26. Виды аргументации.

Важно правильно расположить аргументы. При восходящей аргументации доводы располагаются так, чтобы их сила постепенно возрастала, самый сильный аргумент ставят последним; при нисходящей, наоборот, «ударный момент» идёт первым, а потом подкрепляется слабыми доводами. Главное – не «прятать» сильный довод в среднюю часть аргументации. Так называемый «закон края» гласит, что лучше запоминается то, что было в начале, и то, что идёт в конце текста или высказывания.

В основе аргументации может лежать дедуктивный или индуктивный метод. При индуктивном методе доказательство начинается с рассмотрения конкретных примеров, после чего делается обобщение. При дедуктивном способе вначале рассматривается общее положение, а потом оно подкрепляется конкретными примерами.

Если в речи при доказательстве рассмотрены лишь доводы «за», то это односторонняя, если же говорящий рассмотрел контраргументы и опроверг их, не дожидаясь возражения оппонентов, то такую аргументацию называют двусторонней, или двойной.

27. Специфика, цель, структура организационной речи.

Руководитель часто произносит организационные речи, т.е. речи, цель которых – организовать совместную деятельность. Такая речь сочетает в себе некоторые черты агитационной, т.к. организовать выполнение работы можно тогда, когда исполнители будут осознавать необходимость личного участия в деятельности, и информирующей, поскольку каждый член коллектива должен знать, что именно и как следует выполнять всем и конкретно ему. Организационная речь несёт информацию о целях, структуре, способах, средствах и конечном результате деятельности, распределении обязанностей и сроках исполнения. Структура организационной речи может быть следующей.

Руководитель, организатор деятельности, произнося речь, решает следующие задачи:

1. обеспечивает полноту, достоверность, надёжность передаваемой информации;

2. предъявляет исполнителям чёткие требования;

3. мотивирует коллектив, пробуждает интерес к работе;

4. заботится об «обратной связи», т.е. о том, чтобы коллектив выражал собственное мнение относительно организации деятельности;

5. поддерживает чувство достоинства у исполнителей, веру в силу единства команды;

6. сосредоточивает внимание исполнителей на решении задачи.

Произнесение организационной речи предполагает, что у руководителя имеются важные умения:

1. открыто демонстрировать свои намерения, связанные с организацией коллектива на работу;

2. проявлять доброжелательность в общении;

3. распределять обязанности, использовать все умения и навыки подчинённых, стимулировать их саморазвитие;

4. проявлять компетентность в обсуждаемом вопросе;

5. убедительно излагать свои мысли.

28. Критика в организационной речи. Принципы конструктивной критики.

В организационной речи часто имеет место критический анализ действий, мнений и высказываний других людей. Именно критический анализ предложений, мнений, продуктов промежуточных этапов коллективной деятельности помогает команде двигаться дальше. Критика способствует поиску ответа на вопрос: «А так ли мы всё делаем? Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие несложные правила. Принципы конструктивной критики

1. Начинать критический анализ надо с положительных замечаний. После того как отмечены достоинства позиции, действия, продукта, можно приступать к высказыванию критических замечаний.

2. Критика не должна быть обвинительной, надо сместить акцент на конструктивные предложения.

3. Критическое замечание должно быть позитивным. Обычно советы говорят о том, чего делать не надо: «Не смотри в потолок, не держи руки в карманах, не стой в такой позе…». Такие советы работают плохо, так как часто непонятно, а что делать взамен.

4. Надо стремиться искренне и серьезно понять точку зрения партнера; обсудить аргументы «за» и «против»; проявить сочувствие к его мыслям и желаниям

5. Следует проявить уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно кажется абсурдным. Дайте возможность высказаться до конца и старайтесь не доказывать, а выяснять факты.

5. Вести разговор в доброжелательном, твердом и спокойном тоне. Тон конструктивной критики исходит из позиции солидаризации с критикуемым в одном общем деле, где находят различие взглядов и тактики, но не противопоставляют себя другим.

6. Не стоит анализировать слухи, сплетни, интриги, лучше основываться на проверяемых фактах.

7. Обращая внимание людей на их ошибки, следует указывать на них в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай или используйте критику поступков абстрактного (вымышленного) лица.

8. Выдвигать свое мнение, (несогласие, критику) нужно в порядке обсуждения, не навязывая его.

9. Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика. Свою ошибку, неверный шаг признайте быстро, решительно и чистосердечно.

10. Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Дайте совет!

11. Некоторые замечания целесообразно делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого.

12. Чем более человек возбужден, чем более задето его самолюбие, тем менее чувствителен он к логике, тем более пристрастен и субъективен и тем более тактичного подхода требует. Если назревает ссора, то лучше объявить перерыв и продолжить обсуждение тогда, когда страсти утихнут.

Критикующий, как правило, даёт совет, касающийся улучшения того, что критикуется.

Критика должна заканчиваться подведением итогов, что помогает слушателям и самому говорящему лучше запомнить, что же ему нужно изменить.

Критика становится полезной лишь тогда, когда люди ее воспринимают.