, экологические, политические, социальные и культурные.
- •10.Информация как важнейший ресурс предприятия. Маркетинговая информационная система (мис). Сущность блоков мис. Классификация маркетинговой информации. Источники маркетинговой информации.
- •11.Понятие маркетинговых исследований. Цели и объекты маркетинговых исследований: объекты внешней среды предприятия, объекты внутренней среды предприятия
- •12.Виды маркетинговых исследований. Этапы маркетинговых исследований. Правила и процедуры маркетинговых исследований
- •13.Методы маркетинговых исследований. Методы и модели анализа маркетинговой информации
- •14.Сегментация рынка: критерии, методы, методика интерпретации сегментов. Процедуры выбора целевого сегмента
- •15.Позиционирование товара. Стратегии позиционирования. Атрибуты позиционирования. Ключевые требования к позиции
- •16.Жизненный цикл товара: понятие, характеристика стадий. Различные виды кривой жизненного цикла. Стадии жцт и соответствующие задачи маркетинга (прикладной аспект)
- •17.Разработка нового товара. Основные проблемы инноваций. Этапы разработки нового товара
- •18.Ценовая политика. Возможные цели ценообразования. Выбор метода ценообразования. Установление окончательной цены
- •19.Стратегия ценообразования.
- •20.Политика формирования спроса и стимулирования сбыта. Маркетинговые коммуникации: понятие, классификация.
- •21.Реклама: характерные черты, средства рекламы, каналы распространения рекламы, планирование рекламной кампании. Методы определения эффективности рекламы.
- •22.Стимулирование сбыта: характерные черты, средства стимулирования сбыта. Виды, формы
- •23.Прямой маркетинг: личные продажи, продажи по каталогу, телемаркетинг.
- •24.Паблик рилейшнз. Политика товародвижения и сбыта. Каналы распределения: функции, уровни,
- •25.Решения о структуре каналов распределения. Интенсивное распределение, исключительное распределение, селективное распределение
- •26.Методы распространения товаров: оптовая и розничная торговля. Виды оптовой торговли. Виды розничной торговли. Факторы, влияющие на выбор магазина потребителем.
- •27.Сервисная политика. Сущность сервиса. Цели организации сервиса. Задачи системы сервиса. Принципы современного сервиса. Виды сервиса: предпродажный, гарантийный, послегарантийный
- •28.Процесс стратегического маркетингового планирования
- •29.Стратегии роста по и.Ансофф. Маркетинговые инструменты реализации стратегий роста
- •30.Процесс разработки и содержание маркетингового плана
5.Рынок: понятие, классификация. Конъюнктура рынка. Емкость рынка. Доля рынка, контролируемая фирмой. Привлекательность рынка. Методы определения основных параметров рынка
Рынок (в маркетинге) – это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Рынок образует все потенциальные потребители с определенными нуждами и потребностями, для удовлетворения которых они желают и способы участвовать в обмене.
По территориальному признаку:
местный
региональный
национальный
мировой
По субъектам, вступающим в обмен:
рынок потребителей
производителей
промежуточных продавцов
государственных учреждений
По степени насыщенности:
равновесный (спрос = предложение)
дефицитный(спрос > предложение)
избыточный (спрос < предложение)
Конъюнктура рынка — это совокупность условий (черт), определяющих рыночную ситуацию в определенный момент времен.
Благоприятная (высокая) конъюнктура — характеризуется сбалансированным рынком, стабильным или растущим объемом продаж, равновесными ценами
Неблагоприятная (низкая) конъюнктура — характеризуется признаками дисбаланса рынка, отсутствием или снижением спроса, резкими колебаниями цен, кризисов сбыта, дефицитом товаров.
Емкость рынка — потенциально возможный объем продаж определенного товара на рынке в течение заданного периода, зависящий от спроса на товар, уровня цен, общей конъюнктуры рынка, доходов населения, деловой активности. Емкость рынка изменяется во времени.
Доля рынка продукции (товаров, услуг) компании на рынке определяется как отношение объема сбыта продукции компании к общему объему сбыта на рынке (на равновесном рынке со сбалансированным спросом и предложением общий объем сбыта равен емкости рынка).
Долю рынка можно расценивать как меру успеха продукта на рынке. Стремление увеличить свою долю на рынке является естественным для любой компании. Чем больше доля рынка, тем больше возможностей открывается перед компанией.
Контролируя высокую долю рынка, компания может устанавливать более высокие цены на продукцию, диктовать свои условия дистрибьюторам, выпускать упаковки большего объема и т. д.
