15. Качества личности говорящего, влияющие на эффективность коммуникации.

Человека, который произносит речь, высказывание, называют по-разному.

Оратор – это человек, выступающий с публичной речью, а также человек, способный красиво и содержательно говорить на разные темы.

Ритором в античном мире называли теоретика и учителя красноречия. В научных текстах человека, произносящего устное высказывание, именуют отправителем сообщения, адресантом или просто говорящим (пишущим). Качества личности говорящего проявляются в том, какие темы он предпочитает, какие идеи отстаивает и какие применяет способы доказательства, как формирует свой внешний облик, как двигается, произносит звуки и отбирает слова и выражения. Например, в мягких интонациях голоса и неспешных движениях проявляется уравновешенность, в чёткой аргументации, последовательности доказательства – аналитические способности, в метафоричности речи – склонность к романтизму. Издавна было замечено, что непременным условием успешного общения является доверие, которое испытывает слушатель по отношению к оратору. Доверие не может возникнуть, если говорящий, по мнению слушателя, не обладает положительными качествами. Аристотель считал, что главными для оратора качествами являются добродетельность (нравственные качества), благорасположение (доброе отношение к слушателям) и разум (интеллектуальные свойства).Михальская называет семь таких качеств:уверенность, обаяние артизтизм, заинтересованность, дружелюбие, объективность, искренность.

16. Типы слушателей.

Слушатели, аудитория – это те, кому адресована речь. Это люди, обладающие определённым опытом, уровнем развития, взглядами, ценностями. Речь на одну и ту же тему не будет никогда одинаковой, если она предназначается разным группам слушателей. Например, информация о молодёжных субкультурах будет совершенно по-разному излагаться в аудитории профессиональных психологов, учителей старших классов и самих старшеклассников. Причём различаться будут цели выступления, круг микротем, способы доказательства и привлечения внимания, речевые средства. Поэтому изучение слушателей должно предшествовать разработке содержания речи.

При подготовке к выступлению прежде всего надо ответить себе на вопросы: кому предназначено выступление? сколько будет слушателей и тд.

3 признака составления портрета аудитории: Социально-демографические признаки – это пол, возраст, национальность, место жительства; род занятий т.п., необходимо их анализировать: соотносить признаки друг с другом и вычитывать информацию, стоящую за тем или иным признаком. Социально-психологические признаки свойственны сразу нескольким субъектам. К этим признакам можно относятся следующие.

1. Мотив слушания, то есть то, что побудило субъекта к слушанию:

а) морально-диспиплинарный (основан либо на принуждении, либо на осознании обязанности слушать в силу собственной совести);

б) эмоционально-эстетический (основан на любопытстве или желании получить впечатление от слушания),

в) интеллектуально-познавательный мотив (обусловлен желанием узнать новое).

2. Отношение к предмету речи и субъекту, его излагающему, реакция воспринимающего субъекта, которую можно классифицировать по следующим типам:

а) равнодушная (слушатель безразличен к оратору и его выступлению);

б) соглашательская (слушатель легко, без сомнения принимает точку зрения другого, также легко от нее отказывается и принимает точку зрения третьего и т.д. или только делает вид, что слушает, на самом деле он сосредоточен на своих проблемах, а соглашается только затем, чтобы выступление побыстрее закончилось);

в) конфликтная (реакция, характеризуемая всплеском отрицательных эмоций): открытый конфликт (отрицательные эмоции выплескиваются в виде насмешек, грубых, некорректных реплик, вопросов и др.); скрытый конфликт (субъект явно не выражает своих эмоций, но глаза, мимика, жесты показывают неприятие другой точки зрения).

г) конструктивная реакция (слушатель настроен на понимание другого, между людьми появляется атмосфера интеллектуального и эмоционального сопереживания, сотворчества).

3. Уровень понимания предмета речи, обусловленный подготовленностью субъекта (заложенной базой): общая культура, кругозор, развитые интеллектуальные способности, профессиональная подготовка и др.:

1 уровень: «О чём» (слушатель имеет очень смутное представление о предмете, видит его только в самых общих чертах, часто имеет искаженное, ложное суждение о предмете в целом).

2 уровень: «О чём + что» (слушатель проникает в содержание предмета, но своей позиции еще не имеет, оставаясь пока на ступеньке запоминания чужих мыслей).

3 уровень: «О чём + что + как» (слушатель начинает осмысливать содержание чужих мыслей, пропускает их через себя, вырабатывая собственную позицию).

4 уровень: «О чём + что + как + зачем» (слушатель выходит на уровень применения получаемых знаний о предмете, проецируя их на свою деятельность, опыт).

Индивидуально-личностные признаки характеризуют внутренний мира слушателя: тип нервной системы, тип и способ мышления, особенности характера, тип темперамента, степень развитости основных функций – интеллектуальной, эмоциональной, двигательной, инстинктивной и т.п. Такого рода изучение строится на основе наблюдения и тестирования.

Анализ особенностей адресата речи позволит правильно выбрать стиль общения с ним.

Надо научиться считывать сигналы, идущие от слушателей, и принимать меры по укреплению контакта, устранению негативных факторов, мешающих эффективному общению. Ведь именно говорящий должен заботиться о том, чтобы слушатель правильно и легко понял его мысль.