На основе структурных характеристик оценка объемов рынка проводится в масштабах страны и регионов. Учитываются следующие параметры: производство продукта, экспорт, импорт, остатки на складах на начало и конец периода. Расчеты производятся на основе данных госстатистики.
6.Конкуренция как рыночное явление. Типы рыночных структур и их характеристики. Уровни конкуренции.
Конкуренция — это соперничество между участниками рыночного хозяйства за лучшие условия производства, купли и продажи товаров.
Уровень конкуренции - это оценочная категория, не имеющая абсолютного значения и четких методик измерения. Методика Портера. Методикой выделяются пять сил, которые определяют уровень конкуренции, и, следовательно, привлекательности ведения бизнеса в конкретной отрасли
7.Маркетинговая система, ее основные объекты и субъекты. Среда маркетинга: внутренняя и внешняя (микросреда и макросреда). Субъекты микросреды маркетинга: поставщики, посредники, конкуренты, потребители, контактные аудитории.
Маркетинг затрагивает интересы огромного количества людей. К числу субъектов маркетинговой деятельности относятся:
1. Производители или обслуживающие организация (предприятие или отдельный человек, поставщики, предприятия, обеспечивающие производителя товаров необходимыми ресурсами).
2. Конечные потребители (семья или человек приобретающие товары для личного использования).
3. Организации - потребители.
4. Специалисты по маркетингу (организации или люди).
5. Посредники (оптовая и розничная торговля, брокеры, маклеры, дилеры, дистрибьюторы).
6. Конкуренты - группы лиц или организаций, поставляющих на рынок аналогичные товары и услуги.
Основную группу элементов системы маркетинга - ее субъектов - составляют поставщики, производители, посредники, конкуренты, потребители.
Изначально объекты маркетинга подразумевали только товары и услуги. В последние десятилетия с появлением такого понятия как «рынок идей» их список дополнили идеи, которые тоже приобрели все признаки товарной единицы. Кроме перечисленного, к этой категории могут быть отнесены различные территориальные единицы, существующие и создаваемые организации, а также личности, которые по своей природе и по характеру деятельности становятся своеобразным товаром, способным удовлетворить какие-либо потребности и нужды.
Объектом маркетинга становится любой объект, который предлагается на рынке для обмена на определенное количество каких-либо благ и на этих условиях пользуется спросом.
Маркетинговую среду маркетинга можно разделить на 2 части:
внешняя среда маркетинга;
внутренняя среда маркетинга.
Факторы внешней среды подразделяются на:
микросреду;
макросреду.
В отличие от факторов микросреды, которые, воздействуя на предприятие, одновременно испытывают встречное влияние с его стороны, воздействие на предприятие сил макросреды носит односторонний характер и предприятие должно приспособиться к ним.
К микросреде относятся силы, действующие в сфере, непосредственно примыкающей к ней, которые могут влиять на ее способность обслуживать клиентов:
сама организация;
маркетинговые посредники;
конкуренты;
покупатели;
поставщики;
широкая общественность.
Покупатели (потребители) – важнейшая составляющая микросреды маркетинга. Знание конкретных желаний своих потребителей, их стремлений и надежд позволяет организации разрабатывать четкие цели развития и программы их осуществления. Достоинством маркетинга является возможность реакции на изменения покупательских предпочтений, выяснения причин таких изменений и предложения организации мер по корректировке ее деятельности.
Поставщики – это организации и частные лица, которые поставляют ресурсы, необходимые для производства товара или для оказания услуг.
Маркетинговыми посредниками называются организации, которые помогают ей рекламировать, продвигать на рынок, продавать и доставлять товар покупателю. Все они обычно связаны друг с другом(например турфирмы).
Конкуренты. Любой организации противостоит широкий спектр конкурентов. Рыночная теория гласит, что для того, чтобы преуспеть в бизнесе, организация должна удовлетворять не только изменяющиеся потребности клиентов, но и приспосабливаться к стратегиям ее конкурентов.
Под общественность или контактной аудиторией понимают любую группу, которая проявляет интерес к деятельности данного предприятия и может оказать влияние на его способность извлекать доход от реализации готовой продукции (услуг) в процессе хозяйственной деятельности.
К макросреде относятся более широкие социальные факторы, которые влияют на микросреду:
социальные;
демографические;
экономические;
экологические и природно-географические;
научно-технические;
политико-правовые;
культурные.